上海小姐姐胸哈闷！2万3在恒隆买到个“用过的问题包包”？
近日，市民张女士
在上海恒隆广场的普拉达专柜
购买了一款包包
买了新包的张女士本是满心欢喜
可正当她准备使用的时候
却发现包包的内衬出现了多处瑕疵
包括划痕、脱线、污渍…
张女士表示，非常苦恼烦闷
“感觉就像买到了一个
用过的二手包包，很难接受！”
普拉达新包
出现污渍、脱胶…
12月20日，张女士和丈夫在恒隆广场逛街，想给自己买个奢侈品包包犒劳下。对比了多个品牌，最终张女士看中了普拉达的一款黑色真皮包包。2万3的价格不算便宜，但喜欢款式和品牌的张女士还是掏了腰包。
店员说，他们品牌的包包都是意大利进口来的，很上档次。
▲ 张女士购买包包的刷卡凭证
店员从库存中给拿了一个号称全新的包包，买单前，张女士大致看了下外观，确认没问题后，就付款了。
但两天之后
问题发生了
12月22日晚，张女士拿出新包要用，打开包包后，在内层的皮革上发现了一块拇指大小的污渍。疑惑的张女士拿出手电筒对内部仔细观察了下。
“不看不知道，一看吓一跳”！
张女士发现，包包上已出现好几处掉皮，链接边缘有开胶的现象，最长一处达7~8厘米。
张女士又拉了下包包中部的拉链，顿卡感异常，用力也不能把拉链拉到尽头。
▲ 张女士发现新包存在多处瑕疵
新包包仔细一看
像极了被人用过的二手货
国际一线奢侈品牌
居然会出品这样的产品？！
▲ 张女士怀疑包是二手的
只能换货？
12月23日，张女士来到恒隆广场普拉达专柜要求退款退货。然而，店员说只能提供换货服务。如果需要退款退货，需要质检部门进行进一步鉴定。
对此，张女士并不满意！
“我要的不仅仅是换包，我希望得到一个说法，为什么品牌的包包会出现这样的问题，是不是存在售卖二手包、残次品的做法。“
记者观察到，张女士购买的包包的内衬中，确实存在3、4处白色的污渍，每处有指甲盖大小且无法用手蹭除。
包的开胶问题也较严重，左前侧的链接处，有一整段链接处没有封边，不少的皮屑散落在包的内衬中。
记者咨询了一位从事奢侈品回收的业内人士，他对于张女士购买的新包进行了鉴定，认为奢侈品行业因为手工制品的关系可能在某些细节处理上会出现误差，但是张女士的包包属于误差比较大的，特别是拉链部分明显影响使用。
这位业内人士建议，在购买商品的时候，应该全方位地检查，包括内衬外观和金属配件，尽量在商品售出前确认好商品的品质。
商家：并非质量问题
已作退款处理
在张女士购买包包的销售凭证上，标明的退换货规显示：
在任何普拉达店铺购买的非减价商品自购买日起14天内，商品保持原状未使用，连同完整的原始购买凭证及没有任何破损的原装包装，可调换其它商品或换取店铺的消费券。
对此，普拉达门店的张店长解释道，此项规则仅针对顾客对货品不满意的情况，如果出现质量问题，一律采取退货处理，但张女士的情况仍需等待质检部门的确认。
▲ 销售凭证上的退换货规则
对于张女士的投诉，普拉达方面对货品进行了检验，结论为：包并不存在质量问题，是符合销售标准的；商品也确认是全新未销售过的，有关缝线的问题因为是手工缝制，所以不同的消费者有不同的定义。
普拉达方面表示，考虑到消费体验，目前已经在进行退款流程。
对于普拉达方面的解释，张女士表示很难接受。
“处理的方式我是接受的，但是他们说那不是质量问题，我觉得不可以理解。”
因为奢侈品售价较高
又具有品牌效应
消费者在消费的时候
对其信任度很高
短时间内出现质量问题
消费者很难接受
记者通过天眼查查询到
普拉达品牌
此前曾陷入质量问题
并被市场监管局处罚
曾多次因质量问题被处罚
2019年7月26日，静安区市场监管局对“普拉达”品牌在线销售的一款“普拉达”牌“双面穿羽绒尼龙防风夹克”（SGN820黑色款或SGN974蓝色款）作出行政处罚决定。
经检测，该款服装不含有羽毛羽绒成分，市场监管部门责令当事人改正，没收其违法所得，并处罚款5940.34元。
在此前的2016年9月26日，上海市质量技术监督局也对普拉达做出处罚，责令其停止销售以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。
▲ 普拉达门店
除此之外，其子品牌的提包和开襟衫皆曾出现过“不合格产品冒充合格产品”的违法行为。
编辑 | 金莹莹
来源 | 新闻晨报·周到上海
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