Anker 高岩：每个人都需要一个贴心的 AI 助理，语音交互耳机比音箱更有未来 | WARE 2018
未来每个人都需要一个贴心、忠实的 AI 助理。
- shenzhenware -
去年 7 月 ，Anker 在 Kickstarter 上线了一款无线智能耳机 ZOLO Liberty+，获得 280.4 万美元的众筹成绩，这是中国品牌海外众筹史上成绩最好的一款产品。
在深圳湾（微信 ID：shenzhenware）本次 「WARE 2018 新硬件峰会」上，安克创新（Anker所属公司）耳机事业群总经理、ZOLO Liberty+ 耳机产品线负责人高岩则现场分享了这款「爆品」的诞生史，及 Anker 对智能耳机行业的深度理解。
高岩介绍到，受到电影『HER』的启发，Anker 成立了ZOLO 团队，决心打造一款好的无线耳机。智能耳机行业痛点颇多，例如易受 WiFi 信号干扰、使用程序复杂、蓝牙连接对音质的影响及芯片本身的不足等等。而 ZOLO 团队自创立之初便将语音交互作为产品的核心出发点，并以苹果 AirPods 为对标产品。
在经历了长达一年的测试打磨后，同时搭载几大语音助手的 ZOLO Liberty+ 问世，并在佩戴舒适、音质及稳定性上获得了测试用户的高分认可。随后在 Anker 团队强大的渠道、公关能力推动下，这款耳机迅速成为在全球各地热销。
高岩认为，无论是从在应用场景的多样性、高保真音乐、信息私密性及深度交互的便利性上看，耳机都比音箱更有优势，只是由于种种技术上的限制，使得我们离真正的 HER 耳机还很远。但随着 AI、传感器、芯片等各个环节的进步，未来的智能耳机一定会是一种百花齐放的繁茂景象。
以下是高岩在「WARE 2018 新硬件峰会」的演讲实录，内容略有删减：
演讲嘉宾 ：安克创新耳机事业群总经理 高岩
演讲主题：How Far Are We From Hearables Era?
大家好，首先感谢深圳湾办这个活动，让我们有机会在这里跟大家分享这个话题。
我的演讲分三部分：第一，介绍 Anker 公司，整个语音交互硬件生态链是一个巨大的，迅速发展的系统， 而安克创新将在这个复杂的系统中致力于做好几个关键的节点；第二，分享一下我们作为智能硬件行业内的一员，做耳机产品的一些故事，希望能给大家一些启发和参考；第三，分享一下我们对智能语音交互耳机的想法。
Anker 是谁？
先讲介绍一下 Anker。
Anker 是一个中国公司，但是更像是一个海外品牌。 2017 年 Google 和 WPP 做了一个中国品牌在海外的影响力排名，Anker 排名第八。 2018 年我们很荣幸上升了一名，到了第七。这很不容易，因为有我们同台的前十名，都是像华为、联想这种大咖级别的公司。另外，我们在海外有 3000 多万粉丝。
Anker 的用户是谁？
顺便提一下，我刚加入公司时，曾经想当然这个用户群是一帮喜欢网购「便宜货」的用户，但实际上我们公司做了各种形式的调查，得出比较精准的数据。我们看到用户群有两个典型特征：
第一，他们有良好的独立思考和认知能力，不会轻易被广告洗脑，会坚持自己对产品价值的判断。
第二，收入阶层分布比较广，囊括上中下到顶层各个阶层的人士，但分布最为密集的用户，其实一群收入在中高水平的白领阶层。
理解这个用户群对理解我们公司的发展非常重要，这些忠实的有影响力的粉丝群。也是我们这五年来逐渐积累的宝贵财富。 才让公司持续保持高速增长，保持年复合增长率 50% 以上。
Anker 在音频产品上的探索
