艾媒报告|2019上半年中国即时配送行业监测报告

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报告导读

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年即时配送市场继续快速增长，用户规模预计将增至4.21亿人。随着即时配送服务逐渐普及，覆盖人们生活各个方面，隐私及安全跃升成为用户最为担心的问题，分别有48.7%和42.7%受访用户最担心这两方面的情况。分钟级配送时代，平台加强优化配送质量和时效，但一味追求高速也容易造成货物遗失、损坏等问题。

 (《2019上半年中国即时配送行业监测报告》完整高清PDF版共46页，可点击文章底部“阅读原文”进行报告下载)

本报告研究涉及企业/品牌/案例

美团配送，蜂鸟，京东到家，小象生鲜，天猫超市，饿了么，顺丰，圆通，韵达，新达达，美团跑腿，美团买菜，盒马生鲜，屈臣氏，迪卡侬，汉堡王，沃尔玛，永辉超市，联合利华，宝洁，统一

核心观点

分钟级即时配送大战进入白热化阶段，行业用户规模将超4亿。2019上半年美团推出新品牌美团配送，饿了么独立即时配送业务并开放资源，而京东也推出特瞬送业务，即时配送服务愈趋高效。随着服务质量的进一步提升，2019年即时配送用户规模有望突破4亿人大关。

即时配送非餐品类需求急速上涨，偏好日用品用户涨幅超4%。随着即时配送服务覆盖商品类型不断丰富，非餐品类即时配送服务需求急速上升，2019上半年偏好日用品、文件资料等服务的用户占比较2018年涨幅均超3%，其中偏好日用品的用户上升4.2%。

配送提速用户体验得到有效改善，隐私及安全跃升成为用户最担忧问题。由于配送员培训和管理得到全面优化升级，配送时效也进入“分钟级”较量，用户对配送质量和配送时效更有信心。但一味追求高速也容易造成货物遗失、损坏等安全问题，此外隐私泄露也一直是消费者最担忧的问题。

以下为报告节选内容

2019上半年中国即时配送行业发展动态

聚焦行业热点：即时配送业务推出和资源开放

2019上半年，美团推出新品牌美团配送，并升级配送开放平台;饿了么宣布独立旗下即时配送业务独立，并将开放平台资源，两大头部阵营的动作意味着即时配送行业将进入新型发展阶段。品牌推出和资源开放的战略布局立足于用户需求升级、智能技术突破、即配市场培育成熟等现实背景，有着重大的社会意义，值得行业密切关注。

用户需求升级推动即时配送业务升级

升级即时配送业务的战略布局有着独特的背景和意义。分钟级配送大战愈演愈烈，消费者对即时配送的要求越发苛刻，不仅对配送速度提出更快更高效的需求，更希望将配送品类延展至药品、家电等生活领域，以及获得更人性化、专业化的服务质量。用户对更精细、专业技术配送服务的需求，为各平台即时配送业务升级提供契机。此外，新零售模式的迅猛推进也加速了即时配送服务的精细化运作进程，大数据、人工智能、运筹优化等技术加持为专业化配送奠定坚实基础。美团推出新品牌美团配送，并升级配送开发平台;蜂鸟配送也独立即时配送业务。两大平台的业务升级将聚焦配送服务优化，深耕市场精细化领域，满足用户专业化和多元化需求。

开放资源将完善即时配送生态链

配送行业涉及供应商、渠道商、配送员等多方利益主体，配送链路的某一环节一旦出现问题，将影响配送效率和用户体验，因此亟需打造高度协作的行业生态，其中，开放与共享配送资源是基本前提。艾媒咨询分析师认为，开放配送员等运力网络资源、数据库等技术资源、产业链上下游资源对劳动者、厂商、社会等方面的影响利大于弊，未来即时配送行业应聚焦定位升级，尝试从传统配送末端转变为商业支柱性基础设施。

2019年中国即配行业用户规模将达4.21亿

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2019中国即时配送行业用户规模将达4.21亿人。艾媒咨询分析师认为，随着新零售的发展、智能技术的变革与消费体验的升级，各行业对即时配送服务的需求上升，未来即时配送市场用户规模仍有较大增长空间。

