写在川北大地上的改善医疗服务行动样本

安保人员主动为患者推轮椅、指路，志愿者在门诊自助挂号机前耐心指导患者操作，导诊台护士面带微笑为每一位患者服务，病房里医生和蔼可亲地与患者交流……

走进今天的四川省南充市中心医院，随处可见温馨的就医场景，生动地诠释了医院贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划发生的惊人改变。

核心技术攻坚提升能力

1937年，张澜先生创建南充市中心医院。经过80余年的发展，该院已成为集医疗急救、科研教学、康复保健为一体的三级甲等综合性医院，也是国家卫生健康委临床药师培训基地、全国脑卒中筛查基地、全国健康管理示范基地、国际爱婴医院、中国航天员救治医院，连续8年被评为中国地级城市医院100强和西部10强，医疗服务辐射南充、广安、遂宁、巴中、达州、广元等周边地区3000余万人口。

全国抗震救灾英雄集体、中国医院百强院、中国医院竞争力五星级医院、全国百姓放心百佳示范医院、全国医院文化建设先进单位、全国综合医院中医药工作示范单位、全国医保管理先进集体等一项项殊荣，承载着南充市中心医院人的艰辛与付出，彰显出医院的高度和地位。

近年来，南充市中心医院大力实施高端人才护航工程，吸引众多医学领军人才、拔尖人才、学科英才、优秀青年人才纷至沓来。目前，全院已形成由近500名高级职称专家、70余名博士（后）、550余名硕士、60余名硕士研究生导师组成的人才方阵。

“办党和人民满意的三甲医院，建国内一流的区域医疗中心。”2016年7月，面向未来，党委副书记、院长彭海涛首次勾画出清晰的医院发展蓝图，找到了医院前行的方向。

对一家医院来说，老百姓最关注的是能看病、看好病。务实的南充市中心医院人深知，技术实力才是看好病的关键。他们创造性地实施临床核心技术攻坚工程，先后筛选136个核心技术攻坚项目，鼓励临床科室大力攻坚。目前，医院已成功攻克冠脉搭桥手术、复杂先心病手术等近30项高新技术项目和高难度手术，填补了川东北乃至四川省内的技术空白。其中，胃肠外科任明扬团队的直肠癌TaTME技术水平已跻身世界前列。同时，各科室积极推进亚专科建设，强化多学科诊疗（MDT），医疗技术水平不断提升，在为许多患者带去生存希望的同时，也减少了患者因外地求医引发的烦恼。

学科建设既是一家医院的实力所在，也是一家医院的生命所在。近年来，南充市中心医院学科建设突飞猛进，硕果累累。目前，全院建成及在建省级重点学科专科26个，省高等学校重点实验室1个，省卫生健康委乙级重点实验室1个，数量位居全省地级市医院之首。医院472项科研课题、23项科技成果奖、4000余篇学术论文、152篇SCI论文的科研成果，也令同行刮目相看。

如今，他们正依托占地218亩、总投资15亿元即将建成的江东院区，科学布局七大临床学科群和五大危重疾病中心，构筑起未来可期的现代化医院新架构。

“我们将继续大力实施‘孵鹰行动’‘夯基行动’‘学科行动’等，从人才、技术、学科等方面进一步筑牢医院发展基石，用更优质的医疗服务守护南充市民健康。”彭海涛说。

以“绣花”功夫优化服务

如何给患者营造温馨舒适的就医环境，是南充市中心医院人在进一步改善医疗服务行动中思考得最多的问题，他们也为此下足了功夫。

不断优化服务环境。近年来，南充市中心医院投资数千万元美化院内环境，装修改造了两座设施陈旧的住院大楼，重新装修了原门诊大楼，改造建成设施配套齐全、功能完善的健康管理中心。焕然一新的院容院貌，令患者赞叹不已。

“以前挂号看病、出院结算都要排长队等候，现在不用排队、不用等待、不用多跑腿，太方便了。”一位就诊患者感慨地说。

为了给患者提供更加便利快捷的服务，南充市中心医院没少下功夫。他们谋划智慧医疗建设，相继推出全面预约挂号、出院床旁结算、门诊电子票据、自动分诊取药叫号、检验报告终端机自助领取等服务。

如今，患者用手机就能完成挂号、缴费、查询检验检查报告、医疗咨询、院内导航、线上问诊等。2020年上半年，全院预约挂号率达到62%，住院患者中有90%以上的本市医保患者选择出院床旁结算，患者就医感受不断改善。