Anker 两年前才开始介入音频这个品类，耳机是一年半前才开始立项，但是也取得一些小的成绩。
先讲一下音箱的故事，经过几年的努力， 我们已经在全球亚马逊线上稳固了销量第一名的地位。我在两周前跟海外销售员工开会，我们负责音响产品线的负责人看到传统音箱的销量数据有所下滑，当时我们就跟我们海外销售团队讲，希望你们能做得更好。这个同事没有说话，立刻上网打开亚马逊的排名，发现其同品类前五名都已经是安克创新的旗下的产品。
而耳机这一块，我们是 2016 年 5 月才开始立项，经过一年多的高速发展，现在已经在欧洲各国的线上销量拿到第一名，并且也进入了全球最大的零售线下店，今年年终估计销售业绩会在各品类中拿到第一名。
ZOLO Liberty+ 项目的起源及众筹故事
今天分享的故事跟图片上这位大哥有关，他是科幻电影『HER』的男主角，很多人都见过他忧郁的眼神，这就是我们故事的开始。
就耳机产品的形态演进方向而言，最早都是有线耳机，然后是带数字接口的有线耳机，再之后是所谓有线蓝牙耳机，再之后就是真无线耳机，整个耳机行业都在以一条清晰的脉络--即改善用户的配套体验这个基本方向演进。
我们的 CEO（阳萌）跟我们聊起『Her』这部电影，认为这是未来的一个重要方向，决定要打造一款好的耳机。当时真正产生巨大业界影响力的真无线耳机只有苹果的 AirPods——当然也有很多其他巨头都做这种产品，但是做得不够好。整个市场是处在一个苹果AirPods 遥遥领先，但没有「第二名」的态势。——我们想把这个产品做得更好，这就是故事的开始。
我们公司的产品团队有一些外籍同事负责案例设计、品牌推广，但产品的研发与生产都是由中国本土的团队来完成的，就以整个产品为例，实际上是一帮优秀的产品团队在直接与国外知名品牌同台竞技，这也是我们公司能够聚集一帮优秀人才的的故事和精神武器，包括我自己，我们招工程师的时候，我经常会说，来吧，我们一起打造中国品牌。
ZOLO Liberty+ 的产品方法论
也在此分享一下 Anker 做产品的基本方法论。安克创新的几个主要创始人是 Google 出身，其中我们负责产品的一个创始人曾跟我开玩笑说，我们几个（创始人团队）对硬件的技术知识的了解程度都约等于零，但是我们有一套很成功的产品方法论。
比如说很讲究从用户需求出发，如何把用户的需求有机的发掘和规划清晰。当然本页投出的这只是举个例子，我们当时做的调研比这个复杂很多，做一个产品，怎么能够让用户喜欢并产生粘性，这是产品设计之初便要考虑的问题。
各位同学或多或少应该体验过真无线耳机产品，其实各大公司的产品都有显著的痛点。我个人曾经在美国跟一个朋友展示过一款产品，我在展示之前自己用得还不错，但是到了现场发现根本连接不上手机，因为会场有很多 WiFi 信号干扰，连接本身的可靠性就是一个痛点。
另外一点，很多真无线耳机使用超级复杂。我曾经用过一款国外知名品牌的产品，但是需要左右边耳机先配对，然后再跟手机配对，来来去去要折腾十分钟，这早已超出了一个准备带着产品跑步的耐心极限。 等等，不一而足。
我们的耳机（ZOLO Liberty+）从音质到配戴舒适度、再到语音交互，都经过了细致的分析和打磨，争取让客户的体验简单方便。在产品研发过程中，遇到的每一个问题都不简单，尤其是蓝牙连接，这到目前为止，仍然是该品类的一个行业技术难题；而耳机芯片本身其实也很不成熟，导致用此类芯片设计产品的公司极少有达到连接的可靠性。
在面对未知，或者说技术上无人区的时候，没有什么捷径可以走，我们做了大量的 DOE、仿真分析，从失败中找规律，最终用极致的天线设计和工艺控制，弥补了芯片本身的不足，做到了为稳定可靠的蓝牙连接。
