艾媒报告|2019中国刷脸支付技术应用社会价值专题研究报告

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报告导读

目前中国移动支付产品已渗透至生活主要场景，行业呈高速增长态势，其中能提高用户支付体验的刷脸支付在技术探索和商业化方面更是领先世界。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2022年中国刷脸支付用户规模将突破7.6亿。刷脸支付同时具备优化用户体验和赋能商家运营的作用，在各大平台加速推广的情况下，其市场潜力将进一步被激发。

 (《2019中国刷脸支付技术应用社会价值专题研究报告》完整高清PDF版共47页，可点击文章底部“阅读原文”进行报告下载)

本报告研究涉及企业/品牌/案例

支付宝

核心观点

模式演变刷脸支付用户2022年将超7.6亿人，集中生活场景广泛铺开。目前各移动支付平台更加注重产品技术和用户体验的提升。在这种情况下，能提高用户支付便捷体验和安全保障的刷脸支付发展得到提升，2022年用户规模预计将超7.6亿人。目前刷脸支付开始在生活场景广泛铺开，其用户消费主要集中在零售商超、餐饮等场景。

刷脸支付赋能商家运营，九成接入设备商家顾客体验有所提升。刷脸支付产品的接入，对于商家日常经营的提升表现明显。分别有94.4%和89.6%的受访商家表示在接入刷脸支付产品后，其商铺顾客排队效率及顾客好评均有所上升，在客流、业绩和总体竞争力等也得到一定提升。

刷脸支付大幅节省用户支付时间，体验满意度领跑各类非现金支付方式。 各类支付方式中，刷脸支付节省用户时间的优势最受认可，56.5%的受访用户认为刷脸支付在支付流程中为其节省的时间超过了20%。而在流程耗时、便利程度、支付体验等环节的用户体验满意度方面，刷脸支付均超过其他非现金支付方式。

移动支付用户期待信息及交易安全改善，刷脸支付安全性最受认可。 扫码及指纹支付用户均最为期待支付过程中交易安全和信息安全的保障能得到改进。而刷脸支付应用先进技术，人脸识别稳定性高，难以被复制和盗刷，如支付宝等平台也推出各项安全保障措施，刷脸支付在信息和交易安全满意度评比上均领先其他非现金支付方式，能有效满足移动支付用户需求，发展潜力巨大。

以下为报告节选内容

2019上半年移动支付交易规模达166.1万亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2018年中国移动支付交易规模达到277.4万亿元，较2017年增长36.7%，2019年第一季度交易规模达166.1万亿元。艾媒咨询分析师认为，随着各大支付平台对业务应用场景的不断扩展延伸，和移动支付方式的进化与完善，目前移动支付已经渗透至用户主要生活场景，移动支付交易频次和总体交易规模呈现高速增长态势。另一方面，中国计算机视觉市场规模2020年预计达到780亿元，人脸识别和支付市场的迅猛发展，为刷脸支付的全面普及提供基础。

2019中国移动支付用户规模将突破7亿人

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国移动支付用户规模较2017年增长17.2%，达到6.59亿人，预计2019年移动支付用户规模将突破7亿人，增至7.33亿人。艾媒咨询分析师认为，在技术日趋成熟以及龙头平台对产品推广加强的环境中，移动支付的普及度已达到较高水平，各移动支付平台更加注重对产品的技术优化和用户体验的提升，刷脸支付技术在此背景下开始加速推广。

移动支付方式发展演变，刷脸支付走上舞台

2022年中国刷脸支付用户规模将超7.6亿人

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国刷脸支付用户达0.61亿人，在支付平台积极推动刷脸支付发展的情况下，2019年刷脸支付用户有望增至1.18亿人，并保持高速增长，预计2022年突破7.6亿人。艾媒咨询分析师认为，随着以支付宝为代表的典型平台加大刷脸支付产品落地应用的投入力度，能更好满足用户对便捷度要求的刷脸支付方式得以快速推广，覆盖用户不断扩大。

