赠书 | 不会优雅地处理冲突，你永远干不过写PPT的！
摘自《深度沟通》
01
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周末在家，想犒劳身心，居然引发了家庭危机。
妻子：我们去看电影吧，听说《流浪地球》还不错。
丈夫：工作累了一周，不想动，只想葛优瘫，要去你去。
妻子：我也工作了一周，好久没出去，这不想跟你一块儿看电影，一点浪漫细胞都没有。
丈夫：这都哪儿跟哪儿，就是太累了，怎么就不浪漫了。
妻子：你这什么意思啊，娶回家的就是不珍贵了。
丈夫：懒得跟你掰扯。
……
02
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小王刚跑完业务回到公司，不成想跟邻座的小李闹僵了。
小李：“小王，你今天业务顺利吗？”
小王：“非常顺利，客户准备预定100台呢。”
小李：“不错哦，不过部门业绩跟产品销量密切相关，如果退货就不好了，你完全了解客户的情况了吗？会不会反复呢？”
小王：“清楚了呀，我在网上了解他们的消息后，又向朋友了解他们的情况了，然后才打电话去联系的，怎么了呀？” 小王兴奋不再。
小李：“哦哦，没事儿，就是关心你才多问几句。”
小王：“关心？我谢谢你，你是对我不放心吧！”小王不满道。
小李：“别激动嘛，你这个人，我好心还被当成驴肝肺了。”
丈夫的“想葛优瘫”；
妻子的“浪漫细胞”；
小李对小王的“过度关心”
两个故事中，孰对孰错？
同事、夫妻、朋友、父母与子女，沟通存在在我们生活的各个角落，而沟通能解决冲突，也能带来冲突。且相互关系越紧密，沟通中所围绕的核心冲突问题就会越多，处理冲突的方式对个体和相互关系的影响也会越大。在欧美125所名校使用的说话教材书《深度沟通》中，就很好地分析了人际冲突的产生原因，纠正了对冲突的错误认知，同时也给到了解决冲突的有效方法；
比如，南米北面的饮食差异，南方人多吃米饭，北方人爱吃面食，不管是同事、客户还是朋友、夫妻，如果能在点餐前提前沟通，照顾双方或多方的饮食习惯，就能有效避免这种文化差异的冲突了。
正如人们说的：男人单一思维，女人多重思维；男人务实，女人重情调。上文中夫妻间的冲突也与性别有关，丈夫纯粹是因为累，而妻子归结“累”为借口，“没有浪漫细胞”才是正解。
有研究发现，男性比女性更能避免冲突，原因之一是发生冲突时，男性心理和生理上更易受刺激（且时间比女性更长），另一个原因是很多文化价值体系都教导男性去避免冲突，强调隐忍是能力的体现，“好男不跟女斗”就由此而来。
在我们的观念里，冲突通常是造成彼此难以化解的僵局和负面情绪之源，还可能激化矛盾，加深互相的伤害和怨恨，恶化破裂甚至付出沉重的代价。
熟不知，冲突有个最主要的好处就是：迫使你发现问题，寻找可能的解决方法。
如上文中，丈夫可表示非常愿意一块儿去看电影，但实在太累先休息下，调整好状态后晚一点去看电影，或者妻子表示理解丈夫工作非常辛苦，看完电影后好好休息。
若双方都能互相理解彼此的诉求，有效消解矛盾与怨恨，这段关系通常会蜕变得比之前更加坚固、健康、令人满足，双方也能够更好地表达自己。
值得注意的是，努力解决人际关系中的冲突，实际上也意味着对这段关系的重视程度，且直面冲突意味着责任和承诺，展现了对维持这段关系的意愿。
竞争型冲突中，一味关心自己的需求和愿望，只要满足了自身需求，便认为冲突解决了，他们很容易将自己意愿强加于他人，通常会引发输一方的憎恨情绪，并诱发其他的冲突。
再者，我赢你输的结果并不代表冲突得到了解决，只是暂缓罢了。
上文中小李“关心你”的意愿，在小王看来就是“管得宽”的意愿，双方都想以自己的意愿加于对方，就导致了冲突的产生。
冲突双方都不关心或错误关心自己与对方的需求，尽量避免任何与冲突有关的沟通交流，问题出现时，他们会选择转移话题，在心理上和行动上置身事外。
这就是回避型冲突，不仅不能解决矛盾，还容易使矛盾深化，令问题加剧，最后造成“双输”局面。
《我家那闺女》中，奥运冠军郭跃与父亲之间就是典型的沟通回避型，郭爸爸从不鼓励，同女儿之间更多的是“客气”“生疏”，少了“亲近”，在一个饭桌上吃饭说话在每个家庭中都是再正常不过的了，可在这个家里居然一次都没有过，what？
反观郭跃，运动员要强、坚毅的性格在她身上也一览无余，“报喜不报忧”的观点深埋在她心里，膝盖受伤以致从不穿裙子和高跟鞋，父亲不知道其中原委，只一直误解为没有女生的样子。另外，还有为了不让爸爸担心和唠叨，她偷偷藏起感冒药，以致吃药像“做贼”……
这些对问题和冲突的回避就带来了很大的问题，从来没有认真的沟通交流，双方都以自认为正确的方式来爱对方，却不知道对方是否接受，几乎制造了节目开播以来最大的槽点。
当迁就发生，也就意味着时间、精力、耐心…的“牺牲”，虽然有助于维持和平，满足一方，但另一方的需求却得不到满足，而它也不会消失，不是解决人际冲突的长久之计，因为总有一天迁就的那方会觉得不公平，容易怨恨对方，甚至憎恨自己。
考虑双方的需求是被认为理想的处理冲突的方式，特别需要沟通的意愿，特别是聆听对方的想法和需求的意愿，使双方的需求都得以满足，达成“双赢”的局面。
所以，下面的说法对or错?
1.冲突能避免就避免，时间会解决这些问题。
2.如果两人发生了冲突，说明他们的关系陷入了困境。
3.冲突是破坏性的，展现了负面的自我：小气、控制欲……
4.任何冲突都有胜败之分，诉求不兼容，有人赢就有人输。
摘自：欧美125所top名校沟通教材《深度沟通》
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