从保安到总经理，他逆袭逐梦闯商海！

走在双创时代，怀揣创新创业梦想的你是否有许多困惑？西湖区是双创的热土，曾诞生阿里巴巴、青春宝、天堂伞、珀莱雅、宋城演艺、华策影视等众多行业的头部企业。创业不是一个想法或一场赌博，而是一场“持久战”。如何打好这场“持久战”？西湖企业家们的成功经历或许能给你带来启发。即日起，美丽西湖微信开设【西湖梦想领航者】专栏，带你领略西湖创业者的风采。

今天我们邀请到了一位

从最基层保安做起的企业家

杭州品尚物业服务集团有限公司总经理焦德尚

他曾获全国模范退役军人、浙江省首届最美退役军人

杭州市劳动模范等荣誉

让我们来听听他的故事

小西

您最初的创业梦想是什么？

焦德尚：说到创业梦想，不怕你们笑话，最初别人都是雄心壮志，而我是想都不敢多想。为什么这么说呢？1999年，我从部队退伍，在西溪别墅小区当了一名普普通通的保安。

2007年，原来的物业不再续约，业主委员会动员我创立物业企业，承担小区的物业工作。而我只是一名保安，一缺启动资金，二没管理经验，唯一有的只有业主们的信任。那时只有一个想法，既然大家信任我，那就硬着头皮拼一把！

寻找启动资金时，我找亲戚朋友凑了14万，但离50万元的目标相去甚远。正当我着急上火时，5位业主站出来并找到我，主动借给我36万。一位业主的话我至今还记得，“只要你肯做，钱的问题不要担心，我们信任你。”

小西

从服务人员到企业老总，在创业的过程中，你遇到过哪些困难？

焦德尚：困难有很多，但最难的还是起步。开始创业时，由于缺乏公司管理经验，也不懂怎么写标书。第一次参加政府采购招标会时，招标预算是2万元，原本我们公司的工程报价应为1.8万，结果在写标书的时多写了1个“0”。到了招标会现场，主持人读出来“品尚物业报价18万”的时候，台下200多家竞标者哄堂大笑，而我们也被取消了3年参与政府采购竞标的资格。这个惨痛的教训至今都令我印象深刻。

我是退伍军人，退伍不褪色。不懂不要紧，努力去学习。在白天当好物业经理的角色后，晚上我继续学习钻研行业政策法规和企业管理实务。公司也从一个草台班子经过一次又一次的转型升级，如今形成了一套灵活、完善的科学管理系统，并通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际管理体系认证。

对于物业企业来说，等级资质很重要。为了让企业活下去，其他物管公司避而不接的老旧小区，我们就接过来——钱可以少赚，先把口碑搞好。就这样，我们从没有资质，到审批为三级资质、二级资质；在2014年11月更进一步，被住建部评为国家一级资质。

流动资金紧张是困扰中小企业成长中遇到的一个难题。去年，文新街道出台了《关于加快推进经济高质量发展的政策意见》，其中有条鼓励“飞地项目”奖励。我们正好符合补助标准，拿到了房租补贴10万元。西湖区的政策支持给予了我们强大的发展信心。

小西

从白手起家到现在成为拥有3家子公司、超过2000名员工的大型物业服务集团，你认为自己成功的法宝是什么？

焦德尚：父母和部队教给我的两样做人道理指引着我。一是要待人真诚，你把业主当家人对待，业主也会把你当家人。我自己当保安的时候，就给自己定了八个字的要求：热情勤快、随叫随到。有人出远门忘记浇花了，打个电话，我立马去浇了；老人生病去医院不方便，我背着老人上下楼……那时小区里80多户业主，每户我都叫得出名字。

另外一个就是不怕苦、不怕困难的军人品质。还记得那会儿入伍半年多，一次在出任务途中突发车祸，我的盆骨骨折、小肠破裂，整整昏迷了四天三夜。在病床上醒过来，我最怕的是不能继续当兵了。班长和战友们都来鼓励我，我很快也想通了：战火纷飞的年代，当兵打仗随时有牺牲的可能，我已经很幸运了。

后来，在部队的关照下，我被调往相对轻松的通勤岗位。虽然离开了一线，我依旧从一件件小事做起，高标准完成各项任务，最终荣获“优秀士兵”称号，并受到嘉奖。

创业后，区退役军人事务局也帮我积极申报评选“最美退伍军人”。去年，我连续被评为“浙江省最美退伍军人”“全国模范退役军人”等荣誉，这对我而言也是极大的激励。

这些都是人生宝贵的财富。真诚待人，让我收获了信任，开启了创业梦想；不怕困难，让企业在面对一道道坎时从容迈过。

小西

疫情期间，品尚物业做了哪些工作？

焦德尚：疫情防控期间，品尚物业积极配合党委政府，参与小区疫情联防联控，极大弥补了基层防疫工作人手不足、信息渠道不畅的短板。特别是在疫情防控初期，我们公司最早要求在电梯轿厢内配置按键专用纸巾盒、按键保鲜膜等，降低小区高频触点交叉感染风险。

你真诚付出了，人家自然会感受到，也会回馈你。前段时间，许多业委会向我们公司发来了感谢信。现在，很多业主见面也会和保安保洁们打招呼问好。我觉得这就是我们工作的价值。

此次疫情也是对基层治理能力的一次考验。品尚物业从西溪别墅走出来，根基一直就在西湖区，西湖区也一直很关心关注品尚物业的成长。一方面，帮助搭建了展示交流的平台，让我们得到了许多客户的认同。作为西湖区的一名政协委员，在今年的区两会上，我关注最多的就是物业企业如何发挥自身优势，主动融入到城市基层治理体系中。在提升服务规范化、标准化的同时，进一步学习运用好智慧化的前沿技术，进一步提升服务技能和品质。

记者印象：做一个学习型的企业家

我之前采访过焦德尚许多次。印象中，焦德尚是一位认真踏实、朴素肯干的老总。经过这次采访，需要再多加一个特点——口才也不错。这背后是他为了克服不善言表的短板，一遍遍对着镜子或爬上山顶空旷处，独自训练发言，锻炼交往口才。真可谓“士别三日，当刮目相待！”

但是创业时，他既不懂公司如何管理，也没有雄厚的资产，同时对未来也没有清晰的规划。可以说，他没有做好创业准备，完全不像个创业者。然而这样一个“起点”很低的创业者，却屡屡突破自己人生的天花板，从一名基层的保安成长为拥有近2000名员工的成功企业家。成功逆袭背后，到底有什么秘笈？

答案就在持续学习上。与他的口才一样，焦德尚刻苦钻研，突破自我，不断提升自我水平。在品尚物业周一早上的晨会上，他的总结发言条理清晰、逻辑严谨，并针对各部门提出的问题给出了具体解决方向，鼓舞着员工们的士气。

“梦想的起点可以很低，启程的脚步可以很慢，但只要坚持：像家人一样对待客户，像军人一样战胜困难，梦想并不遥远。”采访的最后，焦德尚通过镜头向说出了自己的决心。这句话说得铿锵有力，让我久久回味。

一代又一代企业家心怀梦想进驻西湖

一个个奋斗成果在西湖大地落地开花

白手起家的焦德尚是西湖年轻企业家的典型代表

也是这座城市中千万奋斗者的缩影

他的创业故事也将给更多青年带去感动与激励

策划 | 程子健

记者 | 陈静怡

部分摄影 | 张闻涛

视频 | 叶子

编辑 | 陈宜

来源 | 文新街道、品尚物业

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