知名连锁品牌突然闭店，退款要等30年？最新致歉：将免费提供...

近日，连锁早教机构金宝贝

位于江苏南京的三家门店同时关闭，

引发广泛关注。

有家长表示，在关店不久前，一些门店仍在鼓励家长们续课。一旦家长想要退款，或需等上25至30年。

昨天（3月28日）金宝贝品牌总部发布公开信就“南京中心不规范闭店”事件致歉表示将重议解决方案从2024年3月28日起在全国各地的中心将积极接受需转课的会员并免费提供「金宝贝早教App」的3合1线上课程

金宝贝多家门店突然闭店

停业前夕仍向家长推销预付费课程

金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。吴女士表示，自己到机构时才发现闭店了，当时家长全部都在门口待着。公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。记者也查询了金宝贝早教的官方网站，网站显示，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系，主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。
多位家长表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。据了解，在闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示，他们在关店前两三天，还让家长追加课时，几千元几十节课的都有。负债约2800万元完成退费或需25至30年
此前，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的，独立运营，在当地成立了专人售后小组，售后方案要由他们给您。”家长们提供给记者的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。据上海家长王女士介绍，金宝贝还提供了其他方案，用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换，或者换郊区的课。王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均一节课230元。异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂。江西南昌家长程女士表示：“有些机构的课根本就不是我们想上的，到他们这里上一节课要划两节金宝贝课，但是不划课也没办法，它也不给你退钱。”

如何根治预付式消费中

“退款难”问题？

消费者权益保护法实施条例

7月1日起施行

即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。有媒体评论认为，如何加强预付式消费监管，最重要就在于两点。其一，要明确监管主体和处罚措施。到底是哪个部门主要管理，出现了违规情况如何处理，如何整改，如何保证现有的规定得到落实，都要说清楚，讲明白，夯实责任。
其二，要把消费者的预付资金保护好。2023年，北京出台了预付卡管理新政，要求预收资金余额达到50万元规模的经营者必须在商务部门进行强制备案。同时，针对备案经营者统一实施预收资金存管制度，专户存管，不得乱用；国务院、教育部等部门此前规定，培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用，且不得超过5000元。这些都是很精准，很实用的规定，应普遍推广至整个预付式消费领域，分类统一标准并严格执行。预付费机构卷款跑路，不但让消费者伤钱伤心，更是扰乱市场秩序，伤害消费信心，危害深远，必须整治。预付卡承载的是消费者对商家的信任，不能沦为商家圈钱坑人的套路。
希望将于2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，能够进一步完善预付式消费领域相关立法，强化经营者的责任和义务，落实对违法经营者的信用约束和惩戒措施，别再让无辜的消费者承担所有了。▼点击查看完整视频▼

来源：央视新闻、中央广电总台中国之声、极目新闻（评论员：屈旌）

编辑：李丽洁

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