窗口服务再优化 群众办证更省心

2月23日下午，袁女士在洪山不动产办事大厅写下一封表扬信后意犹未尽，拿起手机拨打了12345市长热线：“今天我到洪山政务中心办理房产证业务，感觉整体办事效率非常高……为他们点赞！”

是什么样的办事体验

让袁女士惊喜万分

忍不住夸了又夸呢？

一起来看看

全流程精细化服务

“整个办事大厅井然有序，到哪里都会有人为你引导并提供帮助，一群热情的年轻人用他们真诚的态度感动了我。”

为让群众能在最短时间找到号码牌对应办事窗口、便捷高效办理完业务，洪山不动产登记窗口依据大厅动线设计安排工作人员沿路值守，各区域工作人员会做好交接，及时为办事群众提供明确指引，保证服务不留空白。

“三个一”高标准要求

“特别是37号窗口的张惠同志！一到她的窗口，她就给了我一个甜甜的微笑，办事干净利落，服务手势及语言非常规范！”

“一次起身迎接，一个真诚微笑，一句亲切问候”是洪山不动产登记窗口优质服务的秘诀。对于每一位办事群众，工作人员都要起身迎接、亲切问候，并请之坐下之后再进行资料审核、录入系统；在例行询问过程中，一定会和群众面对面交流，用专业而通俗的语言清晰表述、耐心解释，确保群众能听得懂。

咨询问题百分百回复

“我咨询了一些关于房产的问题，她们的耐心态度、规范语言、专业解释让我非常感动。除了感动，还有感谢！”

我区不动产业务日均咨询量高达400人次，为确保每一位群众的问题都能得到解决，洪山不动产登记窗口采取“微信公众号（洪山区不动产登记服务平台）+云客服咨询电话[phone]）+政务大厅咨询台”结合的方式，快速响应群众诉求、精准解答群众困惑，做到咨询问题百分百回复。在答疑解惑的基础上，咨询工作人员还重点针对不动产网办实行全过程跟踪指导，探索远程协助网办新模式。

一直以来，洪山不动产登记窗口持续聚焦群众需求、不断查问题补短板、做细做实做深服务，获得了袁女士乃至辖区内其他群众的认可和点赞。在未来，窗口也将围绕优化营商环境提高服务水平，努力在提升办证便利化方面取得新突破。

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供稿单位：武汉市自然资源和规划局洪山分局

通讯员：韩雪

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