给出差评=给出生命？窥探差评背后的恩怨情仇

译言·译眼看世界

近日，上海一女子在给出外卖差评后，遭外卖员上门报复：砸门、辱骂恐吓，甚至还被勒索200元的赔偿费，“差评给我取消掉！”“三分钟解决不了我弄死你！”视频中的外卖员情绪激动、言语粗俗，指着女子高声叫骂，不清楚事情原委的还以为他与女子有着滔天之仇。

这不禁让人发问：不就是一个小小的差评，至于喊着要“杀人”吗？其实不仅是外卖业，打车行业也存在着相同的问题，乘客动动手指，就能引发一系列的“恩怨情仇”。

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分分分，司机的“命根”

无论是作为一份全职工作来谋生，还是为了赚点外快而做兼职，打车服务已经成为越来越多职场人士所喜爱的上下班方式。但司机的工资与乘客出行后给出的评价密不可分，因此，每当你给优步或来福司机差评，就会对他们的职业前途造成严重影响。

据《商业内幕》报道，优步旧金山办公室的一份文件显示，如果优步司机的评分长期保持在4.6以下，那么他们将面临被解雇的风险。目前，只有2%到3%的优步司机低于这个分数。然而，“将司机停职的过程是非常主观的，界限也十分模糊。”奥兰多优步和来福司机莱西·莫里斯说。“因此，任何低于5分的评分都会让司机感到焦虑。”

吉布森最近的一项研究显示，优步司机每次打车平均赚15.97美元，来福司机每次打车平均赚11.48美元，这两家公司都为员工提供了高峰时价格和奖金周赚更多钱的机会。然而，几乎所有能得到奖金的机会都包括限定最低分数要求,所以结合坏的评级可能会导致停职的这一事实——这可能会影响司机养活家庭和削弱他们未来的就业前景——司机肯定会非常关心他们的分数。这也就不难理解为什么他们中的一些人会直截了当地要求乘客给他们五星好评。

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不敢给差评的真实原因

由于乘客们常常意识到这其中的利害关系，所以许多人总是给他们的司机五星好评——不管他们是否值得。纽约大学斯特恩商学院最近的一项研究发现，优步和来福等“点对点”应用程序的设计目的是诱导顾客产生负罪感，从而推动评级膨胀。研究发现，与匿名的亚马逊商家在网上下单不同，与你的服务提供对象一起坐在一辆车里，这在某种程度上会使用户们变得人性化，因此乘客往往会给予更高的评级。

虽然纽约大学的这项研究并没有针对特定的人群，但有证据表明，女性给出评分的压力通常会更大——可能是因为担心给司机差分会影响自己的安全。美国有线电视新闻网最近的一项调查显示，在过去四年里，美国有103名优步司机被指控性侵和性虐待，并且这一数字还在持续上升。不幸的是，对于所有乘客，尤其是女性，有可能在打车时面临被骚扰或袭击的风险。由于司机可能知道乘客的家庭地址和电话号码，并可能利用这些信息来打击报复，许多女性不愿意给任何司机低于五星的评价，不管他们的服务是否值得五星。

当考虑到性骚扰和性侵犯受害者经常被指责而不是被相信这一事实时，就完全清楚为什么许多女性不愿说出在拼车服务中发生的违法行为。然而，作为付费客户，女性完全有权利诚实地讲述她们所得到的服务质量，并上报性骚扰或任何其他方面的问题可以帮助提高未来其他人打车体验时的服务质量。

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解决方法

一名来福发言人说，该公司一直在寻找新的方法，以确保乘客的投诉得到倾听、解决和减少。他们解释说:“这些功能包括在应用程序中提供车牌号码——以便乘客与车辆匹配——司机和车辆的照片，以及车辆的品牌、型号和颜色等详细信息。”

他们补充说，犹豫是或否要给出差评的乘客在听到这样的消息后或许会感到心安：反馈信息直接发送到来福全天候的内部安全团队，而不是司机。同样，一位优步发言人说：“乘客或司机几乎不可能根据评论者来识别真人。我们以这种方式来处理隐私问题。”他还补充说，投诉也会被直接发送给公司的安全团队，得到立即处理和解决。

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给差评的积极意义

当公司告知司机反馈信息时——无论是关于不安全驾驶、粗鲁驾驶、不卫生的车辆，还是更严重的事情——这通常会改善未来的乘车质量。“乘客应对给出差评持开放态度，它可以帮助改善乘车体验。”圣路易斯的优步司机丹·布法说。“作为职业司机，我们需要诚实的反馈，因为这有助于我们变得更好。”他补充道，“虽然人们也不想太挑剔，但差评或许真的有助于司机提升自己。”

莫里斯补充称，许多优步司机似乎真的在为乘客的最大利益做考虑，在她看来，“好斗、脾气更暴躁”的司机只占司机总数的一小部分。她解释说，她认识的大多数司机之前都在销售或服务行业工作过，所以他们“真的把自己视为服务提供者，想要尽最大努力来获得更高的奖金。”

因此，给你的司机详细的评论，解释你为什么给他们差评——只要你觉得这样做是合适的——是非常有帮助的。莫里斯解释说，大多数司机“只关心结果，为自己的错误感到十分恼火。”“他们并不知道自己是哪里做得不好。”

在决定给司机留下什么样的评价时，认真对待是关键，考虑这对他们的职业生涯产生的影响。但如果你曾经在乘车时感到不舒服，或者确实对司机的态度或能力不满意，请记住，给他们一个不符合实际的好评只会让问题永远存在。诚实地说出自己的乘车经历，将有助于为未来的乘客打造一个更加安全、积极的打车世界。

原文链接：https://www.mic.com/p/how-bad-uber-ratings-affect-drivers-careers-why-you-shouldnt-be-scared-to-report-bad-behavior-17865617

原作者：Marissa Miller

译者：Nadia

监制：April

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