半年磨穿一双鞋，优秀的护工是怎样练成的？

“……忘不了冯兵同志到了下班时间也不回家，到了吃饭时间也不吃饭，坚持为我做血液透析……”

这是日前，成都市第六人民医院肾内科病人冯大爷和家人写给医院护工冯兵的一封感谢信。

从事护工工作十三年来，冯兵接到了无数感谢信，多到他自己都记不得数量，但无论是手写还是打印的感谢信，他都会塑封起来。今年38岁的冯兵每天要完成四十多个来回的转运工作，他的双手双脚被磨得布满了老茧，26双被磨穿鞋底的鞋子见证着他的成长。

▲感谢信

“脾气发过了就好了” 以柔克刚面对抱怨

成都市第六人民医院的内科楼建于上个世纪，因时代的限制没有安装电梯，这里的护工自然而然的承担着转运病人的重任。

每天早上7:30，冯兵就开始了一天的工作，每天比较固定的工作，就是将在肾脏内科住院，需要进行血液透析的病人，从内科楼转运到外科楼的血液透析室。“这部分病人，大多是老年人，需要用轮椅进行转运。”冯兵说，因为考虑到病人隐私，他很少主动与病人说话，但系扣安全带、调整坐姿等工作，冯兵都做的一丝不苟。加上推行过程平稳、随叫随到、为人谦和，冯兵经常收到病人的感谢信。

“没得啥子，这都是我应该做的。”虽然嘴上这样说，但冯兵还是会拜托同事，将这些感谢信装裱起来。当然，因为面对的是病人，身体的疼痛必然会导致病人心理的变化，冯兵有时候很正常的一句问话，也会受到病人的挑剔。

▲成都市六医院的义工，正在用轮椅转运病患

一次，冯兵就是正常的询问一句：“你能自己走，还是不能？”就被病人认为是冯兵不耐烦，在讽刺自己，开始了大声的责骂和抱怨。

对此，冯兵颇有经验的选择沉默，等病人气发过了后，他才说道：“你要是能走，我就搀扶你过去；如果不能走，我马上为你准备轮椅。”该病人也意识到自己的不对，进行了道歉。“也很委屈，但想到他们都是病人，发发气也情有可原，脾气发过了就好了”，乐观的冯兵还开玩笑的说：“对我发气，总好过对医生、护士发气好。”

倒推、刹车、脚蹬地…… 十三年总结的小技巧

相比于讲自己的故事，说起转运的小技巧，冯兵显得更加游刃有余。其实，推过轮椅的人都知道，要想让轮椅上的人感觉平稳，其实比较困难，特别是上坡下坎、转弯的时候。十三年的护工工作，让冯兵总结出了一些转运的小技巧，“首先要系好安全带，其次，在下坡的时候，最好采取倒推的方式。”此外，冯兵还会用身体顶住轮椅、轻捏刹车、脚蹬地的形式，确保下坡时的稳定和安全。

另外，在过坎的时候，冯兵也会选择倒推的方式，让轮椅相对较大的轮子先经过坡坎。这样就避免了小的前轮过坡坎时卡住的情况，冯兵也告诫：“过不了的时候，千万不要使蛮力，很容易造成病人的滑落。”

▲成都市六医院的义工，正在用轮椅转运病患

除了这些自己总结的小技巧，成都市六医院的护工们还会定期举行培训总结活动。例如，针对腰椎受损的病人，在搬运过程中，需要有专人固定病人的腰椎，以免受到二次伤害；如果使用平车转运，还需要有专业的医护人员和患者家属进行陪同……

当被问及这么多年，有没有记忆深刻的事儿时，冯兵笑着说：“我们做服务行业的，每天都会接受感谢，也会受到埋怨责骂，我都选择坚持做好服务的心，久而久之，心境平和，也就没有那么多记忆特别深刻的事儿了。”

来源：成都商报四川名医

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