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事关3.2亿人!很多上海人都有这个习惯!背后一连串处罚,官方都说有争议...

潘窈窈丁家伟王毅 新闻坊
2024-09-06



有没有人和小坊有一样的习惯?

外出吃饭就餐时

总是习惯刷个美团或抖音

如果有啥优惠活动

绝对不错过薅羊毛

不得不说

两大本地生活领域的平台

竞争越来越激烈

美团与抖音的用户重合数

高达3.2亿人

但最近

一些中小商户找到小坊的同事诉苦

他们突然收到美团方面发来的处罚通知

明明也没做错啥

却被一连串处罚

包括限流排名好评消失

以及被认定为失信商家等等



商户接到处罚通知

生意瞬间受到影响

侯先生是一家港式茶餐厅的老板。他告诉记者,今年5月9日曾接到美团旗下"大众点评"平台的处罚通知,理由——“商户私下自行或委托他人组织用户线下试吃、免费体验等活动,以获取好评”期限为7天


侯老板说,平台在界面上取消了其点评的评分,消费者看不到分数,排名会随之下降。


侯先生自称被处罚的原因可能是他在"抖音"上推了一个"免费试"的活动


之后,大众点评的处罚虽然缩短到3天,但对生意影响还是很大,套餐券的核销量一度从每天100多张,急剧下跌到个位数。


对此,美团表示,该商家存在“刷好评”的行为,他们掌握了相关证据,并已提交给区市场监管局。


然而,杨浦区市场监管局的回复却是:美团向我们提供《美团商户评价诚信管理办法》,是他们对商户评价的一个规则谁主张、谁举证,平台自定规则能否成为判定商家必须接受处罚的证据,这确实有争议


在大众点评留言区,记者随机联系了一些写评价的顾客。他们表示,自己在美团、抖音、快手等平台都有账户,确实会在抽中免费名额后,去多家平台同时写评价,并非餐厅授意


  张女士 消费者

写评价后,会员等级会提升;等级越高,可以抽"免费试"活动的门店也越多。


但对侯先生而言,就算得了好评也很无奈,“客服跟我说,希望我以后如果是非美团点评平台过来消费的客人,尽量提醒客人不要在美团点评平台上去做点评,但这个事情我没有办法去控制,而且我也没有任何资格去管这个事情。”


被限流的商户不在少数

处罚理由各不相同

无独有偶,几天后

又有一位餐厅老板朴女士反映

他的店被"大众点评"限流了

平台给出的处罚理由——

“近期有干扰评价秩序的行为”


朴女士说,她估计跟她刚在抖音上架了一个比“大众点评”便宜的套餐有关,因为上架不久后,他就接到了电话。


为了证明自己所言非虚,朴老板约了大众点评的区域经理面谈。经理直言不讳地说:两家公司是竞争对手。


法律界人士:涉嫌不正当竞争

此前,美团大众点评在生活消费领域拥有的用户数一骑绝尘。但随着抖音、快手等短视频平台进军餐饮、休闲娱乐等领域,不少商户也确实开始在新平台上搞活动,来吸引客流。此前有数据显示,美团与抖音的用户重合数高达3.2亿人,重合度达到80%。


对此,法律界人士指出,如果平台通过设置各种隐蔽规则来变相迫使商户选择自己,就涉嫌不正当竞争



翟巍 华东政法大学竞争法研究中心执行主任

通常有一种实施“二选一”行为的手段,就是平台企业通过设定规则,将“二选一”条款嵌入平台规则当中,对平台内的中小企业进行限制。但平台规则本身必须合法。


不少消费者也认为

此举对商户和消费者都不公平


消费者 

“一定要‘二选一’这个做法我是不认同的。人家想选啥就选啥,不能强制性强求人家选自己平台。


今年5月

《网络反不正当竞争暂行规定》

正式出台

并将于9月1日开始实施


其中第二十三条也明确,平台经营者不得滥用技术手段和管理规则,来扰乱市场公平竞争秩序。


然而,面对强势的平台方,中小商户要想有效取证,自证清白,恐怕并不容易。翟巍建议,监管机构穿透式、外部式监管是有效化解中小企业这个忧虑的一个途径。



平台之间争夺流量的“隐蔽战”还在持续!事实上,平台和入驻商家是利益共同体,共荣发展,才是平台长久生存的根基。比起使用一些不入流的手段,或者设置隐蔽规则,双方能携手提供更优质的服务,更好的购物体验,更独特的品类选择,更放心的售后保障,恐怕才是留住客流的王道。


最后小坊想问问大家

大家平时会在几个平台切换比较吗?

你是否收到过商家的“不点评求助”?

你怎么看?

欢迎评论区分享!


记者 | 潘窈窈、丁家伟、王毅

编辑 | 金莹莹

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