艾媒报告|2018中国B2C电商市场监测报告
导 读
2018年11月15日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018中国B2C电商市场监测报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国移动电商用户规模呈稳步增长态势，2018年用户规模预计达到5.12亿人。在用户画像方面，移动端B2C电商用户以年轻人群为主，其中30岁以下用户占比达67.5%。此外，平台会员服务的开发也是B2C电商行业一大亮点。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，61.9%的受访B2C电商用户使用过或有兴趣使用平台会员服务。(《艾媒报告 | 2018中国B2C电商市场监测报告》完整高清PDF版为49页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)
以下为报告节选内容：
2018中国B2C电商市场动态
中国B2C电商用户特点分析
移动电商用户将突破5亿人
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国移动电商用户规模呈稳步增长态势，2018年用户规模预计达到5.12亿人。艾媒咨询分析师认为，B2C电商作为移动电商主流模式，以大平台为品牌背书，更符合电商用户对服务质量和商品保障的期望，在移动电商发展渐趋稳定的环境下，B2C电商的覆盖率也将进一步提升。
B2C电商头部平台优势继续稳固
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018上半年天猫及京东占据83.8%的B2C网络零售平台市场份额，领先优势继续稳固。而唯品会及苏宁易购也分别以5.7%及3.7%的份额占比继续稳定在第二梯队。
30岁以下人群为B2C电商主力用户群
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，移动端B2C电商用户以年轻人群为主，其中30岁以下用户占比达67.5%。艾媒咨询分析师认为，2018年B2C电商平台在原有业务基础上继续扩展新零售、拼购、精选电商等业务，业务更贴近年轻人群消费需求，扩大年轻用户占比。
B2C电商平台中等收入人群占比多
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，B2C电商用户月收入集中在3000-10000元区间，该部分用户占比达57.7%。但相比于整体移动电商用户，B2C电商收入在10000元以上的用户占比更多，达到15.9%。艾媒咨询分析师认为，B2C作为目前中国电商主流模式，其覆盖年轻用户较多，该部分人群经济能力较弱。但B2C用户更注重商品质量和品牌背书，因此高净值用户占比也较C2C、C2B等其他电商平台更高。
2018中国B2C电商主要运营模式盘点
2018年中国B2C电商运营模式呈现多样化的特点，而各平台也从运营模式的不断创新中迎合用户群体对商品服务的质量以及性价比要求。传统的平台运营模式不断优化服务质量，提高用户满意度;特卖模式平台在优质品牌、商品进驻方面不断发力;另一方面，各主流平台也开始结合社交工具流量，扩大用户基础;消费升级风潮下，优选模式电商平台以及频道的出现也为追求品质生活的用户提供渠道。
优选模式B2C平台正品保障更受信赖
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，优选模式B2C电商平台对平台商品正品保障情况更受用户信赖，其正品信任度达到7.6。而特卖运营模式的平台则由于推行品牌特卖，使用户对其商品的正品保障信任情况也较高，正品信任度达到7.0。
特卖模式平台主打特价深入民心
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户对特卖模式B2C电商平台价格优惠最为认可，其价格优惠认可度达到7.3，领先于其他B2C电商运营模式。
平台运营模式——服务提升、细分领域发展
质量成用户选择平台运营模式B2C平台关注点
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户选择使用平台运营模式B2C电商平台时，最为关注平台对商品质量的保障情况，53.4%的受访用户均对其重视。艾媒咨询分析师认为，消费升级趋势下，消费者对商品质量关注度愈高，而选择使用B2C平台的用户对质量要求更高，平台品控的重要性更加突出。
平台运营模式典型案例——天猫
天猫明确2018年以新零售战略为核心，以品牌数字化转型和消费升级为驱动，实现组织架构进一步升级。
特卖模式——满足主流用户、保持竞争优势
用户使用特卖模式平台看重价格折扣，也看重质量
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别有34.3%以及32.1%的受访用户在选择特卖模式平台时最为看重商品价格折扣情况以及商品质量保障情况。艾媒咨询分析师认为，特卖模式平台目标用户对商品质量以及价格关注度都较高，而该部分人群是目前消费者主流，针对其开展的特卖模式平台发展有望继续加速。
特卖模式典型案例——唯品会
2018年唯品会继续聚焦特卖战略，发力特卖升级，从聚焦商业模式向聚焦价值赋能发展，从供给和需求两端更好满足品牌商家和消费者。
社交模式——微信助力发展、平台入局
微信等社交工具发展为B2C电商创新发展提供助力，借助微信发展红利，2018年B2C电商平台纷纷推出社交模式产品。B2C电商社交模式产品发展优势在于，利用用户社交关系能实现裂变传播，降低获客成本;同时在社交工具上，能触达更多未培养电商使用习惯的用户;而创新的社交电商模式，也能有效刺激用户消费需求。
质量、价格及种类丰富度受社交模式用户关注
