诚品书店创始人吴清友 那个有大爱的利己者，走了
撰文 李岩
诚品书店创始人吴清友（1950-2017）
如果在全世界范围内提一家中文书店，只提一家，大多数知识分子和爱书之人的答案可能非常一致，那就是台湾的诚品书店。2017年7月18日，诚品书店创始人吴清友因心脏病去世，终年67岁。
台湾诚品书店——暴富+大病后的产物
吴清友去世的病因，是心脏病突发，这个病他从出生时就有。他患有先天性心脏扩大症，与这个病搏斗了一辈子，而38岁时的那次病发，促使他做了人生中最重要的一个决定——开书店。
吴清友在30多岁时因炒楼而大赚一笔，用他的话讲，“三四年间累积了很多我不敢想象的财富”。然而在38岁这年，他得了一场大病，需要开刀做心脏手术。这场差点要了他的命的手术，促使他开始思索生存的意义。此时，他回想起多年的阅读经验中为他带来的快乐，也体悟到了阅读对生命的重要性。德国一位文学家讲过一句话，他说大自然是上天伟大的创作，但是人类最伟大的创作尽在书本当中。这句话对吴清友产生了莫大的吸引。在一番思索之后，他决定开书店。
因为有炒楼积攒下的丰厚家底，外加死里逃生后那种人生重新归零的使命感，使他从一开始就没有将诚品书店的定位确定在挣钱上。“不是为了要经营事业，也不是为了要打造品牌，真的是想解决生命何去何从的问题。”这其中，他父亲对他有很深的影响。
吴清友的父亲活了90岁，一生经历了大风大浪，从贫困到富有，又转为巨贫、赤贫。当过董事长，破产后又回到乡下挑水、养鱼。诚品书店的名字是他父亲题写的，他说财物有时而尽，唯一的“诚”字是终生受用不尽的，这也是诚品最重要的起心动念。
诚品书店赔钱的15年——吴先生也曾为盈利问题焦虑不安
开店做生意，虽可一时不求利，却不可一世与利无缘，因此利润早早晚晚都是要面对的问题。开书店，赔几年钱是一定的。中国大陆最知名的民营书店之一——单向街书店，就曾连赔了九年，之后它也并未在卖书上盈利，而是通过连年的口碑积累，获得了资本的注意，继而拿到了投资，摆脱了赔钱的窘境。
而作为更早的先行者，诚品书店整整赔了15年钱。现在有很多对于吴先生的报道，往往都侧重于宣传他甘于清贫，坚守诚品理念15年，终于守的云开见月明这一点。但其实，连赔15年，吴清友比谁都发愁……
吴清友虽然本着不赚钱的目的，但连年赔钱，心情总归不是很好受。他曾时常到诚品书店敦南店对面的咖啡馆坐着，那是一家24小时书店，每天无论什么时间，店里总有人来人往。他看着进出书店的人，假使他们面带笑容，对他而言就是生命中幸福的“加油站”，可以继续对他再鼓舞。他也由此得到一种心理满足：“我好像是在做一件对的事情。”
不追求赚钱，是因为书店是自己生命归零后重新出发的证明，其背后有多年积蓄作为支撑；渴望利润，是他希望通过书店的自身造血，得以扩大经营范围，延长经营时间，以造福更多的人。正是有不着急赚钱的底气，加上渴望利润的心情，才造就了吴清友平和而奋进的工作态度。
台湾诚品书店
诚品书店的核心理念——利己，利他，利众生
王家卫电影《一代宗师》里，宫二对叶问的最高评价是：“见自己，见天地，见众生。”这句标准的王家卫式台词一经推出，便倾倒了所有文青，成为他们心中“念念不忘，必有回响”的声音。
在这里，我必须说，我高度怀疑《一代宗师》编剧的这句话，是借鉴了吴清友的灵感。因为吴先生对自己生命的价值，就有类似的三段论：利己，利他，利众生。
在诚品书店的经营理念上，吴清友希望能够把生命的价值融入在事业的理念中：“诚品是一个不一样的开始，它是从理念形成之后，再去寻找营运模式，所以才会产生有书店，有画廊，有讲堂，有艺文空间，我希望能够兼顾到所谓爱、善、美之后才会形成一个人文艺术跟创意，希望能够融入在我们的生活中，展现一种文化。”
这就是诚品书店的自我期许，也是吴清友团队的经营思维，并希望这种思维能够延伸到从核心价值到策略定位，到营运模式。最终的目的，是希望诚品的存在能够利己、利他，继而能够利众生。
吴清友认为，书店，归根到底是养心性的地方。这个养心性，不只是对买书的顾客而言，更是对经营者自己而言。
