如何有效的沟通，看看这篇文章……
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教你和睦的设计沟通
Good communication is important for everyone
在于阅人，读人，悦人…
在项目设计过程中
甲方业主的日常设计沟通
总是设计师们吐槽最多的话题
▽
相信每一个设计师、
哪怕设计大咖、大神都有这样的经历
今天小编就甲乙双方 “沟通较量”
的技巧与大家小聊一会~
坚持到 文末 的小伙伴们 有惊喜哦！
01
沟通的 共性
Good communication is important for everyone
1.所有设计沟通的共性 —— 尊重与合作
Q
尊重对于你意味着什么？
A
尊重他人与自我尊重
尊重TA人，就是从TA人的视角去看TA们经历的一切，了解TA的需求。
当然你的需求同样重要，当你的需求长期得不到满足时，你会变得敏感、易怒。
Q
为什么与客户友好合作这么难？
A
合作是我们一起做，而不是你按照我说的做
为什么对方不合作，我们就生气？
心理潜意识就是：恐惧
2.关于沟通的两个口诀要点
NO1. 平衡自己的需要和TA人的需要 ；
NO2. 先处理情绪，再处理信息。
02
如何做好设计沟通 前期 的准备
Good communication is important for everyone
1.人是善变的，多情感维度的
Q
客户有什么诉求？我们如何满足这些诉求？
A
我们给客户的不仅仅是一套图纸
图纸是技术和服务的载体，其产出（实施）的过程包含了诸如产品品质、质量、设计同期、应用技术、建造成本、内容（图纸表达的详尽详细程度）以及过程中我们对客户的服务态度，这些构成了合作中的客户收益。
客户的付出也不仅仅是设计费
客户除了付出金钱（设计费）之外，还包括客户在合作过程中所花的时间、投入的精力，还有一些情感因素。
2.与客户建立共识的感知通道
每个客户都是独一无二的，通常情况下，我认为“和睦相处”的责任在于设计师身上，尽管有时这可能具有挑战性，我认为完成工作的最有效方法就是倾听和沟通，在第一时间了解到客户的设计需求和愿景。
通过与客户建立共识的感知通道，获得更多有益于设计开展的信息，这绝对是了解客户需求的沟通关键。
03
和睦设计沟通的 本质
Good communication is important for everyone
1.五个层次需求，三类客群
在低层次需求未满足之前，即使一个人的觉悟境界再高，也不会有高层次的追求，这是绝大多数人的本性。极少数“超人”可能会超越这种正常的模式，但却可遇不可求。
2.三个服务态度层面
凑合
让客户勉强接受
▽
满意
即达到了客户的期望值
▽
愉悦
即超过了客户的期望值
让客户感到意外
▽
相信任何一个设计师都很想为自己的目标客户提供超出期待、甚至让客群感到有点意外惊喜的层面。
然而现实过程中，在某一个特定的阶段，我们还是需要先思考、明确设计师本人或设计团队在未来一段时间内，希望我们能向目标客户提供哪一个层面的产品和服务。
04
如何处理客户的 反馈
Good communication is important for everyone
我觉得放在这里更合适，放这看看。
探讨角度：关于细节修改问题探讨
我相信设计师们很经常遇到这样的状况，客户经常会要求我们对已经完成的布局进行重新调整。其实这个对于我们来说，就是需要进行返工的意思，这是一个危险的信号。
看起来不错，但这不是我们想要的格调/风格。
探讨角度：整体方案被否定
我相信这句话，作为设计师，肯定也听过很多次了。这句话换个角度说就是说你的设计可能还是很优秀的，但你错过了重点，这个并不是客户想要的。
我可能不太喜欢/理解你的设计。
探讨角度：设计理念不同的探讨
我个人其实还挺喜欢这个反馈意见的，这个可以说是除了“这稿没问题”之外，你能得到的最好的反馈了。
当客户十分明确告诉你，他不喜欢、不理解你的设计时，通常意味着他是有自己想法的人，而你的设计却没有与他们产生共鸣，或者说你的设计理念与他产生了冲突。
05
结语
Good communication is important for everyone
任何项目都有可能出现各种问题、误会、不满或者风险，这是我们在每一个项目的服务过程中不得不面对的现实。关键在于，我们如何有效地去解决问题，做到有备无患，从容面对。
一个优秀的设计团队必须拥有品种繁多的产品经验，并拥有不同的沟通技巧，这样才能成为优秀企业的合作伙伴。
我们面对任何沟通问题，都要了解如何处理客户反馈，这将决定着我们设计业务的成败。
那么小编的简单讲解，有没有给各位带来一点启发呢？关于沟通技巧各位是不是还有很多问题想要了解，不要急下面彩蛋来了~~
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第九弹
谢锐何
广州邦景园林绿化设计有限公司
董事长、首席设计师
- BJL邦景园林创始人
- 广东生态工程职业学院 客座教授
- 2014年美居奖“年度景观人物”
谢锐何先生毕业于华南农业大学，从事园林景观工作多年，曾在多家著名景观设计机构任职，曾任广州亚运会建设委员会特邀专家，在2014年被评为美居奖“年度景观人物”。
先后主持的景观设计和项目管理项目数百个，服务众多一线品牌与机构，其中包括深汕特别合作区、万科地产、融创中国、天安数码城、侨鑫地产、合生创展、保利地产、时代中国、中信地产、信基地产、江中集团、南山集团、鸿鑫集团等众多机构的知名项目。
分享题目
和睦的设计沟通，在于阅人，读人，悦人…
好的沟通令各方皆能从中获益
- 在项目设计过程中，甲方业主的日常设计沟通总是设计师们吐槽最多的话题，也是最让设计师们感到头疼的对象。此次，此次，让广州邦景园林绿化设计有限公司董事长兼首席设计师谢锐何先生告诉你，如何能够在这场“沟通较量”中如沐春风！
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2019.09.27
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部分文字由谢锐何提供，图片来源于网络，
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