无欠费却被强制停止使用? 沪上多人遇到！官方: 三次后销户↗
近日，有不少移动用户反映
手机正常使用，并没有欠费
却被突然告知通话异常
随即便被强制停机断网
日常工作和生活大受影响
这究竟是怎么回事呢？
郭先生的职业是活动运营，上周他逐一拨打电话，通知活动参与者相关事项时，手机突然被停机停网。
郭先生：
下午打了很多电话，接近晚上时手机突然停机，我以为是欠费的问题，充完值之后发现还是停机状态，断网和呼出也是受限的，对我工作影响非常大。
郭先生说，停机前几分钟曾收到一条短信，提示他手机疑似通话异常，要求他通过微信公众号或是到线下营业厅进行"二次实名认证"；但还没等他进行任何操作，就被停机了。
当郭先生来到线下营业厅办理复机时得知，这种情况以后可能还会再次发生。
移动线下营业厅工作人员：
有可能一个月之内被封好几次，封掉之后要办理复机，但我只能复机三次，系统如果第三次拦截之后，我这边就没有这个权限了，只能销户了。
所谓系统拦截，是指运营商针对非法买卖电话卡、银行卡用于电信网络诈骗而开展的"断卡"行动。一旦监测到有通话异常情况，就会停机。
不过，移动工作人员表示，目前系统是根据通话频次来判断，确实会误伤不少正常使用的用户。
移动工作人员：
它是看您拨出去的频率，确实很多用户都是，尤其是做销售工作的用户会受影响，打电话中间尽量间隔个几分钟，再打第二通电话，避免连续拨打。
记者在黑猫平台上看到
不少相关投诉
据了解，工信部要求
电信企业因通信异常
而强制停机前
应提醒用户在24小时内
进行实名核验
记者向另外两大运营商
了解相关情况
中国电信客服：
按照正常流程来算，肯定是先会在24小时前给你发送短信，确保用户已经看到了。
中国联通客服：
会有提前通知的，有给用户预留一天的时间。
而跟郭先生一样，不少移动用户反映，运营商在强制停机前，并未给予充足的实名认证时间，也没有明确告知时限。
刘女士：
收到短信通知，我好像被判定为是可疑号码，半个小时后我的手机就变成停机状态，电话也打不出去、网络也用不了，当时我又处于下班状态，完全被困死掉了。
对此，移动工作人员回复——
移动工作人员：
基本上在一个小时之内，有候是一个小时、有时会在不到一个小时；这是系统自动发送的，信号发送有可能会出现延迟，这没办法把握。
记者将相关情况反映给
上海市通信管理局
我们将继续予以关注
记者 | 魏克朋
摄像 | 车秉健
编辑 | 金莹莹
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