全省试点！精准服务2万多人，西湖区又有新招

退役军人

退役军人的服务保障

从什么时候开始？

退役军人的服务保障

又到什么时候结束？

这个问题

对于西湖区的退役军人来说

已经有了答案

全生命周期服务退役军人

西湖区是退役军人大区，在册退役军人21807人，日常优抚和管理服务对象6354人，数量均位列杭州主城区第一；每年入伍士兵约190人、退役军人约170人。

去年，西湖区全面推进军人退役“一件事”改革。今年西湖区又被选为浙江省退役军人全生命周期服务管理工作试点，区退役军人事务局继续深化改革，围绕军人事务办理实际需要，层层织密网络，做到工作全覆盖、服务全聚合、数据全共享。

转塘街道退役军人老胡已经从全生命周期服务管理工作中受益了。日前，农村籍退役士兵老年生活补助，已经直接打到他的账户上。

老胡感到非常惊喜，他说：“就去了一次，填了一份材料，没几天就办好了，速度特别快！”在以前，同样一份补贴，需要填写3份材料，跑3个不同的部门。 

什么是退役军人全生命周期服务管理工作？

退役军人全生命周期服务管理工作覆盖了从应征到退役共5个周期，包含69项事项116项政策，每一个细项都细化落实到具体部门，具体负责人，为全区现役、退役军人做好服务。

西湖区通过强化数字化场景应用，发挥云栖小镇云计算、大数据资源优势，构建基于杭州城市大脑的“退役军人数据驾驶舱”，实现了数据可看可查可运用。

该系统覆盖现役军人、现役军人家属、退役军人和其他优抚对象四类群体，涵盖应征报名等69项办理事项、帮扶援助等116项优待政策查询，设置动态信息即时发布、网上诉求即时应答等人性化服务，实现“在家掌中办”“出门就近办”，形成线上线下、全时全程、便捷高效的全生命周期服务体系。

一网通办

西湖区将原先涉及7个部门15个事项、服务1类群体扩充为涉及14个部门30个事项、服务4类群体，另设入伍大学生奖励金发放、二等功以上军人载入地方志等39个查询事项、116条优待政策线上办理。

退役军人相关事项办理原先需跑14个部门多次，现在只需跑一次，甚至一次都不用跑。

一微集成

在“西湖退役军人”微信公众号上设置“军人驿站”“信息动态”“互动平台”三大板块。

三大板块

“军人驿站”集教育和服务为一体，设立“入党故事”“微党课”“红色影音”等栏目，设置浙政网办事入口“智能办”、11个镇街退役军人服务站地图分布等服务板块。

“信息动态”展示退役军人优秀事迹、各站点工作动态、活动信息等，有助于营造氛围、传播正能量。

“互动平台”设置了“随手拍”“意见建议”等栏目，退役军人以文字、图片等形式分享想法和见闻，相关部门和退役军人之间实现了实时互动。

同时，发挥微信公众号开放包容、辐射面广的优势，联结14类线上线下服务，整合就业创业等21类退役军人服务信息，引入“拥军”“橄榄绿”等10余家社会组织，提供“红娘牵线”“荣军金融”等专项服务。

一库智理

“一库”即西湖区退役军人全生命周期管理平台（“数据智库”）。

区、镇街、社区三级服务机构工作人员依权限进入大数据服务管理工作平台，实时共享基层社会治理平台10余个部门数据库、信息，实时抓取收集办事、服务平台视频接访、双拥优抚、走访慰问、权益维护等业务数据，根据数据开展针对性分析、研判、交办、处理。

“数据智库”已成为西湖区退役军人服务管理的多功能“工具箱”。 

记者 | 叶子

编辑 | 王霄雳

来源 | 区退役军人事务局

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