重要通知！上海这个市民服务热线将于本月底下线，3月起可拨打......
习惯拨打12122的朋友们
注意了！！！
以后要改为12345了
原来，为提升政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，以群众、企业需求为导向，最终实现“一号对外”，按照相关要求，12122路政服务热线并线入12345市民服务热线。
为最大程度地降低并线过程中对公众出行服务的影响，确保12122热线与12345市民服务热线并线工作的顺利开展，指挥中心提前拟定并线方案，就交通（路政）专席服务内容、路网GIS地图辅助系统对接等事项重点跟进，全面落实并线方案各项措施，积极配合市热线办开展12345路政业务话务培训工作，通过集中培训与个别岗位现场实操学习相结合的方式，在过渡期开始之前，完成了全员培训。
前往12345，开展相关业务培训
经过几个月的衔接工作准备，2020年11月30日18点，12122热线与12345热线正式合并，开始为期3个月的两条热线并存的过渡阶段。也就是说，在2021年2月底之前，无论您打热线12122还是12345，都能得到相同的服务，不同的是，在接通12122热线后，您还可以听到一句提示：“本热线已合并至12345市民服务热线，本号码将于2021年3月停止服务。”提示广大市民提前知晓热线号码的变化，我们还积极借助新媒体平台，及时向公众宣传告知。
12122热线专业性较强、又涵盖部分紧急类事件，但由于准备充分，并线过渡以来，线路交接情况良好，话务过渡平稳，各项工作有条不紊。
虽然12122这个号码即将在今年2月底取消，但驾驶员和话务员们都不会忘记有它陪伴的日子：
2009年
12122呼叫中心成立初期，因为缺乏技术支撑，导航也还未普及，话务员们自己手绘地图，一点一点摸索，为公众解决行车难题。
手绘城市快速路及高速地图
2013年
2013年10月，百年难遇的大雨，遍地的积水挡住了话务员们上班的路，话务量也因为道路受限问题，持续保持高位，上了一个晚上夜班的话务员们，主动选择留在了工作岗位上，为公众提供出行路况指导。
12122热线话务员坚守岗位
2016年
2016年初，霸王级寒潮席卷上海，严重冰冻灾害的恶劣天气下，12122热线的话务量出现井喷，整个呼叫大厅话务员们放弃休息，抢着加班……
2020年
2020年1月1日零点起上海市取消高速公路省界收费站，ETC收费软件升级，在那一个月里面，话务量屡破记录，12122热线的话务员们休假全部取消，全员上岗，一个个说得嗓子都哑了，但大家都坚持“轻伤不下一线”！
12122热线在开通之初整合了公路服务资源，建立了信息联动机制，实行7*24小时工作制，为公众提供了一个不间断的、一站式咨询服务平台。开通11年以来，热线始终秉承“来电无小事”理念，话务员们耐心、细致对待每一件公众咨询、投诉，联动相关处置单位和部门，及时下发工单、跟踪处置过程，热线的年接听电话量也从最初的20余万次，逐年增长，在2019年超过38万次，平均接通率99%，11年来累计服务公众超280万人次。
12122热线取消后，为了原话务员们能顺利开展新的工作，指挥中心热线管理科还对热线原话务人员开展了轮岗培训，分批轮流学习翻单、派单、先行联系等业务内容，为后期工作内容调整夯实基础。这支爱岗敬业的优秀队伍，将在后续的工作中继续发扬指挥中心“重实干、乐奉献”的精神，继续服务交通、服务市民！
精彩看点