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户选择社交模式B2C电商平台时，更为关注平台对商品质量的保障以及价格折扣。同时用户对平台商品种类丰富度以及知名度关注度也较高，分别有26.4%及24.8%的受访用户选择平台时会对该方面因素进行考虑。艾媒咨询分析师认为，社交模式平台运营能有效刺激用户消费需求，但平台品牌背书作用同样重要，关乎商品质量保障以及整体商品供应服务质量。
社交模式典型案例——京东、唯品会布局
优选模式——主打品质生活、线上线下结合
切合B2C电商用户追求商品品质和性价比的需求，优选模式电商发展迅猛。一方面部分互联网及硬件巨头厂商探索该模式，以平台品牌作背书发展;另一方面，B2C电商平台也利用用户基础发展优选模式，适应核心用户消费需求变化。而优选模式对品质商品的强调，也使线下体验门店发展的重要性不断加强，线上线下结合的趋势愈趋明显。
用户使用优选模式平台关注商品质量及种类丰富度
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户较为关注优选模式平台的商品种类丰富情况，有24.9%的受访用户选择平台时会关注该因素。艾媒咨询分析师认为，优选模式B2C电商平台起步时往往选择对品牌要求度不高的家居类商品打开市场，但随着用户对优质商品需求提升，优选模式平台发展加快，平台提供商品种类也需要进一步丰富。
优选模式典型案例——网易严选
中国B2C电商会员制度发展情况
六成B2C电商用户愿意使用电商会员服务
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超六成受访用户曾经使用过或有兴趣使用B2C电商平台推出的会员服务。艾媒咨询分析师认为，随着推出会员服务的B2C电商平台增多以及用户付费观念养成，能为高频网购用户提供更多优惠权益的会员服务将进一步普及。
用户普遍愿为150元以下年费电商会员服务付费
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超九成受访用户最高愿为B2C电商会员服务年费支付金额在150元以下，普遍符合目前电商平台对会员服务的定价。艾媒咨询分析师认为，目前B2C电商平台对会员服务定价较为合适，未来应注意控制会员服务费用涨价情况，以进一步培养用户使用会员服务习惯为优先。
用户更关注会员服务价格方面优惠
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户较为了解的平台会员权益均与购物抵扣或优惠有关，64.7%的受访用户了解会员特价权益，另外分别有40.8%和39.6%的受访用户对购物现金券派送和运费券权益有所了解。艾媒咨询分析师认为，使用电商平台购物的用户对消费优惠关注度更高，会员服务主打优惠权益能更有效地拓展会员用户。
超九成B2C电商会员用户认可会员权益作用
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，仅4.7%的受访B2C电商会员用户认为会员权益基本没有作用，66.5%的受访用户认为会员权益具有一定作用。艾媒咨询分析师认为，电商平台推出的会员服务以价格优惠为重要卖点，能够有效为高频消费会员用户提供消费优惠，因此其作用更容易被会员用户感知。
半数B2C电商用户看好会员服务发展前景
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，49.5%的受访用户对B2C电商平台推出的会员服务发展前景看好，另有30.8%的受访用户对其发展前景持观望态度。艾媒咨询分析师认为，电商平台会员服务能为消费者提供更多消费优惠，是有效增强平台用户粘性的手段，未来发展电商平台会员服务趋势将更加明显。
中国B2C电商行业发展趋势分析
B2C仍是电商行业主流 品牌背书重要性将更突出
目前电商行业发展进入成熟期，头部电商平台综合服务能力愈加突出，B2C电商能从平台品控、物流配送等方面更好服务用户，未来其作为电商行业主流的情况仍将持续。而消费者对品质的追求越发明显，B2C电商平台自身以及平台商品的品牌背书能力更受用户看重，品牌背书能力的提升也成为平台重要发展方向。
B2C电商运营模式多样化发展 紧抓消费主流特卖模式发展空间大
随着线上获客成本不断提高，B2C电商平台纷纷创新运营模式，多种玩法以及针对不同类型人群的运营模式出现。而针对主流消费者消费需求变化，特卖等能满足用户对优质、高性价比商品消费需求的运营模式未来将有较大发展市场，能否针对主流消费者进一步提升服务质量以及商品品控也成为平台竞争重点。
平台发展渗透垂直领域 产品细分化趋势愈加明显
物流配送服务的提升使B2C电商平台有能力渗透到更多细分领域，而对不同垂直领域商品的覆盖也使用户的个性化需求可以得到更好的满足。艾媒咨询分析师认为，未来B2C电商行业产品细分化的趋势会更加明显，更多垂直电商平台会出现，而综合B2C电商平台也会利用自身资源优势渗透至各领域。
线下场景成争夺重点 各平台继续加强布局新零售
无论是阿里对饿了么的收购，还是各B2C电商平台纷纷推出线下门店和提高配送效率，都显示出新零售业务的竞争趋向激烈，线下场景也成为竞争重点。艾媒咨询分析师认为，新零售业务的发展是电商平台拓展线下流量，降低获客成本的关键，同时也是提升消费者体验的关键一环，未来各平台围绕新零售的布局将不断加强。
结合本地化仓储提升物流效率 B2C电商发展将更进一步
在各平台解决最后三公里配送问题后，其对于仓储物流布局继续加强，未来结合本地化仓储的模式将会更加明显。通过本地化配送服务支撑，远程物流的效率也将很大程度得到提升，随着物流配送效率的提高，未来B2C电商行业仍会有巨大的发展空间。
提高高净值用户体验 平台会员服务打造升级
现阶段B2C电商平台纷纷推出会员服务，通过会员制度平台能有效筛选高净值用户，针对该部分人群的各项会员权益能有效提升其体验，进一步增强平台高净值用户的粘性。同时随着人们付费观念普及，未来平台或更多针对不同人群推出分级会员服务，以进一步提升用户体验。
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