上海爷叔太窝涩！用了四年，这件东西突然失灵！不是坏脱了，竟是…
明天就是315消费者权益保护日了
关注消费难题，助力维权
小坊带大家聚焦居家安全问题
近日
市民魏先生就向本台反映
四年前他给父母家中
安装了小蚁摄像头
当时，商家的宣传是
在开启移动侦测服务后
一旦摄像头有人出现
手机APP上会即时收到警告推送
正是因为看重上述服务
魏先生安装了小蚁摄像头
结果没想到
四年正常使用下来了
最近这项移动侦测提醒
服务突然停止了
手机APP上
再也收不到提示信息了
魏先生询问商家后发现
相关推送功能
在没有和用户打招呼的前提下
突然开启收费使用模式
这让魏先生感到不可思议
作为安防产品中的一项核心功能
可以在不跟消费者
提前沟通、协商的情况下
就悄无声息地变更服务内容
这样的产品，还能让人相信吗？
魏先生向坊记介绍，原本开启移动侦测功能后，只要有人进入视频范围，设备就会向后台报警，而魏先生的手机APP上，也会随后收到相应提示。
不过三周前，魏先生偶然发现，手机APP上的推送报警功能莫名地不见了。
魏先生 求助人：
因为老人家里是有请钟点工定时工作的，最近我发现钟点工貌似不来了，后来才知道，钟点工其实是来的，只是我的安防产品出问题了——它不报警了。
经过查询后发现，机器是好的，手机上的摄像画面也是有报警提示的，只不过手机App的提示推送没有了。
在采访现场，魏先生和坊记一起做了个试验。在开启移动侦测功能后，无论在摄像头前如何动作，魏先生的手机APP上，确实没有再出现过任何推送报警信息。
此前，魏先生曾多次与小蚁科技公司联系，对方客服解释说，是系统问题，需要升级。
魏先生 求助人：
他们所谓的公司在系统升级的说法是不负责任的！其实就是为了收费。
坊记在小蚁App内看到，相关智能报警，有针对 人形侦测、宠物侦测等升级服务，收费无可厚非。
但其最基础的智能报警服务，已经从免费版中消失，要想获得该项服务，每月需最低支付8.8元。
对此，魏先生表示，自己从来没有接到过提示电话或短信，告知此项功能 开始收费。这种擅自升级、不打招呼的方式，让这款安防产品失去了原来的使用价值。
为此，坊记从小蚁科技客服处进一步解到，手机报警推送功能，从2022年8月起就已开始收费了，且在服务中APP内进行过消息提示。
小蚁科技客服：
可能是有的消费者没有收到吧。从去年8月开始，APP内有这个提示，有的没有收到、有的设备可能反应比较慢，这个报警服务去购买就可以了。
免费使用了四年的服务
现在借着升级的名义
说收费就收费
难怪消费者不能接受
我国《消费者权益保护法》中明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依法履行义务；双方有约定的，应当按照约定履行义务。
经营者应恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益，不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、 减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段来强制交易。
刘雪妮 上海普世万联律师事务所律师：
消费者在购买相关产品时，其实已经支付了产品和服务的相应对价；如果商家需要变更服务或收费，应当重新跟消费者达成协议之后再实施，否则仍应当提供该服务。
就在小坊发稿前，坊记了解到，消费者魏先生收到了小蚁科技的客服回复，手机APP上已经恢复了原先的报警推送服务。
小坊提醒
小蚁摄像头
曾经是属于小米生态链产品
但在这次消费者的投诉调查中
小米公司声称，目前
小蚁科技已不属于小米生态链成员
还请广大消费者留意
315在即！
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坊记 | 吴浩亮、朱奕
摄像 | 刘水
编辑 | 金莹莹
视频 | 姚卓林
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