通检之声 | 检察官：做好“全科医生”解决群众诉求

“

每次接访，都关系到群众利益和社会和谐。接访就是要解决问题，多为百姓做一点事情。

”

通州区检察院检察官王凤升是这么说的，也是这么做的。

“假如我是来访人，该怎么办？”每当与同事谈到信访工作时，王凤升总爱说这句话。今年59岁的王凤升是通州区检察院的信访接待员，在接待岗位工作13年多，接待群众来访6000余件近13000多人。

接待工作有难度，也比较辛苦，有时谈话要几个小时，嗓子都哑了；有时他长时间接待无理缠访人员后，情绪上会感到压抑，有过低落和委屈；有时接待还要面临人身、语言攻击等……但每当接待完了，看到来访人的笑脸、流下的热泪，满意而去，他都会感到非常欣慰和满足。

他把接待岗位看得很重，“每一次接访，都关系到党和国家机关的形象，关系到群众利益和社会的和谐，接访就是要解决问题。”他说道。明年，王凤升就要退休了。“只要在岗位上，我就要为百姓多做一点事情。”他是这么说的，也是这么做的。

群众诉求无小事

让百姓感受司法温度

年初，一位年近80岁的聋哑老人张某来访，进门就“啊、啊……”地用手比划着，急得满头大汗。见状，王凤升急忙取来纸笔，写上“您可以把诉求写出来”递给老人看，老人看后点了点头。一来一往，两人用纸条交流起来。

经过两个多小时的书面沟通，密密麻麻的7页纸，王凤升终于把老人诉求情况了解清楚，他向老人点点头，拍了拍老人的手，写下“您放心吧，我们会尽力帮助你的”。老人双手合十，表示感谢，走出了检察院。

原来，7年前，老人到卫生院看牙，因医生疏忽，被错拔了一颗牙齿，遂向法院起诉。老人认为法院判决赔偿过少，多年来四处告状都没有结果，于是来到检察院寻求帮助。

为解决老人诉求，王凤升和同事开车赶往几十里外的西集镇，找到老人所在村的党支部书记，“因咱村的张某情况特殊，您能帮忙为他申诉吗？”王凤升认真讲解应准备的申诉材料和注意事项，村书记欣然答应。

于是，通州检察院受理了老人的申诉材料，在接下来的一个月时间里，检察官奔波在卫生院、老人家和村里，最终卫生院给追加了1000元补偿金，老人的怨气终于消退了。

直面缠访闹访

站好维稳岗

有一次，漷县镇某村李某某等19位村民，携带该村650多人按着红手印的联名信来访。

接待大厅里有妇女、孩子的哭声，也有年轻人的痛斥怒骂声，称：“齐某是个反污染的大英雄，听说今天是拘留的最后期限，我们全村人来保她，检察院今天必须放人！否则，全村几百人将进京上访！”

面对混乱的场面，王凤升耐心地劝说：“请大家冷静一下，有问题咱们慢慢说，一个一个来！”随后，王凤升站在中间，像一位“全科医生”，用通俗易懂的语言，逐一回答来访人的问题，还给村民解释了村民反污染的正当性、如何合理合法地维权等。

经过他一番详细解说和两个多小时安抚，村民们慢慢冷静下来。“你们放心，我一定尽快将大家的意见反映给承办人！”王凤升说道。“行，我们就相信你一次！”李某某抓着王凤升的手说，“我们会耐心等待案件处理结果，回去以后做好其他村民的工作。”

村民离开后，王凤升立即将联名信移交检察院相关部门，并将来访村民反映的情况及本人处理意见向院领导汇报，争取妥善处理。

几天后，李某某等人代表村民专程来到检察院，给王凤升赠送一面写有“秉公扶正义、一心为人民”的锦旗，李某某感激地说：“谢谢王检察官，要不是您，我们说不定就犯了大错误”。

（来源： 通州时讯  记者 代金光  通讯员 丛源 微信编辑：李艳波）

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