坑！园区欧尚市民排队退货，只因超市“神操作”？！

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虽然双十一还未到，但为了避开线上，

各个线下店已经提前打起了折扣。

不过，有苏州市民反映，

自己在欧尚超市购物时发现，

明明导购承诺了促销折扣，

结账后对完明细却发现仍是原价?!

这到底是怎么回事呢？

11月8号市民排队退货

推销时宣传五折，付账却变全款

昨天(11月8日)，在园区欧尚超市顾客服务中心，顾客已经排起了一条长队，均在等待退货。市民孙女士向记者展示了自己的购物小票。

“

你看，这个纯棉的衣服，导购当时告诉我打五折，结账时却是全款，核对小票后我就过来退货了。

”

购物小票

说好打折的小绵羊牌商品

采访排队人群，记者发现，等待退货的消费者中，和孙女士情况类似的仍有不少。超市一旁维护秩序的工作人员也表示，这两天确实有不少顾客因此原因前来排队。

与此同时，记者在退货处发现了一张致歉说明，对孙女士碰到的现象进行了解释并给出了解决方法。说明内容显示，如果是由系统错误导致的问题，超市将支持退货或者退差价。

欧尚回应来了，承诺解决问题

对此，欧尚超市公关经理夏银凤称，双十一来临，超市在7号和8号两天开展打折优惠活动，客流量较多，确实发现了类似情况，并表示原因主要为三个方面：

一是因为折扣商品太多，但是部分是有时间限制，消费者忽视了;

二就是最近客流量大，部分临时导购自身业务不精，误导了消费者;

再就是系统机器故障造成。

对于这种情况，夏银凤表示，超市将会第一时间进行处理，支持消费者退货，即便消费者看错，如果确实需要这件商品，超市会按照活动差价补给消费者，并表示，如果没有时间排队，工作人员会盖章证明，月底之前都可以前来要求退还差价或者退货。

随后记者看到，孙女士按照流程退掉了自己的货物，但因为并不想耽误太多时间，并未与店家进行太多交涉。但是，孙女士也表达了自己的担忧，“如果消费者不看小票，不就在不知不觉中吃了‘哑巴亏’嘛。这么大一个商场，这种管理真的需要加强。”

对于这种民事纠纷，法律人士介绍，《民法通则》规定，没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。对于这种情况，消费者有权要求赔偿，但实际操作中数额则往往需要双方协商解决，消费者则要注意保留证据。这也提醒消费者应养成察看明细的习惯，维护自己的合法权益。

名城君觉得作为商家，

应诚信经营，童叟无欺，

得不到顾客信赖和认可，

怎么能有好的发展？

这里也再次提醒消费者，

购物时认真核对相关信息，

遇到纠纷及时与经营者协商，

通过合理合法的途径，提出赔偿要求。

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