中国信通院发布《信息无障碍动态（2021年第2期） 》
日前，中国信息通信研究院信息无障碍研究团队发布了《信息无障碍动态》（2021.2）。《信息无障碍动态》聚焦中央部委和地方政府的信息无障碍推进工作的进展情况，汇集企业及社会团体等在信息无障碍领域的最新动态资讯，为推动信息无障碍发展提供重要参考。
本期要闻
01
工信部发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》
为深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，工信部于2021年2月10日发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》(以下简称《通知》)，进一步完善工业和信息化领域便利老年人使用智能化产品和服务的政策措施，确保老年人更好地共享信息化发展成果。
《通知》提出要重点推进四项工作：一是为老年人提供更优质的电信服务，二是开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，三是扩大适老化智能终端产品供给，四是切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。
今年，工信部将组织为期一年的互联网适老化及无障碍改造专项行动，优先推动115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”。其中，中国信通院负责支撑APP适老化及无障碍改造工作。
02
全国老龄办发布《关于做好老年人冬春季新冠肺炎疫情防控工作的通知》
2月9日，为深入贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示批示精神，全国老龄办发布《关于做好老年人冬春季新冠肺炎疫情防控工作的通知》(以下简称《通知》)，就老年人冬春季疫情防控工作就出工作部署。
《通知》要求要持续做好老年人照顾和权益保障工作，切实解决老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的智能技术运用困难。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
《通知》提出开展“智慧助老”行动，建设老年友善医疗机构，帮助老年人解决运用智能技术困难。完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。
03
多省通信管理局组织开展信息通信行业涉及民生服务专项检查
2021年2月，内蒙古自治区、青海、湖北、河南、江苏、山东、海南省等通信管理局纷纷组成检查组，开展基础电信企业重点民生服务检查工作，覆盖自营厅、专营店、网掌厅以及客服热线，重点检查携号转网、5G服务、适老化服务、市场竞争秩序等涉及民生服务相关工作。要求基础企业高度重视老年人权益保护工作，严格落实主体责任，加强统筹推进，切实提供好适老化服务。
04
江苏信息通信业开展“爱老助残 暖心服务”专项行动
2021年2月8日，江苏省通信管理局与省残疾人联合会共同发文，在全省信息通信行业内开展“爱老助残 暖心服务”专项行动。
本次专项行动从“打造安全、优先、便捷的适老助残通信服务体系”“推进信息通信行业信息无障碍建设”“为老年人、残疾人提供定制化‘暖心’服务”三大方面入手，提出了“保留和优化传统线下通信服务”“提供更便捷的客服热线服务”“推动互联网网站、移动互联网应用、基础电信企业网掌厅进行适老助残功能改造”“推进电信经营场所无障碍设施建设与改造”“提供针对老年人、残疾人的定制化通信服务”等十四项重点任务。
05
浙江通信业助力老年人跨越“数字鸿沟”
为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，工信部发布的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，浙江管局与省民政厅等省内十二个部门联合印发《浙江省养老机构开业“一件事”实施方案》，组织基础运营企业实现养老机构开业“一件事”跨部门联办、主动式服务，推动养老服务高质量发展。积极响应工业和信息化部对老年人等特殊群体的权益保护工作。迅速组织企业推出多种适老化服务举措，完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术困难。实现一键呼入客服服务。实名制登记的65岁以上老年人拨打省内三家电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。实现爱心通道服务。省内三家电信运营商线下营业厅均为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。打造专属套餐。开展助老服务公益活动。三家电信运营商都在营业厅开设了智能手机应用课程、防电信诈骗知识讲座等。实施新兴科技服务。
06
中国电信营业厅APP推出关爱版
中国电信推出关爱版APP，中国电信推出关爱版APP，在中国电信营业厅APP首页，通过搜索关爱、关怀等关键字，或点击右上角“+”，即可设置关爱版。关爱版具有大字体、大图标等特点，并且为充话费、充流量等操作提供视频教程，便于老年人使用。
中国电信10000号客服热线针对实名制登记的65岁及以上老年用户，提供“一键进入”人工客服和优先接入服务，方便老年人业务咨询和办理。
07
贝壳找房推出“关怀版”APP，发起“我来教您用手机”项目
贝壳找房推出“关怀版”APP，目前已在北京、上海、深圳、杭州、南京、成都等百余城市正式上线。在贝壳找房最新版本的APP设置页面，点击“进入关怀版”字样，便可一键切换到“关怀版”大字号模式。为了让老年人可以用到界面简单、操作简单的服务产品，贝壳还增加了一键连线经纪人功能，实现线上一对一沟通。
另外，自2018年起，贝壳找房发起“我来教您用手机”项目，通过定期的社区公益课堂、在线课堂和手机使用到店咨询答疑服务，帮助社区内有需要的老年人学习手机使用相关功能。截止2020年11月底，已经走进全国19个城市的421个社区，累计开展手机学习课程3630节，服务超过12万人次老年人。数千名经纪人成为志愿者，成为老年人喜欢的“小老师”，助力社区长者享受便捷、快乐的老年生活。
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校 审 | 陈 力、 珊 珊
编 辑 | 凌 霄
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