为减少繁琐程序，让患者就医不堵心，南充市中心医院积极优化服务流程，推出了无假日专家门诊、日间手术、联合门诊、医患联系卡、多学科医疗合作、全程导医、临终关怀等一系列便民举措。

三分治疗，七分护理。近年来，南充市中心医院不断完善管理制度，优化护理服务流程，建立护理质量控制体系，启动人文护理病房建设，大力推行移动护理。

2018年8月~2019年3月，一场声势浩大的“五星级医院”创建活动，让南充市中心医院人至今都刻骨铭心。为此，医院进行了30余次标准解读，3次模拟自查；数十次院内督查，10余次专项培训；整改完成18项“五星”必备条款、230项标准条款、300条现场反馈问题。看似枯燥的数字托起了川东北闪耀着“五星”光芒的医院招牌，也成为进一步改善医疗服务行动的生动体现。

自2020年6月以来，彭海涛无论日常工作多忙，都要挤出时间，按计划分批次深入30余个临床医技科室调研，用心倾听医护人员的呼声和关切，切实解决改善医疗服务中的难点问题。

让山区百姓看病不再难

地处偏僻山区的仪陇县复兴镇战斗村4组村民周发顺，因连续几天咳嗽不止，感到十分痛苦。郁郁寡欢的他来到家附近的复兴中心卫生院接受检查。放射科技术人员为其拍摄了CR片，并通过远程诊断服务系统，将CR片上传到南充市中心医院医学影像远程诊断平台。

20分钟后，诊断报告通过专网传回。周发顺感到特别意外，只一会儿功夫就听到放射技师叫他取诊断报告，并告诉他：“经南充市中心医院专家诊断，你患的是慢性支气管炎、肺气肿。” 当地卫生院根据诊断报告，就地为他进行了治疗。

基层群众“看病难”，难就难在基层医院诊断人才短缺，让一些本应留在基层医院检查、治疗的常见病患者，不得不往大医院跑。为破解这一难题，南充市中心医院精心打造医学影像远程诊断平台，让数以万计的乡村百姓在家门口就享受到了优质医疗服务，既方便了群众就医，又减轻了其经济负担。

目前，这一链接市、县、乡106家医疗机构的临床医学影像远程诊断中心，已累计诊疗患者148.9万人次，成为连接基层医院数量与患者图像上传量较多的医学影像平台，并吸引了全国80余家医疗卫生机构管理者及法国卫生部官员前来参观学习。

2018年4月2日，在四川省西充县多扶镇，近2000名当地群众享受到了高质量义诊。当天，由四川省南充市中心医院与南充日报社联合主办的“医疗扶贫下基层 健康南充乡镇行”活动启动。该活动一直持续到2019年10月，包含50场大型义诊活动。一批又一批医疗队把健康送到偏远乡镇，让数十万名村民在当地就获得了南充市中心医院的优质医疗服务。

一名中年男子告诉医生说，最近一段时间，他的尿液中常带有血丝。听完患者的描述，时任南充市中心医院泌尿外科副主任的伍季耐心询问：“有多长时间了？”“前列腺是否肿大？”“吃药没？吃的什么药？”问完一系列问题后，伍季向该患者讲解了导致血尿的原因，以及如何防治。伍季不仅给患者开出药方，还特别叮嘱他注意观察，如果情况不见好转，要到医院接受进一步检查治疗。

61岁的陈婆婆，因头皮上长有皮癣，瘙痒难耐。在义诊现场，皮肤科主任赵菊花认真给陈婆婆做完检查后，给她开了处方。“真没想到，在家门口就能够享受到三甲医院专家的服务。”拿着处方单，陈婆婆高兴地说，平时挂专家号非常难。如今，在家门口就能享受到专家的服务。

目前，由南充市中心医院牵头组建的南充市医疗集团，已涵盖72家成员单位，且均签订了双向转诊协议，有效地推动了分级诊疗制度的落实。近年来，医院还相继派出近400名专家对成员单位开展技术援助和培训，培养各类医学人才近3000人，促进成员单位快速发展。

为落实四川省卫生健康委传帮带工程，医院每年派出30余名专家对口支援汶川县人民医院、南江县人民医院，帮助他们开展新技术、新业务，培养人才。

穿过风霜雨雪，踏过冬夏春秋，取得骄人业绩的南充市中心医院人，正以前所未有的信心和勇气，紧跟时代的脚步，向着更加美好的明天砥砺前行。

来源：健康报

推荐阅读