2019上半年中国即时配送各主流平台布局

2019年1月推出美团买菜APP，探索社区生鲜零售服务模式。美团买菜采用“手机APP+线下服务站”模式，通过在社区设立仓配一体的前置仓，满足社区居民一日三餐生鲜消费需求。通过进军本地生活服务领域，美团消费品类和服务场景得到扩展。2019年5月宣布成立美团配送新品牌，即时配送网络布局趋于成熟。目前旗下生鲜超市小象生鲜已退出常州、无锡，聚焦一线市场。

2019上半年中国即时配送各主流平台布局

目前，饿了么订单主要由自建配送团队-蜂鸟配送和第三方运力团队-点我达进行配送。2019年6月，蜂鸟配送从饿了么独立，此后，蜂鸟配送不仅可在饿了么接单，还可服务永辉超市、华润万家等多元主体。饿了么依托强大的运力系统为阿里新零售生态注入动力，优化了阿里本地生活配送能力。

另外，饿了么APP将“超市”功能设为主页面，为用户提供诸如生鲜水果、鲜花蛋糕等非餐饮的本地生活服务。

2019上半年中国即时配送各主流平台布局

2019上半年中国即时配送用户画像

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2019年6月，即时配送行业男性用户比例为52.7%，占比略高于女性，整体上性别占比较均衡;使用用户多为30岁以下青年，24岁以下是最主要用户，低龄化趋势凸显;另外，中低等收入群体为主要用户。

超半数用户每周均使用即时配送服务

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，51.9%的受访即时配送用户每周使用1-2次即时配送服务，每天1次及以上的用户占比12.2%。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务的极速扩张促成了用户习惯的养成，得益于配送时效的优化和消费场景的延伸，用户黏性日益增强。

用户最经常在家、公司使用即时配送服务

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，有69.5%的用户经常在居住地下单即时配送服务，最普遍的下单地点是居住地和写字楼，选择人数均超过五成。艾媒咨询分析师认为，“工作-家”两点一线的生活规律决定了居住地和工作地点是即时配送服务的高频使用场景，但其他场所的使用低频性不代表用户需求不存在，挖掘用户诉求，扩充服务场景覆盖面是即时配送行业面临的挑战。

中午和傍晚是即时配送的订单高峰期

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，中午11-14点、傍晚17-19点是用户使用即时配送服务的高峰，选择人数分别为44.3%和47.3%。艾媒咨询分析师认为，两个高峰段契合了公众的休息和下班时间，急促高涨的订单高峰可能会增加调配难度和配送压力，而在其他非高峰时段则容易出现运力资源浪费的状况，如何平衡订单高峰和低谷期的运力疏导，实现高效率的“削峰填谷”，成为即时配送平台稳定发展的突破口。

不同地点订单时间特征与用户习惯密切相关

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，写字楼的订单高峰为中午11-14点，次高峰为傍晚17-19点，中午过后的订单需求呈下降趋势;而居住地的订单高峰为傍晚17-19点，中午是次高峰;其他地点的高峰段为傍晚。艾媒咨询分析师认为，不同地点下单时间特征与用户习惯密切相关，用户在中午多集中于写字楼、居住地，因此以上两地下单量最多;下午娱乐场所等地点人流量不断增加，即时配送服务的需求较写字楼和居住地大。

用户倾向于提前半小时下单生鲜商超物品

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，有53.8%的用户会提前3小时以内下单生鲜商超物品，其中，提前半小时下单人数达到16.4%，比例均高于其他商品种类。艾媒咨询分析师认为，用户对生鲜商超的时效性要求较高，随着即时配送服务的时效性越来越强，更多人会选择将生鲜商超的提前下单时间压缩在1小时甚至是分钟以内。

配送安全跃升为第二大用户担心的问题

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，有48.7%的用户表示隐私泄露是使用即配服务时最担心的问题，选择比例明显高于2018年。相比起2018年，安全问题跃升为第二大问题，更多用户担心货物遗失/损毁等配送安全问题。配送员超时和态度问题、操作流程、价格问题选择比例均较2018年低。艾媒咨询分析师认为，由于配送员培训和管理得到全面优化升级，配送时效也进入“分钟级”较量，用户对配送质量和配送时效更有信心，但一味追求高速容易造成货物遗失/损坏等安全问题以及隐私泄露风险，用户相关安全保障问题也亟待解决。

