为什么职位越高的人，越加的「模棱两可」？

— shenzhenware —

编者按：这里是被誉为「创客军师」的 Terry （程天纵）的周末专栏。Terry 自从退休后，就一直义务辅导年轻创客创业，将自己 35 年跨国公司管理经验无偿贡献出来，以前所未有的高度和视角审视新硬件生态，帮助创业者能够像拥有吉普赛人的水晶球一样，拥有预见未来的能力。

今天的内容，源自他发表在「深圳湾」和「Rocket Café」的第三篇连载文章：『职位越高的人越要了解这个词：真假与是非之间灰色地带——「模糊」』。前两篇文章分别是：『为了企业的正向成长，你需要辨别出这三种假话』；『谈完真假，我们来谈谈是非：如何在企业中拿捏对错？』。内容经过深圳湾（微信公众号 ID：shenzhenware）编辑整理。

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脸书朋友吴秉辑分享了我谈「真假」和「是非」的文章（查阅深圳湾公众号的上一篇推文：你听到的真话越来越少，听不到真话的组织是不会成长的），并且贴文评论如下：

真假 是非

世界若只二选一，可能不是不好就是大坏

总是有模糊 灰色的地方

也有在结果论之后 才去评断

一个人有判断力真是重要！！

就让我借上面这段话做个引言，在「说真假」，「论是非」之后，再来谈一下「模糊」吧。

「模糊」的力量

在我 40 年专业经理人职业生涯当中，我有过两位美国的导师（Mentor）。先说第二位吧，他就是将我招聘进入德州仪器的前董事长兼 CEO ──Tom Engibus；目前还应张忠谋的邀请担任台积电的独立董事。

Tom 曾经跟我说过，在一个跨国大企业里面工作，想要往高处发展的话，一定要留在主流产品和主流事业部门里面；这句话给我的启发非常大。也让我得到一个结论：大企业不会创新，因为一流人才都在做主流成熟期的产品。

我的第一位美国导师，则是在 80 和 90 年代在惠普担任洲际总部总裁的 Alan Bickel 先生；是他挑中了我、并且为我量身订作四年的培训计划，完成后送我到北京担任中国惠普第三任总裁。

Alan 曾经跟我说过一句话，对我的职业生涯也影响非常大。他说：

在一个跨国大企业里面服务，职位越高，权力越大，模糊的空间就必须更大。

（In a multinational company, the higher position you get, the bigger power you have, the greater ambiguity you have to be.）

「Ambiguity」意指说话模棱两可、或是指模糊地带。1989 年，我当时 37 岁，在惠普总部工作，意气风发；听到这句话，真的不太了解他的意思。当时我认为真假是非应该黑白分明，不应该有任何模糊的空间。

为什么 Alan 要跟我讲这些话，是在劝我吗？

在他身边工作了两年，又经历了许多事，我才慢慢理解，为什么越高阶主管要越加的「模棱两可」。

1. 来自怀疑的福利（Benefit of Doubt）

身为高阶主管，难免会听到许多类似告状的片面之辞。通常都是针对你的属下，总会有些不利于他的消息传过来给你；这时，你就必须给你属下一个「来自怀疑的福利」（Benefit of Doubt）。

不要听片面之词，也就是对于你的属下的批评和指控不要照单全收，一定要给他们一个自我解释或澄清的机会；在还没有听到你的属下解释之前，不要对他们产生既定的立场、或是不好的印象。

也就是说，不可以未审先判。

2. 不要直接加入战团（Don’t Jump into the Boxing Ring）

在工作环境里，难免会碰到你的属下之间、或是你的属下和其他部门的员工之间，发生了不同的意见或矛盾。这种状况有时候仅止于争吵，有时候会撕破脸，有时候会双方各执一词，都来寻求你的支持。

这个时候，你千万要小心、要注意：不要急着选边站，更不要跳进拳击台的绳圏里，为保护你的属下而跟对方交战；就如同当教练的，也不能因为心急就跳上台去变成选手。

这时候即使你打赢了，人家说你官大权势大、没有风度地跳进战争里，终究也是输了；如果你跳进绳圈里还输了，那更是赔了夫人又折兵，连作为一个高阶主管的形象都丧失殆尽。

3. 优缺点是一体的两面

有时候说真假论是非，可以很轻易的判断并发现属下的缺点。作为一个主管和领导，最重要的是怎样把员工的优点扩大发挥在工作上，而不是学着当一个心理医师，去改善员工的缺点。

