沪一小男孩吃了4万块的“鸡”！爷爷奶奶欲哭无泪…家里情况太特殊！
最近学生都还在家里上网课
爸妈们真是一个头两个大
后勤工作已经忙晕了
但如果孩子趁上网课间隙
偷拿手机玩游戏这就更难管了
前几天家住宝山新二路的杨阿姨
就向我们反映：
她的孙子小熊最近这段时间趁着上网课的间隙，用手机偷玩网游"和平精英"和"王者荣耀" ，光玩游戏也就算了，但是孙子在游戏里充值花掉家里4万多元，这些钱还都是老两口的养老钱。
杨阿姨和老伴发现这件事
还是3月底准备付房租时
当时一看
银行卡余额只剩5毛钱
……
杨阿姨和老伴
是从安徽来沪的务工人员
在宝山一家粮油市场
帮着别人看管仓库
杨阿姨万万没想到调皮的孙子
把4万多元都“吃鸡”“打农药”
这些钱是老人的所有积蓄
老两口简直要崩溃！
1
为什么孙子轻而易举花了钱？
据杨阿姨说
她自己是不懂手机游戏的
孙子上完网课
就会玩这两个游戏
这部手机
上绑定的是杨阿姨和老伴的银行卡
平时仓库里进出货物
需要收款或转账
都是通过这部手机
替仓库老板代收付
没想到孙子偷偷用手机
花了这么多钱
杨阿姨说：他把这个账号里的钱全都用净，没有钱了他开了支付宝花呗，花呗又玩掉9000块，全都是支付宝里的支付出去的。我几个晚上都睡不着觉，我没有这个钱就要命了，我还有一个精神病的女儿，药费都付不上了。
孙子这次花掉了4万2千多块钱
其中有3170元还是老板的货款钱
2
那12岁的孩子又如何知道密码？
杨阿姨说她和老板做生意时
有时候人家要付款她不懂
就会叫孙子帮忙操作
孙子就就知道了银行卡密码
从第一次充值到现在已有2月多月
为何家长就没有发现呢？
每一次扣钱都会有个短信提醒，我把短信的那些信息给删掉，为了不让我爷爷奶奶发现。大半部分都是和平精英，王者荣耀花过，比和平精英少一些。
小熊告诉坊记
这些钱主要被他花在了
游戏人物的衣服及武器装备皮肤上
这些服饰道具与人物
在游戏中的战斗力没有任何关系
为什么孩子要花那么多钱？
孙子小熊：好看的服饰都是花钱的，你充的越多，热力值它就会越高，然后拿给同学炫耀。
小熊向坊记介绍
热力值排名第1就是他
热力值第2他的另一个账号
这熊孩子就是为了
在好友里拿到热力值最高
所以不断拿爷爷奶奶的钱充值
小熊说，他在“和平精英”这款游戏的两个账号里，一共花费了2万7千元左右，在另一款游戏“王者荣耀”中的花费自己都记不清了。
3
然而这些钱能否退回？
杨阿姨先联系了苹果公司
希望能把通过苹果手机
支付给游戏公司的钱款退回
但是苹果公司拒接了退款申请
苹果公司就说尽量处理，三个小时后回话说，这个钱都给游戏开发商腾讯游戏公司了。之后又跟游戏公司联系，他说不退款，因为杨阿姨没监管好小孩。
但是杨阿姨认为
孙子才12岁，是未成年
他也不懂用了这么多钱
小熊的这顿坑爹操作
还能不能挽回？
坊记找到了
游戏的开发商腾讯
工作人员表示，会向杨阿姨索要家长和孩子的身份信息及必要的基本资料。如果后台系统判定，在游戏中未成年人的消费可信度较高，就会进行退费等处理。
正常通过司法途径的话是需要对方明确提出录音录像这样的证据。实际情况之中，大部分的家长有明确的操作困难，所以我们还是最大化的考量用户的利益，给他们一个相对于弹性的空间。我们都可以给他们进行一个妥善的关怀处理。
据坊记了解：
根据《关于保护未成年人身心健康实施网络游戏防沉迷系统的通知》，正规的网络游戏公司对于未成年人在线时长及充值金额都有着不同的限制要求。
目前国内的游戏公司
均可对未成年人
自行如实注册的账号进行监管
但现在的确有很多孩子
其实是用家长的账号登陆游戏
那这样游戏系统就很难做出判定
把责任全归咎于游戏公司
那也的确说不过去
好在经过坊记的沟通
腾讯方面承诺将对杨阿姨家
进行一个妥善的关怀处理
针对层出不穷的"熊孩子"充值网游现象
专业人士也给出了提醒
上海市网络游戏行业协会秘书长：如果未成年人用家长的身份证或者是家长注册的账号来登录，那实际上目前游戏公司是没有办法来进行识别的。
这个就有赖于家庭、家长来对小朋友进行监管。网络游戏防沉迷不是哪一方单方的责任和义务，应该是游戏企业、学校、家庭和社会，共同来为我们青少年一起营造一个风清气正的网络环境。
今日·帮侬忙·坊记：马跃龙
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记者：马跃龙
摄像：徐进
编辑：馨元
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