聚焦丨疫情再次来袭，全国多地社工和志愿者在行动！

2020年2月，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上发表讲话，作出“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”的重要指示。

一年多来，从武汉到南京到额济纳旗，每当出现疫情时，各地社会工作者和志愿者始终积极有序参与疫情防控工作，有效筑起了疫情社区防线，保障了人民群众的身心健康和安全。

近期，我国新一波新冠肺炎本土疫情多点暴发，内蒙古、黑龙江、甘肃、四川、宁夏等地依托正在建设的乡镇（街道）社工站，充分运用“五社联动”“社工+志愿者”联动机制，广泛汇聚社区社会组织、社区慈善资源支援基层防控，组织发动社区志愿者充实基层防控队伍，守严守牢疫情社区防线。

▲四川省成都市锦江区社工参与社区疫情防控工作后留影。

“社工+志愿者”积极参与社区联防联控

各地社工、志愿者充分发挥贴近基层的优势，助力社区联防联控，重点协助做好社区外出人员、流动人口、居家留观人员、密切接触者等重点人群的排查摸底和信息登记工作；协助做好全员核酸检测、社区卡口管控、小区封闭管理期间的物资供应保障和情绪疏导、流调、社区环境消杀、防疫宣传等工作。

10月19日，内蒙古额济纳旗出现5例本土确诊病例，社工第一时间赶赴各小区报到，主动担负起全员核酸检测秩序维护、家访动员、心理疏导等任务，深入居民小区逐户登记居民信息，耐心讲解核酸检测流程，提示居民做好自身防护，有序引导居民到定点采样点进行检测。

甘肃省50个省级示范乡镇（街道）社工站闻“疫”而动，驻站一线社工充分发挥专业优势开展社区联防联控。兰州市民政局制定下发了《“金城社工”参与疫情防控服务指导手册（第一版）》，出台了《兰州社工疫情防控志愿服务方案》，组建了抗疫志愿服务队，成立了政策宣传、心理咨询、资源链接、综合协调四个紧急服务小组，科学有效推进社会工作者、志愿者力量参与疫情防控。

四川通过“县级总站—镇街社工站—社区社工室”三级社工站服务体系联动，600多个乡镇（街道）社工服务站、2000多个社区社工室支援社区开展疫情防控。社工联动各类志愿服务队，协助开展轨迹交叉人员排查、居家隔离人员管控和居民心理疏导等工作。

▲甘肃兴邦社会工作服务中心社工组织前来做核酸检测的居民整齐地排好队。针对行动不便的老年人和孕妇等特殊群体，社工提前沟通好特殊通道，做到应检尽检，不漏一人。

▲内蒙古的呼伦贝尔恒爱志愿者协会参与核酸检测、小区值守、外来人口排查、疫苗接种、封闭小区值守等服务，参与志愿者达8000余人次，服务时长超过2万小时。

▲11月3日晚，北京市昌平区北七家镇宏福苑小区里传来阵阵歌声，来自中央戏剧学院的志愿者王天洋身着防护服站在简易“舞台”上唱歌。“戏剧之城”志愿者们白天为居民广播生活保障、防疫信息和运送生活必需品，晚上在各小区举办小型演唱会，以帮助隔离在家的居民更舒心。

发挥社会工作专业优势开展心理疏导

受到疫情影响，防疫一线工作人员及其家属、观察治疗人员及家属、密接者、管控社区的居民和康复患者等人群急需心理疏导。黑龙江、四川、甘肃、宁夏等地社会工作者充分发挥以人为本、助人自助的专业优势，通过开通心理咨询热线、上门情绪疏导等为居民提供专业化、精细化、个性化服务。

9月哈尔滨突发疫情最严峻的时刻，哈尔滨市民政局、黑龙江省社会工作协会迅速集结18家社工服务机构、46名社工和心理工作者组建了“蒲公英”专业志愿者服务队，组建了由22名社工、心理专家组成的“蒲公英”督导志愿服务队，开通了心理疏导热线。仅9月27日至10月8日共接听来自哈尔滨市、巴彦县、大庆、齐齐哈尔等地的39个热线电话，为694人次提供服务，志愿服务总时长536小时。

甘肃全省共计开通心理服务热线69条。四川省成都市发布公众疫情防控心理疏导自助指南，在金牛、成华、锦江、郫都等区（县）开通心理援助服务热线32条，提供服务1716人次。宁夏智爱社会工作服务中心、宁夏启辰社会工作服务中心、吴忠市启心公益社会工作服务中心等组织都开通了抗疫热线，开展情绪支持和心理疏导服务。