“我在台湾听过一位大法师谈到金钱的有限性，他说钱可以买LV，买香奈儿，可是钱买不到好的气质跟素养，钱可以买到鱼翅、鲍鱼，钱却买不到好的食欲。钱可以买到欧美进口的名牌床，但钱却买不到好的睡眠。钱可以买到豪华的别墅，却买不到温馨的家庭。”由此他认为，每一位企业家虽然是在经营企业，但是本质上，其实都应该是在经营他的生命。
总结起来，就是吴先生觉得，开书店一个最大最直接的好处，是利己，即能让他本人变成更好的自己。与此同时，也能让与书店有关的一切人，包括店员、顾客、商圈周围，浸染书香，达到利他的目的。
在“利己”与“利他”的基础上，经过长时间的修行，最终达到“利众生”的结果。
所以，在有些纪念文章中，把吴先生写成一个毫不利己专门利人的苦行僧形象，其实也是对他的误读。
卖一本八卦杂志和卖一本好书，都是25元，但那是不一样的
作为书店经营者，吴清友自然对阅读和书籍有一种想象：“在一个大的城市里边有百万本书，一年有千万个人进来，有千万种进出的情况，迸发出来的能量是应该与人为善的。也是这种正面的能量，对赔钱15年的诚品是一种激励，一直在鼓舞我们前进。”
在经营的具体操作上，诚品书店干了很多“无效的事”。“在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。”吴清友谈起自己做的无效之事，显得颇为兴奋。“诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。”
吴清友认为，诚品书店实在称不上是商学院的好教材，因为它赔了15年，大多数商学院教材都会叫你在赔到第五年时就止损割肉，干点别的去吧。好在诚品坚持下来了，没有单纯看顾客的钱，而是把每一个走进书店的顾客看成是一个有血有肉的人。
这种坚持也得到了回报，2010年开始，每年到诚品书店看书的人次都超过了1亿。2013年，诚品书店营收130亿台币，会员98万人。仅在台湾就有超过40家诚品书店，近年来更是开到了香港和内地。
“我们有的店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。”吴清友的言谈中，这种充满人文关怀又与钱无关的事例俯仰皆是。自始至终都没把盈利放在第一位，专注在服务好每一个走进书店的人。二十多年后，诚品书店成了华人世界里最赚钱的书店。
“无商业不能活，没文化不想活”
王国维在《人间词话》中对人生有过精彩的三重境界之论，而吴清友与诚品书店，则恰与这三重境界相映成趣——
“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”此第一境也。对应吴清友，则是他经历三次有生命危险的大手术，几番死里逃生；
“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此第二境也。对应诚品书店，则是看起来茫然无尽头的15年亏损期；
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”此第三境也。对应的则是当下每年上百亿营收的书店帝国。
这家不准备赚钱的书店，曾经赔钱15年的书店，如今在两岸三地开店49家，成了最赚钱的中文书店。吴清友曾说，诚品书店的例子不适于商学院，但它的经历，却足以写进中国文化史。
如今，吴先生驾鹤西去，留下了庞大的诚品帝国，和比实体书店更大的精神财富，他可以坦然安息了。
可以想见，在这几天的各路纪念文章中，一定会出现有关“吴先生甘于清苦，不求回报经营书店，而反观我们现在的人太浮躁了”这类论调。而我们必须看到，吴先生创办诚品书店是在大约三十年前，与如今的文化环境有着巨大的差异；彼时他通过炒楼积累了大量财富，赔得起；并且他还刚刚经历了心脏手术，有种参透生死的“归零感”，这些都是大多数创业者和文化产业从业者不具备的。如果不考虑这些基本事实，妄谈情怀，那才是真正辜负了吴先生，辜负了他一生追寻的“诚”字。
End
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