良好的沟通有助于销售的成功，沟通在销售中的作用由此可见一斑。所以在与顾客交流沟通的过程中，销售人员一定要管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。
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【营销】做农资销售不懂这些永远不会成交
以下是农资销售人员说话的十大禁忌，可供参考：
忌争辩
营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，也落不到任何好处。这时候，你是快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客，丢掉了生意。
忌质问
营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采用质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的语气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。如果你想要赢得顾客的青睐与赞赏，切忌质问。
忌命令
营销人员在与顾客交谈时，应展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令的口吻与人交谈。
永远记住一条——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚、下命令或做指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等，这样会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的。，记住，你的财富是属于你个人的，你的地位是属于你单位的，也是暂时的，而你的服务态度和服务质量，却是属于你的顾客的，且是永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，因此，与顾客沟通应忌讳说话太直白。
康德曾经说过：“对男人来说，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物、因人施“语”，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉相告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，即使发现他身上有些缺点，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈时要多用感谢词、赞美语，要多赞美少批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，可以巧妙批评，旁敲侧击。
忌"专业"
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一份保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，而中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾的字眼，如果你无所顾忌地与顾客这样去讲，肯定会招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的讲话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人唱独角戏。
忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言 50 30516 50 15264 0 0 2580 0 0:00:11 0:00:05 0:00:06 3014谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。
俗语道：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”是营销人员的真情实感，你只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
营销人员在与顾客说话时，声音要洪亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏分明，语音要有高有低，语速要有快有慢，语调要有强有弱，语气要有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌就会造成失败，不知道所宜就会造成停滞，农资营销人员在与顾客沟通时一定要懂得这“十忌”。
(更多精彩内容详见《农药市场信息》杂志2017年第4期）
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