刷脸支付发展基础分析

刷脸支付在中国的大面积使用是在2017年智能手机厂商陆续推出人脸识别功能。刷脸支付的推广和应用得益于完备的硬件基础、通讯基础和数据基础，及日益提高的市场认知度和信任度。在中国，支付宝等第三方支付机构已开始将刷脸支付技术运用于生活场景之中。

刷脸支付主要应用技术分析

刷脸支付应用价值分析

艾媒咨询分析师认为，人脸识别技术在移动支付领域进行应用，具有独特的优势，可以弥补过去的支付方式所存在的不足。刷脸支付的推广运用不仅是支付技术的革新，也深刻地改变着社会生活面貌，为用户、商家和社会整体都带来巨大的价值。

刷脸支付在生活场景广泛铺开

人脸识别技术在移动支付领域有着广泛的应用场景，主要集中在餐饮、零售、医疗和生活出行等方面。其中超市、餐厅、购物广场等消费场所应用自助收银和刷脸支付，能有效缓解高峰时段结账排队现象，是刷脸支付最主要的应用场所。目前中国移动支付平台中，支付宝在这些场景刷脸支付布局最为领前，市场份额占比超九成。

刷脸支付赋能商家经营发展

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，刷脸支付产品的应用，对于商家日常经营的提升表现明显。其中，刷脸支付对于顾客体验提升最为明显，分别有94.4%及89.6%的受访商家表示在接入刷脸支付产品后，其商铺顾客排队效率及顾客好评均有所提升。目前刷脸支付的应用虽然处于起步阶段，但其对于商家客流、业绩和总体竞争力的促进作用也已经开始逐渐显现，如支付宝商家接入刷脸支付后收银效率提升50%，刷脸即会员能力帮助商家转化率提升600%。

刷脸支付对各类商家企业影响情况分析

随着移动支付平台积极推动刷脸支付的普及，目前刷脸支付产品对各类型接入设备的企业都具有较为积极的影响。对于零售商超类型企业，目前刷脸支付产品接入最多，极大改善顾客消费体验;对于自动售货机企业，其产品接入刷脸支付后，二者契合度能较好地帮助企业提升运营业绩;对于机构单位，刷脸支付产品应用后，业务办理或医院患者排队情况得到缓解，而这些机构业务往往需要验证用户身份信息，未来刷脸支付的应用有望继续深化。

刷脸支付热点事件跟踪与分析

艾媒咨询分析师认为，从2017年至2019年，刷脸支付设备的推出加速了刷脸支付的商业化运用，2019年有望成为刷脸支付元年。未来，刷脸支付设备研发商有望继续优化设备性能，刷脸支付商业化规模有望进一步加大，成为普及化的支付方式，与无人零售等新零售解决方案配套，给城市生活带来便利。

常规移动支付方式用户体验问题丛生

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访移动支付用户认为使用指纹支付、扫码支付时仍存在较多问题。指纹支付在识别准确度和卫生安全方面影响用户体验，其中42.6%受访用户认为手指或指纹传感器容易沾染灰尘、水渍，导致识别度降低。扫码支付用户则主要在对其网络环境依赖性以及安全方面的隐患存在较大顾虑，其中44.2%受访用户认为网络不通畅无法刷出二维码是扫码支付最主要问题。艾媒咨询分析师认为，随着移动支付日益普及，用户对于支付体验的要求不断提升。常规移动支付方式需要借助手机、网络、二维码等介质完成交易流程，受限条件多，因此用户开始对效率更高、支付安全性更好的支付形式提出需求。

刷脸支付智能化及便捷化优势最受认可

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，38.6%的受访用户认为刷脸支付用户主要优势是智能化程度高，其他占比较高的优势包括无需支付介质从而避免手机没电、忘带无法支付的情况，以及减少支付时间、体验新颖等。艾媒咨询分析师认为，相比扫码支付、指纹支付等常规移动支付方式，刷脸支付的形式减少了用户和支付介质之间的接触流程，提高了支付的智能化和便捷化程度。同时，图像呈现的形式对于用户而言，更加新颖以及富趣味性。刷脸支付形式的优势是对常规移动支付方式的一个很好的补充，在用户体验上具有天然的优越性。

