关注！本市这些公交企业、公交线路投诉最多

2020年上半年市交通委共受理公交行业各类诉求20449件，其中投诉6388件，比去年同期下降52.5%。

上海空港巴士有限公司、上海奉贤汽车客运有限公司、上海金球出租汽车有限公司3家企业万人次投诉值最高。191路、北安线、95路、957路、莲卫专线、108路万人次投诉件排名最前。

哪家企业投诉最多？

根据本市公交上半年营运万人次客流量，公交企业上半年万人次平均投诉为0.11件，比去年同期减少0.01件，与2019年下半年持平。全市共有15家公交企业万人次投诉超过0.11件，占比53.6%，其中空港巴士有限公司万人次投诉0.62件，位居企业投诉之首。

排名	营运企业	客流 （万人次）	投诉量	万人次 投诉（件）
1	上海空港巴士有限公司	59.5652	37	0.62
2	上海奉贤汽车客运有限公司	331.3268	131	0.40
3	上海金球出租汽车有限公司	211.2431	52	0.25
4	上海锦山汽车客运有限公司	653.3432	148	0.23
5	上海众兴汽车旅游客运有限公司	417.3314	88	0.21
6	蜻蜓观光巴士有限公司	15.9181	3	0.19
7	上海崇明巴士公共交通有限公司	845.4913	157	0.19
8	上海松江公共交通有限公司	2585.966	410	0.16
9	上海京申大众公共交通有限公司	615.0013	94	0.15
10	上海奉贤巴士公共交通有限公司	1410.949	213	0.15
11	上海太阳岛汽车出租服务有限公司	724.8818	107	0.15
12	上海金山巴士公共交通有限公司	1183.654	164	0.14
13	上海露虹汽车服务有限公司	715.1507	92	0.13
14	上海青浦巴士公共交通有限公司	1410.999	173	0.12
15	上海巴士第三公共交通有限公司	5497.479	639	0.12

哪些线路投诉最多？

投诉居前的10条线路，涉及公交企业7家，其中久事公交企业3家。191路仍为半年度投诉量最高线路，投诉共39件；前20位被投诉线路中，巴士三公司占比最多，共有5条，主要为北安线、沪唐专线等。

排名	线路名	所属企业	投诉量	万人次 投诉（件）
1	191路	上海太阳岛汽车出租服务有限公司	39	0.12
2	北安线	上海巴士第三公共交通有限公司	33	0.31
3	95路	上海巴士第五公共交通有限公司	31	0.18
4	957路	上海露虹汽车服务有限公司	30	0.20
5	莲卫专线	上海锦山汽车客运有限公司	29	0.44
108路	上海巴士第五公共交通有限公司	29	0.22
7	闵行12路	上海金球出租汽车有限公司	27	0.23
8	虹桥枢纽4路	上海巴士第二公共交通有限公司	25	0.11
9	沪唐专线	上海巴士第三公共交通有限公司	23	0.23
10	莲浜专线	上海锦山汽车客运有限公司	22	0.67

哪些热点问题投诉多？

投诉事项中，公交营运服务、乱（不）停站、车间距大的等问题较为集中，其中空港巴士有两项进入前三。具体情况如下：

营运服务：

 “营运服务”包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中投诉事项。

“营运服务”万人次平均投诉为0.04件，共有14家企业超过平均值。

企业投诉排名首位：上海空港巴士有限公司

线路投诉量排名首位：闵行12路

乱（不）停站：

 “乱（不）停站”万人次平均投诉0.02件，共有11家企业超过平均值。

企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司

线路投诉量排名首位：196路

车间距大：

 “车间距大”万人次平均投诉0.02件，共有10家企业超过平均值。

企业投诉排名首位：上海奉贤汽车客运有限公司

线路投诉量排名首位：95路

来源：市交通委信访办、交通指挥中心

编辑：徐清漪

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