绝大多数用户对即时配送服务持正面态度

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，有58.8%的用户对即时配送服务比较满意，不满意的比例为6.8%，整体而言，用户对于即时配送服务的评价较为正面。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务通过配送速度、配送场景、服务质量的优化升级了居民本地生活，为居民提供了灵活便捷的生活方式，用户体验满意程度较高。

跑腿服务的应用场景得到延伸

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，在使用过跑腿服务的用户中，有32.1%的人表示他们使用跑腿主要是用来取送文件，占比最高，帮买生鲜、药品、取送餐饮等都是主要使用动机。艾媒咨询分析师认为，人们个性化需求的增多推动跑腿服务的应用场景不断延伸，未来，帮忙排队、搬运货物、照顾宠物等需求将得到进一步挖掘，跑腿服务将获得更多发展机会。

美团：推出新品牌美团配送，开启即时配送新格局

2019年第二季度，美团的餐饮外卖交易金额达931亿，同比增长36.5%;营业收入128亿，同比增长44.2%。美团新业务及其他分部的二季度营业收入达到46亿，同比增长85.1%。即时配送业务版图扩张势力较为迅猛。从提供同城本地生活服务的美团外卖、美团买菜，到同城一对一专业递送服务美团跑腿，再到新零售的尝试小象生鲜，美团不断拓展业务覆盖场景。

美团：搭载超级配送系统，实现配送效率最大化

2019年5月6日，美团推出新品牌“美团配送”，并宣布升级配送开放平台。美团配送将运用4种运力网络模式，以满足不同配送场景和不同商家需求。

蜂鸟：品牌独立推动阿里新零售体系变革

2019年6月5日，饿了么正式宣布旗下即时物流平台蜂鸟品牌独立，并升级品牌名为蜂鸟即配。艾媒咨询分析师认为，此次蜂鸟配送的独立不仅升级了阿里本地生活配送服务能力，更加速了整个阿里新零售的发展。将来蜂鸟与阿里云数据系统打通后，可为蜂鸟带来更强大算力和运力。

蜂鸟：数智化运力体系帮助蜂鸟实现最优化调配

达达-京东到家：双方高度协同，升级商家资源争夺战

达达-京东到家：发力“下沉”策略

中国即时配送行业发展趋势

商户个性化需求升级，即时配送将进入B端收割战

艾媒咨询分析师认为，零售商家对于配送运力具有较高要求：一方面，商家希望配送范围能进一步扩大，使其商品服务能覆盖至更多用户;另一方面，商家希望能够结合自身库存与配送运力，最大程度降低库存压力，提升经营效率。零售商家的需求也会即时配送行业提供新的发展基于，未来即时配送平台针对B端商户可通过打通库存体系、深度连接配送流程和配送体验，为商户提供数字化解决方案，全方位提升品牌价值。

精细化运营成为即时配送行业的发展方向

随着零售业变革的逐渐深化，即时配送已逐渐实现服务场景全覆盖，从餐饮外卖到商超日用、生鲜蔬果，再发展至代买代办跑腿业务，即时配送服务覆盖至人们日常生活的多个方面，但同质化问题也随之凸显。艾媒咨询分析师认为，未来即时配送平台应着眼于精细化运营，基于自身优势，为商户、消费者提供差异化的增值服务，例如，为不同类型商品提供定制化配送服务等。

下沉市场成即配平台竞争新战场

目前一二线城市的存量市场趋于饱和，而三四线城市中产群体消费潜力巨大，这些地区的消费者对即时配送服务有着较大需求。艾媒咨询分析师认为，未来三四线市场将成为即时配送行业的争抢洼地，但相关企业在进入市场之前，需要提前评估当地状况，了解用户产品/服务偏好，梳理固有和潜在渠道，制定具有针对性和可操作性的进入方案，谨防将一二线城市“玩法”生搬硬套而适得其反的风险。

数智化技术将推动行业变革

人工智能和大数据的应用使即时配送的资源配置不断优化，配送效率得到大幅提升，生产成本得以降低。艾媒咨询分析师认为，未来配送配送系统将搭载AI+IOT技术，向更多合作伙伴开放平台资源，共同打造分钟级的科技配送网络，推进即时配送产业的智能化发展。目前即时配送平台如美团配送等在智能配送方面的布局已不断走向成熟，通过“超级大脑”对用户需求和配送员进行适配，最大化提高配送效率，为用户提供更好的服务体验。

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