长假频现“一锤子买卖”：趁火打劫成不了发财之道

长假期间，旅游市场一派繁荣，一些乱象也随之而来。10月6日，有网友反映，在云南大理双廊镇一手鼓店内，游客因“进店没有消费，遭商户辱骂”。

视频显示，一女子大骂“没钱就不要出来玩”。6日下午，大理市双廊镇政府一名工作人员向记者证实，网友反映的情况属实，目前已责令涉事店铺立即关停整改，停业整改时间为30天。

强买强卖不成，恼羞成怒出言辱骂，着实是不讲理也不懂法。自愿是交易的前提和基础，消费者本来就有自由选择产品的权利，想把商品卖出去，应该花心思在提高商品吸引力或服务质量上。

地处客流量大的景区，本来就占了优势，不循正规经营思路扩大优势，却一门心思强制消费者购物，不仅不符合商业道德，更可能构成强迫交易罪，是涉嫌违法的行为。而因为强卖不成，还恼羞成怒对消费者进行人身攻击、爆粗辱骂，则更为荒唐。

实际上，因游客不消费而出口辱骂，只是长假旅游乱象中的一种，坐地起价类旅游乱象，更为常见，也更让游客困扰。

10月2日，有网友反映，湖南湘西凤凰古城现高价停车费，有些商家随便在河边泥地里划条线就开始收费，临时停车一小时要15元，过夜100元起步，且网友提供的相片中，告示写着“不包看守，只包停车”。

长假是旅游旺季，因供需情况改变而导致机票、酒店或相关服务项目涨价，相信都不难理解。只是，视频中那块被简陋地拦起来的烂泥地、“不包看守，只包停车”的霸王条款以及与服务质量极不相称的高价停车，并不是因供需情况改变导致的合理范围内的涨价，而是为长假旅客“特供”的“趁火打劫”。

对此，凤凰县旅游局的工作人员称，古城内停车场收费由政府定价，社会停车场12小时～24小时收费为40元，同时又斥责网友断章取义，称高价停车费为商家个别行为。这就有“甩锅”的嫌疑了，网友视频中的不规范高价停车如果属实，就不是断章取义，而是披露事实，当地旅游局不对此加强监管，一边对此定性为个别行为就置之不顾，一边却斥责网友的曝光，是偷懒和不负责任，甚至可以说有渎职的嫌疑。

这些“趁火打劫”的旅游乱象，抱着游客都是“一锤子买卖”，赚一笔就走的不良经营心态进行的不诚信经营。但其实，这对于商家本身的长远利益，或是当地的旅游信誉，都有着不可逆的负面影响。

在当下互联网如此发达的状态下，每一个游客经历的旅游乱象、景区“黑店”，都可能会经由视频、图片和文字的形式在网上公布和留存，个体游客或许大多是“一锤子买卖”，但当每一个个体游客都把不愉快的旅游经历和相关旅游乱象发上网的时候，就会有成千上万的潜在游客主动躲开旅游大坑，不诚信经营的店家连“一锤子买卖”都不会得到。

此外，对于损害旅客权益的各种乱象，旅游局等监管部门应担起责任，提前预防、及时介入。如果一地旅游乱象频发，在公众认知中形成了不良印象，旅游信誉就会随之下降，要恢复形象需要花费加倍甚至多倍的努力。

尤其对旅游业依赖度高的旅游城市或大型景区，更需要精心维护形象，这里说的维护不是阻止游客说出问题，而是及时甚至提前解决问题，提升游客的旅游体验。否则，拥有或打造任何旅游资源都架不住旅游体验差的消耗，游客出门旅游就是为了开心，谁是为了给自己添堵呢？

长假旅游市场的复苏，也让乱象暴露得更为彻底。旅游旺季是提升旅游服务质量的好时机，“趁火打劫”成不了发财之道。景区、商家都应谨守诚信经营的原则，既是为了游客，更是为了自身的长远利益。

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编辑：吴明泽  责任编辑：寒冬

来源：南方都市报、人民日报客户端