我为群众办实事 | 不动产登记窗口贴心服务暖民心

“今天到贵中心来办房产证，我两老眼睛不好，所有大厅不动产员工热情指引，耐心耐烦给我们办事，非常感动，温暖！！！”在武汉市自然资源和规划局洪山分局不动产登记窗口办理完业务的周女士主动给全体工作人员写下一封红彤彤的表扬信。

据了解，2月17日，周女士夫妇至该局窗口申请办理不动产证。走进不动产咨询导办区后，工作人员朱梦妮热情接待了周女士夫妇，交流过程中，朱梦妮注意到周女士眼睛不太好，便主动帮忙填写绿色通道申请表，然后将两人带领到绿色通道窗口进行办理，手把手将夫妻俩的跟踪服务交给巡岗工作人员邵赛君。办理过程中，工作人员游仪耐心指导周女士填写表格，逐字逐句为其讲解办理注意事项。在业务受理完毕后，邵赛君将周女士请到等候区休息，并一直关注着周女士的业务办理进度，核实到可缴税后第一时间将周女士带领至税务窗口办理缴税，税费缴纳完毕后不到十分钟，发证窗口工作人员便将不动产证书送到了坐在休息区等待的周女士手上。相较几年前“排队久、拿证慢”的办事体验，周女士被现在的贴心服务深深震撼。

为了让群众办事更舒心，该局将党史学习教育转化为“我为群众办实事”的实际行动，增加咨询人员和楼管工作人员，不断提升服务精细化水平，常态化为老弱病残等弱势群体进行一对一陪同跟踪服务，把金牌服务做到极致。

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供稿单位：武汉市自然资源和规划局洪山分局

通讯员：韩雪

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