最新回应：全额退款！这个哑巴亏很多人吃过！赶紧自查→

坊友们，

在使用各大手机APP时

你有遇到过账户被莫名其妙

被扣钱的情况吗？

近日，北京的郑女士

在不知情的情况下

竟被收取会员费5年！

郑女士称，今年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月，总计金额915元。

据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示

虽然她在发现问题后

立即关了会员续费项目

但5年时间内

她一共被自动扣除915元

虽然金额不算太过庞大

郑女士却觉得自己的权益被侵犯了

而且，在自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”

经过多轮协商

915元会员费终于被退回

10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前5日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。
郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。

郑女士认为

她并未使用会员权益

所以有权要求全额退款

10月12日

优酷平台回电郑女士

表示愿意退还

44个月的会员费660元

遭到郑女士的拒绝

10月13日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

在不知情的情况下

被续约消费者如何应对？

那么，在隐形消费

不知情的情况下被续约

法律上平台有无责任呢？

消费者又该如何应对？

记者联系到浙江丰国律师事务所主任陈松涛，他表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

其实早在今年2月

工信部已经发布

《关于进一步提升

移动互联网应用服务能力的通知》

这事当时也冲上热搜

引得网友一致好评

（戳图片回顾详情↓↓↓）

其中明确要求，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。

在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”

因此大家在勾选协议时

还是应当看清内容

保护自身权益

看完郑女士的遭遇，

很多网友纷纷留言表示

自己也碰到类似的情况

哑巴亏吃了好多！

也有网友支招
通过支付宝和微信的设置
可以取消自动扣款

如何取消手机APP自动续费

如果开通APP自动续费服务时

绑定的是微信账号

那么可以直接在微信中

取消手机APP自动续费

微信取消APP自动续费


01

打开微信，点击下方最右侧的【我】

接着点击上方的【服务】

02点击【钱包】，进入钱包界面。03点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机APP了。点击不想要续费的手机APP，手动取消自动续费服务就好了。

如果是使用支付宝开通的

自动付费服务的话

想要取消手机App自动续费

也可以通过支付宝实现

支付宝取消APP自动续费


01

打开支付宝，点击右下角的【我的】，紧接着点击右上角的【设置】按钮。

02在设置界面中，找到并点击【支付设置】03点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机APP自动服务，将其关闭即可。

苹果手机用户开通了

自动续费功能后

可以通过苹果手机特有的

【订阅】功能来取消手机APP自动续费

苹果手机用户取消APP自动续费


01

打开【设置】，点击最上方的【个人中心】

02进入之后，找到并点击下方的【订阅】选项03找到不想要自动续费的手机APP，将其停用即可。

坊友们赶紧自查手机里

有没有自动开启续费服务的APP

END

来源：潮新闻（ 记者：章然）、澎湃新闻、央视网、网友评论等

编辑：大羽（见习）

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