刷脸支付体验满意度领先各类非现金支付方式

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，刷脸支付方式在流程耗时、便利程度、支付体验三个维度上用户满意度评分分别为8.1、7.3和7.3分，而这三个维度的行业平均满意度仅为7.3、6.8和6.9，刷脸支付体验满意度全面领先其他非现金支付方式。艾媒咨询分析师认为，对比其他非现金支付方式，刷脸支付在支付体验上有着天然的优越性。除了免去用户使用支付介质的所需要的时间，节省了支付过程的时间，也充分地考虑到用户不方便拿出支付介质的场景，从根源上解放用户的双手，优化了用户支付的体验场景。

超八成用户看好刷脸支付未来发展

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，82.4%的用户表示对刷脸支付未来发展持积极态度，也有14.8%的用户表示持中立态度，认为其未来发展状况有待观察。艾媒咨询分析师认为，虽然刷脸支付目前普及度不高，但它作为新的支付方式得到了较多用户的认同与期待。在良好的用户接受度基础上，其将来的场景扩张和市场下沉也会更为容易。

常规支付方式安全痛点盘点

与刷脸支付相比，常规支付方式需要借助于支付介质和密码，带来一定的安全风险：如支付介质容易丢失或被盗、身份验证方式单一、潜在的病毒风险等。而刷脸支付不需要借助任何支付介质，能避免直接接触带来的卫生风险。并且具有精准的生物认证，结合手机号验证能更好保障用户消费支付安全。

扫码及指纹支付用户最期待信息和交易安全改善

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，用户对扫码支付和指纹支付的改进期望需求基本一致，其中信息安全和交易安全是最受关注的因素。艾媒咨询分析师认为，信息安全与交易安全是目前第三方移动支付用户最大的痛点。支付行业关乎用户财产安全和个人隐私保护，而移动支付的发展进一步将用户财产和信息集中智能手机上，一旦出现问题将会造成极大的不良影响。因而移动支付行业需要不断改进保障技术，发展安全保障程度更高的支付方式。

超六成用户认可刷脸支付平台的保障措施

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别有60.6%和73.1%的受访用户认为刷脸支付平台所出台的保障措施能有效提升刷脸支付的信息安全和交易安全，但也有部分用户持不确定态度。艾媒咨询分析师认为，为了保障刷脸支付用户的权益，刷脸支付平台出台了一系列保障措施来加强刷脸支付的安全性，这些措施具有较强的针对性，能应对如人脸图像信息、隔空盗刷等问题，受认可度高。但这些保障措施处于初步应用阶段，其对用户安全保障提升的影响也具有难以直观感知的问题，因此推广宣传力度仍然有待提升。

移动支付平台刷脸支付安全保障措施盘点——标杆案例：支付宝(一)

移动支付平台刷脸支付安全保障措施盘点——标杆案例：支付宝(二)

艾媒咨询分析师认为，刷脸支付属于高新技术应用的体现，其涉及的用户隐私信息和交易体验保障，需要政府或资质较强的企业来推广该支付手段。作为中国移动支付头部平台，支付宝积极推进刷脸支付的落地应用和普及。利用平台资源优势，支付宝针对刷脸支付也推出多元安全保障措施，增强用户支付安全。

发展风险预警：识别精确性和安全保障仍需关注

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，42.0%的受访用户认为刷脸支付可能存在成功率低的问题，39.0%的受访用户担忧发生个人信息泄露、隔空盗刷等情况。艾媒咨询分析师认为，虽然刷脸支付相较其他支付方式具有优越性，但由于发展时间较短，在技术和应用推广方面仍然具有较大提升空间。其中涉及到支付能否顺利进行的识别精准性和安全保障等方面，如果不能持续进行技术升级，或将影响到用户的整体体验。