除此之外，该产品可以做到强制自动配对，摘机即用，并且采用了石墨烯喇叭振膜，保证了高端音质表现。
ZOLO Liberty+ 的众筹故事
当我们自己做完这个产品方案验证后也很激动和兴奋，并在去年 6 月份发起众筹。现在很多创业公司都在做众筹这样的尝试，我们曾经用一套基于统计数字的和模型，计算得到的成功概率是 2%。但是箭在弦上，而且我们对这个产品充满信心，如此启动了众筹。
在众筹项目发布的当天晚上，我们几乎在办公室组建了一个战时指挥部，按照事先规划的打法和节奏，像指挥一场战役一样，以小时为节点，推动各项活动启动。 当然过程中也出现了很多小意外，但整体还是在按我们的节奏在进行。
最终众筹结果超出预期！ 我们的众筹项目最终达成的金额是 280.4 万美金，这是一个小数字，但从众筹的角度是很成功的。基本上只有 35% 的项目能超过 1 万美金，能够达到 100 万美金的不足千分之一。
我们事后总结过，大概两个主因，一是 Anker 的粉丝群即使在面对真无线这个很新很不成熟的品类，依然选择坚定的相信 Anker 会交付优秀产品。 同时，该产品上线之初，我们也有将产品发送给许多主流媒体做深度体验，他们都是很严谨的官方媒体，他们的评估能在一定程度上给大家信心。 实际上来自这些主流媒体的评测，都对这个款产品的蓝牙连接、音质等表现都给出了非常正面的评价。
这是中国耳机品类做众筹成绩最好的产品，很可能到目前为止还没有被打破记录；如果会被打破的话，也极有可能是我们公司正在推出的另一个品类的一款新产品。
电商做产品的逻辑：过硬的产品+商业运作
这个产品众筹之后，在各个地区得到了市场反馈，包括亚马逊也有很多反馈数据。大家知道，亚马逊是一个非常苛刻的平台，用户非常挑剔，而这个品类又是一个非常复杂的品类，很多大品牌的产品在线上的星级通常只有 3 星或 3.5 星。而经过一段时间的运行，我们的产品在几个主要区域（美国，欧洲，日本） 基本上都能做到 4 星。这是世界各地的用户对我们产品的认可。
也由于这些良好的反馈，我们的这款新产品，也以新品牌，打入了很多以保守著称的 美国、日本、欧洲的一些线下主流渠道。
因此以产品和商业成功而言， 我们达成了一个小目标， 获得了不错的成绩和认可。 但是，回首当初的目标，由『HER』引发的这个产品，我们到底有没有达到智能语音交互的预期？
显然还没有！
这个产品满足了一部分偏运动用户的需求，使用起来体验自由，音质很好，佩戴很牢靠、舒适，也可以跟 Siri、Google Assistant 等语音助手进行互动，在以上几个指标与苹果的AirPods 来对比，体验上毫不逊色。
但如果目标是全场景的智能语音交互，则我们距离理想目标还有很远的一段距离。
耳机 VS 音箱，谁更能代表语音交互的未来？
接下来分享一下 Anker 对于语音交互产品的想法。
刚才在座的各位已经分享了对于智能音箱、智能手机未来的在智能语音交互的场景，其实音箱跟耳机是两个非常不同的存在。音箱行业目前做得非常热闹，用户基础已经做得很大，但到目前为止，智能音箱的互动仍然基本「靠吼」 ， 而且互动内容都是比较浅层的应用。 距离智能语音助手还有很远的距离， 仅仅是完成了面上的突破，尚未真正向垂直深度有所建树。
耳机方面也差不多，AirPods 是一款非常优秀的产品，但仅仅是完成了第一步的突破，他让大多数人欣然接受了这个产品形态，也有很好的粘性，但距离深度交互还有很远的距离。