▲黑龙江省希望社会工作服务中心、哈尔滨市珍爱社会工作服务中心、齐齐哈尔市仁爱社会工作服务中心、绥化市心海岸社会工作服务中心等机构社工参与热线心理疏导服务。

▲四川省成都市武侯区玉林街道社工站社工联同社区网格人员，通过入户走访、电话访问等形式，了解疫情中困难群众的生活情况，同时开展心理疏导。

关爱帮扶特殊困难群体

各地民政部门积极做好因疫情封闭或管控社区居民的生活服务和困难群体的保障工作。各地以社区为单位，组织社会工作者、志愿者保障居家医学观察的群众基本生活，特别是重点做好低保对象、特困供养对象、独居老人、监护缺失儿童、残障人士的照料服务。

四川社工重点做好受疫情影响在家隔离的孤寡老人、因家人被隔离收治而无人照料的老年人和未成年人的关爱帮扶工作。截至目前，已对34.3万散居特殊困难老年人提供生活和防疫方面的帮扶，同时加强对1.8万余名孤儿和2万余名事实无人抚养儿童的排查，及时发放基本生活补助3600余万元。社工还建立邻里互助会或互助小组，为居民生产生活排忧解难。

宁夏组建困境儿童专家志愿服务团队，链接社会资源，助力困境儿童“空中课堂”不掉队。宁夏昊善社会工作发展服务中心先后为银川市兴庆区月牙湖乡、兴庆区大新镇上前城村儿童建立线上儿童服务热线和微信群，发布疫情防控知识，做好心理疏导。

内蒙古巴彦淖尔市五原县800余名巾帼志愿者主动请战，积极参与全县疫情防控和全员核酸检测工作，同时关心帮扶困难家庭、困境儿童、空巢老人等“一老一小”特殊群体，给老人们送去新鲜蔬菜、水果、口罩，给居家的孩子们送去书籍。

▲11月11日，四川省攀枝花市大渡口街道社工站的驻站社工和志愿者上门慰问辖区困境、留守、独居老人，收集疫情期间服务需求，发放防疫和生活物资，防控与服务两不误。

▲宁夏昊善社会工作发展服务中心社工通过入户服务的形式，为银川市兴庆区月牙湖乡困境儿童提供课业辅导服务，解决儿童在“空中课堂”学习中不懂的知识点和课业中的难题。

链接公益慈善资源联合抗疫

四川、甘肃、宁夏、内蒙古等地充分发挥“五社联动”机制优势，社工、志愿者联动社会公益慈善资源联合抗疫。

四川省各地社工站积极开展慈善资源链接，如成都市金牛社区发展基金会等9家慈善组织在社工的链接下，为成都各区（县）提供了价值16万余元的防疫物资和生活物资。

甘肃省兰州市民政局搭建全市疫情防控需求对接平台，通过一线社工、志愿者精准了解各个社区疫情防控需求、特殊困难群体的需求，整合社会力量和慈善资源进行精准对接和匹配。截至10月28日，甘肃省慈善总会、甘肃省红十字会等慈善组织接收社会捐赠资金286.95万元、物资7.55万件，匹配到最需要的社区和人群中。

内蒙古的阿拉善左旗黄手环志愿者协会在志愿者微信群里发起号召，倡导爱心捐款助力额济纳旗。短短24小时内，筹集到121人捐助的14180元善款。

▲11月12日，四川省成都市成华区双水碾街道社工在成华区社会关爱援助中心协调下，联动爱心企业为中风险地区兴元华盛疫情防控点及双水碾街道各社区防疫工作者配送饮料。

▲甘肃兰州社工积极动员社会各界力量为一线的医护人员、核酸检测点工作人员提供爱心餐、酸奶、八宝粥、方便面等生活物资，为抗疫一线的网格员发放防疫箱。

据不完全统计，截至11月12日，黑龙江今年三次突发新冠肺炎疫情，97个社工机构、1792个志愿组织，共39905名社工、志愿者参与疫情防控，服务群众549179人，受益人数1431404人次。四川累计350余家社工机构、近3万余人次社工，联动近1万余人次志愿者参与疫情防控，服务群众超过30万人次。甘肃共有6680名社工、54.86万名志愿者、9115个志愿组织，宁夏共有61家社工机构、2530名社工、3430名志愿者，内蒙古共有7600余名志愿者参与疫情防控。

来源：内蒙古、黑龙江、四川、甘肃、宁夏等地民政厅，中国社会工作，“北京昌平”微信公众号，转载请注明来源

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责编：汪昊

制作：谢霄

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