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无欠费却被强制停止使用? 沪上多人遇到!官方: 三次后销户↗

魏克朋 新闻坊 2023-06-06

近日,有不少移动用户反映

手机正常使用,并没有欠费

却被突然告知通话异常

随即便被强制停机断网

日常工作和生活大受影响

这究竟是怎么回事呢?


郭先生的职业是活动运营,上周他逐一拨打电话,通知活动参与者相关事项时,手机突然被停机停网。


郭先生

下午打了很多电话,接近晚上时手机突然停机,我以为是欠费的问题,充完值之后发现还是停机状态,断网和呼出也是受限的,对我工作影响非常大。


郭先生说,停机前几分钟曾收到一条短信,提示他手机疑似通话异常,要求他通过微信公众号或是到线下营业厅进行"二次实名认证";但还没等他进行任何操作,就被停机了。


当郭先生来到线下营业厅办理复机时得知,这种情况以后可能还会再次发生


移动线下营业厅工作人员

有可能一个月之内被封好几次,封掉之后要办理复机,但我只能复机三次,系统如果第三次拦截之后,我这边就没有这个权限了,只能销户了


所谓系统拦截,是指运营商针对非法买卖电话卡、银行卡用于电信网络诈骗而开展的"断卡"行动。一旦监测到有通话异常情况,就会停机。


不过,移动工作人员表示,目前系统是根据通话频次来判断,确实会误伤不少正常使用的用户


移动工作人员

它是看您拨出去的频率,确实很多用户都是,尤其是做销售工作的用户会受影响,打电话中间尽量间隔个几分钟,再打第二通电话,避免连续拨打。


记者在黑猫平台上看到

不少相关投诉


据了解,工信部要求

电信企业因通信异常

而强制停机前

应提醒用户在24小时内

进行实名核验

记者向另外两大运营商

了解相关情况


中国电信客服

按照正常流程来算,肯定是先会在24小时前给你发送短信,确保用户已经看到了。



中国联通客服

会有提前通知的,有给用户预留一天的时间。


而跟郭先生一样,不少移动用户反映,运营商在强制停机前,并未给予充足的实名认证时间,也没有明确告知时限


刘女士

收到短信通知,我好像被判定为是可疑号码,半个小时后我的手机就变成停机状态,电话也打不出去、网络也用不了,当时我又处于下班状态,完全被困死掉了。


对此,移动工作人员回复——


移动工作人员

基本上在一个小时之内,有候是一个小时、有时会在不到一个小时;这是系统自动发送的,信号发送有可能会出现延迟,这没办法把握。


记者将相关情况反映给

上海市通信管理局

我们将继续予以关注


记者 | 魏克朋

摄像 | 车秉健

编辑 | 金莹莹  

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