太棒啦！上海一大波双五星公交线路推出特色服务！你pick哪条

提供便民伞、开出红色专线，设置挑刺箱、评议台……这几天，49路、71路、141路、118路、781路等10条久事公交双五星品牌线路拉开架势，拿出看家本领，展开服务大比拼。

在71路外滩终点站，乘务员穿着中运量识别服，佩戴领带和节日版丝巾，微笑着在站点上迎客。服务台旁，还设置了“爱心便民伞”，为需要的乘客提供借伞服务。据悉，车队20余名二星级乘务员客串“导游”，为乘客讲解71路沿途的红色景点。

漕溪路公交枢纽站，“百年公交史料展”向社会公众免费开放。数千张乘车凭证、数百张车型照片，全部来自于49路车队职工的个人收藏。每天12点，49路都会开行一辆“红色文化之旅”专车，从枢纽站直达毛泽东旧居（车程约35分钟），为前往旧居参观的乘客提供更为便捷的服务。

118路的纪念路终点站，专门设立了服务展台。在高峰时段，管理人员到车边迎客，帮助乘客提行李。“大家小心脚下，刚下雨，路面有点湿滑。我们这条线路是118路，别乘错了！”两位管理人员一边帮乘客扶着婴儿推车，一边做着温馨提示。因为该站共有5条公交线路，以往经常有乘客上错车。

除了特色服务外，更多的爱心举措在五星级线路上早已常态化。作为南北贯穿的重交通线，主要承担浦东新区德州路居民出行任务的781路，全线配置新能源车，为乘客提供最舒适的出行环境，而一次性雨披、阳伞、消毒液、餐巾纸、湿巾纸、鞋套等小物件成了暖心服务的标配；

141路的爱博家园终点站，常年为环卫工人等户外职工提供休憩、如厕、倒水等服务，被他们称为“最美的公交站”。

数据显示，近三年来，久事公交集团的第三方测评满意度稳步提升，保持在良好以上。班次执行率、起讫站发车准点率、服务投诉率、服务投诉及时处置率方面始终保持在较好水平。尤其在“礼让斑马线行人”以及“不在外环内鸣笛”等方面，市民感受度明显提升。

据集团相关负责人介绍，开展双五星线路服务示范活动，是为了通过“先进带领一般”，提升公交的整体服务水平，同时也真诚地征询乘客的意见，进一步改进服务方面存在的不足。

来源：劳动观察

记者：胡玉荣

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