洪山青年说 | 第一期

洪山

第1期

青年说

将“四心”融入工作

让窗口连通心口

“窗口”是直通群众的“最后一公里”，也是群众检验政务部门办事能力和服务水平的重要平台。“窗口”工作则是基层工作的重要组成部分，是直面群众的关键岗位，也是影响政务部门口碑的关键。因此，“窗口”工作的重要性不言而喻，“窗口”工作人员更是要注重持续提升自身服务水平和专业素养，将初心、热心、尽心和潜心融入工作中，以“四心”接待群众、服务群众，做到让群众方便办事、快捷办事和满意办事，让窗口直通老百姓的心口。

在任何岗位工作，工作者都可以发光发热，在“窗口”工作更是提供了最直接听取群众心声，了解群众诉求的平台，让公务人员能够更好地为民服务。当然，“窗口”工作也相对更加繁琐，群众的情况千差万别，百姓的诉求纷繁复杂，但工作者不能有丝毫退却，要始终坚守初心，牢记使命，以踏实肯干的态度在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

“窗口”工作是直面群众的，我们展现出的形象就是党和政府的形象，我们对待群众的态度就是党和政府对待群众的态度。因此要始终满怀热情，精神饱满，积极热心地了解群众情况，听取群众诉求，解决群众反映的各种问题，并竭力提供令人满意的服务。不断提高自身素养，树立良好形象，做到笑脸相迎、微笑服务，对办事群众的咨询更是要做到百问不厌，以热心换真心，才能用诚恳的态度拉近与群众的距离，让群众有更好地办事体验。

尽心尽责，臻于至善。群众事无小事，“窗口”工作处理地每一件小事对于群众来说都是大事，是事关群众切身利益的心头大事。因此，既然选择在“窗口”岗位工作，就要恪尽职守，敢于担当，力求将自己的本职工作做到极致，宁愿让自己多“费心”，也要让民众少“操心”，只有这样，才能真正让百姓放心，让群众满意，同时工作人员自身也才能无愧于心。

“窗口”工作是服务性工作，也是事务性工作，因此其对工作人员的业务能力也有着较高的要求。“打铁还需自身硬”，面对群众反映的各种疑难问题和复杂诉求，要想更好地为人民服务，就必须潜心钻研业务，唯有持续锤炼本领，精进不休，才能以过硬的业务能力为群众提供最专业的和最令人满意的服务，也才能更好地替民众分忧，切实为其解决相应问题。

“窗口”工作简单又复杂，普通又关键，小小的窗口也蕴含着大大的能量，只有将“初心、热心、尽心和潜心”融入工作中，让这通往群众的“最后一公里”变得更加平坦顺畅，才能让窗口真正连通老百姓的心口。

作者：王当朝

武汉市洪山区人力资源局

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践行好“浦江经验”

为主题教育增色添彩  

当前，第一批主题教育已接近“尾声”，第二批主题教育即将拉开序幕。相比而言，第二批主题教育面对的矛盾问题更加复杂，同群众的联系也更直接。在这承上启下的关键时期，人民日报全文刊发题为《扑下身子“迎考” 沉到一线“解题”——解码“浦江经验”》的报道，深情回顾时任浙江省委书记的习近平同志亲自倡导并带头到基层接访群众形成的“浦江经验”。广大党员干部应从中汲取丰富内涵、深刻领会深邃要义，以实际行动推动第二批主题教育工作开好局起好步。

不掩不避是“浦江经验”的基本原则，也是主题教育的底线思维。2003年时任浙江省委书记的习近平同志选择将矛盾最集中、问题最复杂的浦江县作为下访首站，直奔基层、直面群众、直击矛盾，不遮不掩，不躲不避，真真切切为群众办实事、解难题。第二批主题教育同样面向基层、面向群众、面向问题，广大党员干部要站稳人民立场，厚植为民情怀，走出“舒适区”“空调房”，多到问题集中、矛盾复杂的吃劲岗位墩苗历练，啃“硬骨头”、接“烫手山芋”，以真抓实干、舍我其谁的担当践行“浦江经验”，让主题教育成效在基层落地生根。

渠道畅通是“浦江经验”的重要方法，也是主题教育的成事之道。“让老百姓都知道”，是习近平同志在浦江接访时提出的要求。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众满不满意、答不答应，是评价主题教育最具说服力的落脚点和立足点。将群众心中的“一杆秤”，变为评价评估主题教育成效的“一把尺”，首先要拓展、疏通和群众交流的渠道。多多搭建群众参与载体，创新群众评价方式，完善群众监督渠道，切实发挥群众主体作用，让群众真正参与进来，形成“发现—整改—反馈”工作闭环，在“问效于民”中确保主题教育善始善终、慎终如始、求得实效。

变“上”为“下”是“浦江经验”的实践遵循，也是主题教育的工作路线。变群众上访为领导下访，深入基层、联系群众，真下真访民情，实心实意办事是“浦江经验”交出的“答卷”。为学之实，固在践履。高质量推进第二批主题教育开展，必须学用结合，学好运用好“浦江经验”，化“被动”为“主动”。坐在办公室里都是问题，下去调研全是办法。党员干部应从“浦江经验”中发扬“躬行实践”的实干作风，把下访和调研结合起来，沉下心调研，深入基层蹲点，从源头处发力，听民声、访民情、换真心、聚民心，真正把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为指导实践、推动工作、改善民生的强大力量。

往昔已展千重锦，明朝更进百尺竿。当前，全国各地陆续推动第二批主题教育高标准启动，尽管时间紧、任务重，但必须抓紧抓实，确保每个层级都能做到边学边研边查边改，圆满完成主题教育各项任务，以实际成效凝聚发展力量。与此同时，全国各地党员干部要在主题教育开展过程中，传承好弘扬好践行好“浦江经验”，走好新时代党的群众路线，进一步加强和创新基层治理，不断彰显“浦江经验”的时代价值。

作者：王晟

武汉市洪山区珞南街道

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来源转载：荆楚网

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