但是，若我们把耳机和音箱做对标，我会觉得耳机做语音交互比音箱更有优势。比如，你想随时随地听到沉浸式的高保真的音乐，比如支持移动场景，并且以主动降噪功能创造一个私密小环境，以及如果你想跟私人助理有更深刻的交互体验，音箱有其天然的局限性。
而耳机是私密的全天候随身佩戴，而且其形态本身支持将来多种生物传感器的自然切入，天然是一个良好的个人化的 HEARABLE 解决方案。
但，为什么现在没有实现？因为技术上非常难。包括 AI 系统的深入应用、各种传感器技术、芯片的处理能力和功耗，都是一些现实的困难。
除此之外，还需要解决用户粘性问题——人戴耳机是一个移动场景，一个人每天从起床到睡觉会经历很多场景，如果你不能保证让人使用过程中很自然舒适，也都无法将智能语音互动推行深度垂直应用。
我们来之前深圳湾曾经问过我们一个问题，我们距离 Her 还有多远，从行业现状来看，还有很远。要做到这一点，需要在座所有人的努力，包括 AI、软件平台到传感器、芯片，每一个环节都做好才能走到这一天。
未来：每个人都需要一个贴心、忠实的 AI 助理
这个场景非常吸引人，当然也非常挑战， 但我们愿意沿着这个方向持续努力。
我们认为，要将产品投入深入互动应用场景，耳机本身作为整个语音生态链上关键的连接点，首先必须要是一个好的耳机。好的耳机要音质好、佩戴舒适、这是基本要求。其次才是考虑如何让智能 AI 生态系统深入到每一个应用场景，这会是一个很大的应用空间。
比如说我们能定制一个自己喜欢的语音助理，我可以定义它的长相、声音、个性；它通过跟我的语音交互知道我的喜好，我喜欢听什么歌、喜欢什么运动；当我心情不佳的时候，它会主动问要不要听故事或者音乐……
其实每个人都需要这样一个贴心的、忠实的助理，这是有巨大发展空间的。 所以我们的应用方向是一步一步的走，先聚焦解决一部分细分人群的体验问题，并将语音交互推向深度的垂直交互应用。
后续我们在这条路上要走的方向，就是针对一些细分人群，把一些主要场景做细，过程中打磨产品和技术，以高质量的语音互动和佩戴体验打造用户粘性，向智能语音交互垂直深入, 最终做到我们 HER 的梦想。
猫王曾老师下午发表的想法也跟我们非常接近，我们殊途同归。
最后，面对在做的各位同处这个语音交互智能生态链的各位同学，我们两个梦想，跟大家分享：
第一个梦想，希望在座各位一起努力，打造产品的个性化，出现百家争鸣百花齐放的繁荣局面，避免出现寡头通吃的格局。
第二个小梦想，就是希望通过大家的努力，我们能够在未来五年或者十年，一起携手打造这个智能生态， 在做的每位同学能够找到自己的 Her 或者 Him。
我的演讲就到这里，谢谢大家！■
整理、编辑：谈哲 / 深圳湾
● ● ●
「WARE 2018 新硬件第 II 季」即将重磅开启！我们将邀请国内外极具代表性领域的前沿嘉宾，分享他们在技术、产品、商业方面的见解！
长按图片二维码，即刻锁定！
< 快到湾里来 >
深圳湾招人啦！！！深圳湾正在招聘「真知灼见的科技记者」、「四通八达的运营编辑」、「才华横溢的市场策划」、「技能爆表的活动运营」、「热情四射的社区达人」，如果你对科技领域有满满的热情、想把玩最新最酷的科技产品、喜欢分享一切有趣科技成果，那就快到「湾」里来吧！
简历传输门👉 s@shenzhenware.com
深圳湾（公众号 ID：shenzhenware）连接全球硬件创新者，连接硬件生态链上下游，连接跨界产品的设计、技术、生产、渠道、商业、创新。深圳湾持续关注「AI+硬件」带来的场景和交互创新，以及与平台和应用相连的全产业链升级，欢迎相关团队与我们联系，微信私人客服：小炫（ID：warexx）。