因为优点和缺点通常是一体的两面，当你把员工的缺点纠正以后，很可能他的优点也就不见了。

我曾经碰到过许多能力非常强、擅于开疆辟土的员工；但是反过来，他们通常是粗枝大叶不重细节，因此也常常因为粗心大意，而犯下一些不应该犯的错误。

作为主管的你，能够说真假辨是非，对于员工的优缺点心知肚明；但是你是否要黑白分明的跟员工计较到底呢？这就要靠你的智慧了。

4. 事有轻重缓急

过去的惠普公司为了给顾客一个很专业的形象，因此要求我们的业务人员一定要穿西装打领带，表示对客户的尊重。

在 80 年代初期，我在台湾惠普刚刚晋升为第一线的业务经理；我属下有一位非常能干的业务人员，不但客户满意度很高，也经常达成、甚至超越业务目标。

这位业务人员有个怪癖，就是在穿黑色的西装和深色皮鞋的同时，总是穿着一双红色的袜子；当我陪同他出去拜访客户的时候，每次坐下来交谈，不仅我会被他的红色袜子吸引注意力，我也注意到客户的眼光也不时飘向那双刺眼的红袜子。

当时我是一个没有什么管理经验的主管，认为我有责任去纠正他；于是我找他很严肃地坐下来谈，并且要求他遵守惠普的服仪规定，尽量穿深色的袜子。

天晓得，惠普有什么规定不允许员工穿色彩鲜艳的袜子；而我其实也不了解这双红袜子背后是否有过什么故事。

在我跟这位业务谈过之后，很明显的，他的士气下降了、业绩也下降了，不到半年之后，他离开了公司。事后回想起来，我认为我犯了一个很大的错误，至今也没有机会跟他道歉。

5. 向上看或向下看

当我们刚加入一个大企业，用学历敲开了金字塔最底层的大门以后，我们就很习惯向上看。向上看，主要是因为我们是最基层，二来是因为我们关心在主管心目中的表现和印象；向上看，就是看老板们的脸色。

可是，随着我们立下战功，不断地在金字塔中往上晋升，职位越来越高，权势也越来越大；我们就必须要改变向上看的习惯，转而向下看。

我们要了解，身为高层主管的我们，随口讲的一句话，都有可能对于低阶的员工造成很大的影响；好的方面或许可以激励他们，坏的方面是打击了他们的信心、甚至影响到了他们的家庭。因此我们说话不可以不慎重。有时候保持一定的模糊空间，也是有必要的。

「舌头虽然柔软，伤人更甚于刀剑」。我的父亲在我小的时候经常教训我：「打人不打脸，骂人不揭短」，意思就是永远要为对方保留一个面子。

在今天的网络世界，年轻人骂人越来越没有顾虑，常直白地骂人；再加上网络的传播，它的威力那是刀剑可以比？杀伤力简直可以和机关枪、大炮一样。

身为一个跨国大企业的高层，嘴里说出来的话，也必须非常的谨慎，因为杀伤力更甚于一般人。所以在今天的网络时代，回想起 Alan Bickel 关于「模糊」的这句话，心里的认同和感触更胜以往。

结语

其实，在企业环境里，和在政府环境里，许多道理都是相通的；回想起过去许多任总统和政府官员，他们也都犯了我在这篇文章里面所提到的错误。

当犯错的人职位越高，权势越大的时候，造成的后果，更加令整个社会和国家动荡不安。或许我们的总统、官员、立法委员、政治人物，也都应该有他们的导师，来提醒他们注意这些事。

官大不见得学问大，官大更不见得就是各个领域的专家。这些官员的第一个身分，就是一个「人」；而只要是人，就会有私欲、就会犯错，就需要有人来扮演他们的导师。

写在最后

在『蜘蛛侠』电影里有这么一句经典的台词：「Greater power comes greater responsibility！」我这篇文章则要强调的是 Alan 对我说过的这句话：「In a multinational company, the higher position you get, the bigger power you have, the greater ambiguity you have to be.」。

我很幸运，在我的 40 年职涯当中碰到许多贵人。更加幸运的是，我有许多导师，指导我方向。我希望利用这篇文章教大家一个比较不受重视的英文字「Ambiguity」，希望你们如同我，也深受启发。

题图：电影『蜘蛛侠』。

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