发展风险预警：运营企业综合实力要求高

艾媒咨询分析师认为，人脸识别技术在拥有其他支付方式无法比拟的优势的同时，也存在一些目前尚未完全消除的风险。虽然目前尚难以通过技术手段规避风险，但还可以通过政策、保险条款等方式来保障消费者的权益。移动支付关乎用户财产安全、生活幸福、社会安定，对背后平台综合实力要求高，因此刷脸支付市场将主要由头部平台进行角逐。

发展指导分析：中国刷脸支付世界领先

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，以美国和德国为代表的欧美发达国家以及以印度和巴西为代表的发展中国家的支付业务在2017年仍然主要依靠银行卡来完成。而中国电子支付业务达1525.80亿笔，已全面超过银行卡业务交易量。艾媒咨询分析师认为，世界范围内，特别对于发达国家，银行卡支付拥有较为悠久的传统和市场基础，移动支付却刚刚起步，这些国家具有提升交易效率和便捷度的需求。而中国作为发展最快的大型经济体，其经济发展模式，特别是移动支付领域的发展将为世界其他国家树立良好的榜样。目前刷脸支付中国的技术探索和商业化方面均远远领先欧美，其发展对世界有重要指导作用，因此更值得国家政策的鼓励和支持。

发展指导分析：典型平台推动刷脸支付海外推广

艾媒咨询分析师认为，中国近年出境人群规模持续扩大，因此主流移动支付平台也积极布局海外市场，从而推动移动支付在海外市场的发展。如支付宝等主流平台移动支付技术速度快，未来该类平台将把刷脸支付等先进移动支付手段在海外市场进行推广，也将为当地移动支付企业提供发展指导，从而进一步推动刷脸支付技术的全球应用。

发展方向分析：场景拓展、适合具安全体系企业

刷脸支付存在巨大发展潜力 未来应用场景将继续拓展

艾媒咨询分析师认为，刷脸支付能够大幅提高用户支付效率，满足用户对于支付便捷性的需求，且用户对图像有天然的轻松感，刷脸支付方式更具趣味性，其发展存在市场需求基础;另一方面，生物识别技术不断发展，5G大规模商用也已提上日程，将推动刷脸支付的应用和普及继续提速。在市场需求和技术支撑的共同影响下，刷脸支付的巨大的市场潜力将被激发。目前刷脸支付主要在零售及餐饮场景应用，未来随着市场普及程度提高，其应用场景需要拓展至如出行、生活缴费等更多领域，以满足更多用户的需求。

刷脸支付发展技术门槛较高 更适合具备安全体系企业

艾媒咨询分析师认为，刷脸支付相较其他移动支付手段具有特殊性，人脸识别的生物体征技术要求更高的精确率。而除了用户财产外，刷脸支付还牵涉到人脸图像隐私信息，因此对于信息安全保障的要求更高。总体而言，刷脸支付的应用技术门槛高，推广运营需要企业具有强大的综合实力作支撑，并非所有支付企业都适合发展该业务，其应用推广更适合于政府、具备安全体系的较高资质的企业进行运营。

用户需求为首要关注 效率和安全是刷脸支付竞争重点

艾媒咨询分析师认为，刷脸支付产品的应用主要针对个人消费用户，因此用户对于支付流程各环节的需求成为各平台主要关注点。刷脸支付主要通过缩短支付流程提高整体支付效率，为用户提供更便捷的支付体验，因此用户对效率改善的关注程度较高。此外，交易流程及个人隐私信息的安全保障也是用户主要关注重点。如何寻找便捷和安全二者之间的平衡，将成为各平台主要竞争点。

面部体征具有唯一性 将更多结合需身份验证领域发展

艾媒咨询分析师认为，刷脸支付所应用的技术需要对脸部进行识别，而人体面部特征具有唯一性，该特点使刷脸支付的应用在未来有更大机会和需要身份验证的领域结合发展。如公共政务、医疗、物流、交通等，均需要对服务人群身份信息进行验证，刷脸支付和身份信息相结合，能进一步缩短用户在这些领域的业务办理以及交易付款流程，更好地便捷人们生活。但二者的结合应用也意味着相关企业需要对用户信息安全保障负有更大责任，否则信息泄露将对用户造成极大不良影响。

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