首创！客户服务部部长开设“个人服务热线”

昨天，新华网以《满足客户服务需求 神龙汽车开设“个人服务热线”》为题，报道了神龙汽车为及时满足客户的服务需求，在总经理服务热线的基础上，为客户开设“个人服务热线”。文章推出后，浏览量迅速突破71万。

前不久，一则关于神龙汽车某网点的服务投诉，引起了所有客户服务部工作人员的注意。此时正值神龙汽车“五心守护行动”执行一年的关键节点，此次服务投诉为客户造成了不好的服务体验，也损坏了大家辛苦建立起来的服务口碑。

为此，神龙汽车客户服务部部长陈随州和售后服务团队以身作则、主动领罚，并积极承担相关管理责任。

为了进一步畅通与终端客户的沟通，提升售后服务的质量与服务标准，保证客户的服务需求得到及时的解决。神龙汽车在全网提出“五心守护”服务监督的建议，为客户架起“个人服务热线”，在全网售后区域显著位置公示客户服务部部长陈随州的个人手机号。

“要想抓住客户的心，首先要让客户满意，把客户的需求解决好，真正落到实处。”自发布“五心守护行动”以来，神龙汽车从买车、用车、养车的各个环节，为客户量身定制了一系列的升级服务利好政策。

在“五心守护行动”的基础上，神龙汽车推出了“设立总经理投诉专线”、“近800种常用备件价格全面下调”、“客户关爱基金”、“上门取送车服务”等多项行业首创或远超行业标准的服务政策。

“6年以上首任车主赠送1次基础保养”惠及283704名车主、“保养合同套餐7折特惠”已售出82433份、“24小时救援2小时到达”客户满意度100%、“总经理热线服务”2小时回复客户满意率100%、320+场座谈会面对面倾听客户心声、五一及国庆守护客户出行服务25000+人……

一项项数据、一桩桩实事，神龙汽车都在利用“小事情”做好客户关爱“大文章”，真正让客户买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。

神龙汽车还推出全新的“保值无忧”服务，承诺新车可享受1年85折、2年75折、3年65折保值回购，解决了用户对于法系车保值的焦虑，受到了大家的一致好评。

秉着“以客户为中心”的服务理念，在认真践行“五心守护行动”的这一年，神龙汽车全体员工始终牢记“从心出发，让客户更满意”的服务宗旨，用心珍惜每一位客户，坚持贯彻“利他主义”和“长期主义”，力求将“五心守护行动”落到实处，一起打赢翻身仗。