从“百亿减免”开始，拼多多还释放了哪些红利？
电商平台之间的低价竞争难以持续，牺牲短期利润，更重视用户体验和商家体验，高质量发展，才能让电商生态更繁荣
文｜施然
从今年8月开始，花草茶商家李阳（化名）发现他的拼多多账号上每天都能收到平台退回的红包，他在拼多多上开设了十几家店铺，加起来一天能收到1000多元。
这是拼多多今年针对商家端新推出的政策，可以返还一部分广告费用。李阳说，因为广告来下单的消费者中，会有一定比例在发货前退款。过去这部分广告费相当于白花了。新政策出台后，他计算一年能返还30多万元，这部分就相当于新增的利润。
拼多多自8月中旬启动“百亿减免”，陆续推出多项举措。除了返还的推广服务费，消费者发起退款后，还将全额返还技术服务费。店铺基础保证金从1000元下降至500元，目前已经覆盖70个类目的店铺。
此外，拼多多还调整了商家的售后服务体系，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并不再限定商家的申诉次数。
李阳感受明显的还有一条新政策是“免除商家偏远地区物流中转费”，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。
中国电商行业发展超过20年，已经高度成熟，增速放缓。国家统计局数据显示，2024年上半年，中国网上零售额70991亿元，同比增长9.8%，2023年，全国网上零售额154264亿元，同比增长11.0%。2019年之前，增速超过20%。
电商行业已经进入存量竞争，现阶段用户留存与复购至关重要，对于商家来说，电商饱和带来的影响是流量推广成本陡增盾。
不少商家认为，电商越来越难做了，流量越来越贵，利润空间变小，甚至亏损。平台方需要承担相应责任，只有生态健康繁荣，平台才能获得持续增长。
2023年底，淘宝天猫、京东电商平台相继修改售后规则，扩大了“仅退款”范围。2024年初，抖音电商也加入“仅退款”行列，再加上一直有“仅退款”政策的拼多多，几乎所有电商平台都推出了相似售后规则。
最早这一政策主要适用于生鲜类商品，因为即使退货了，商家也无法二次售卖。但随着“仅退款”的大面积使用，商家与用户之间出现了矛盾，平台也受到一定损害。
不少商家抱怨用户无理由“仅退款”，且难以申诉；围绕这一售后规则的“羊毛党”势力越来越大；商家利润受损，自然也反映到商品质量和服务质量上。
李阳曾遇到有消费者和客服反映，收到的商品数量少了一个，最后核实发现是消费者数错了，但核实前，平台就已经自动触发了“仅退款”。他经常遇到类似的情况，但每个月只有10次左右的申诉机会。
针对这一现象，拼多多近期开放了商家申诉绿色通道，可以无限次申诉。
一位隐形眼镜商家表示，开通绿色申诉通道后，商家能举证，且能在平台的协调下与消费者进一步沟通，可以有效减少不合理退货的情况发生。“这对商家和消费者其实是双赢的，对商家而言是减少了不合理的退货情形，而排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的消费评价”。
此外，商家最重视的就是用户量增长。今天，电商以及渗透到几乎各个角落，但偏远地区受限于邮费，市场还未被充分挖掘。
李阳说，寄1单快递到新疆、西藏之类的地方，快递费在15元—20元不等，而他单个商品的价格也就10元左右，很多用户会被邮费劝退。商家的做法通常是，偏远地区用户点击商品，会跳转到一个新页面，价格比其他地区贵。也有很多商家会直接设置偏远地区不发货。
现在，李阳只需要把商品寄到拼多多平台的中转仓，价格是每公斤2元钱，后续的转运费用由平台承担，一单快递就能省不少钱。更重要的是，这样能帮助他们以更低的成本获得更多消费者。
店铺保证金下调也是一笔不小的费用。不少商家会同时开设多个店铺来更好承接流量、分散风险。前述隐形眼镜卖家在拼多多上有150家店铺，仅保证金一项，就能额外省去7.5万元。
李鸣涛认为，电商平台之间有很多规则是为了相互竞争，或是给平台本身创造更多利益，但实际并未给消费者和整个行业带来好处。而类似于快递中转费这种规则，是通过平台的主动投入，去拓展新用户和市场，提示用户体验，利于增量市场的形成。“未来这种规则会越来越多。”
对于商家来说，这些新的政策都帮他们减轻了成本压力，一方面对于新手商家来说，门槛变低；另一方面，商家也可以挪出更多精力和成本来做产品研发。对于消费者来说，也能更好地享受实惠。对于平台来说，是高质量发展的保障。
8月26日，拼多多发布截至6月30日的2024年二季度财报，财报显示，拼多多二季度营收达到971亿元，同比增长86%。归属于普通股股东的净利润为320.1亿元，同比增长144%；归属于普通股股东的非公认会计准则净利润为344.3亿元，同比增长125%。
李阳所在的安徽亳州，就是全国知名的花草茶产业带。李阳2017年开始在线上卖花草茶，那时他还只是一个单纯的卖家，从工厂进货放到店铺里售卖。当时的亳州有几家大型花草茶工厂，主要为其他品牌做代工。
2018年，他用卖货赚到的钱，开办了自己的工厂，亲身经历了亳州花草茶产业的发展变化。当时，已经有不少当地工厂开始做电商生意，大多是做低端、便宜的商品。有大品牌的商品卖得不错，就立刻推出“平替”，很容易卖爆。
亳州有一批商家都通过电商平台赚到了钱，自然也就吸引了越来越多同行竞争。于是，商家们自发开启了一次“产业升级”，他们认为差异化和特色很重要，从最早的“跟卖”进化到研发新品，提升原材料品质，加强生产流程管理，升级包装等。
亳州统计局数据显示，亳州花草茶的快递年寄递业务量由2018年的3500万件上升到2021年的1.35亿件，2022年达到2.13亿件，2023年达到3.55亿件，产值数百亿元。
现在，当地商家陆续研发生产了酸梅汤、冰糖雪梨、奶茶等固体饮料，在花草茶的基础上还研发了多种养生糕点。他们不再跟随市场，转而试图引领新的消费潮流。李阳说，受平台新规影响，利润会有一定程度提升，他计划将更多精力投入到新产品研发上。
中国有超过200个成规模的产业带，义乌的小商品、永康的五金、南通的家纺、顺德的家电、深圳的消费电子、川渝的汽摩配、温州的鞋服等等。过去几年，电商行业已经出现了深入产业带的趋势。
在“百亿减免”落地的同时，拼多多宣布还将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，首批已投入10亿元扶持新质农货商家，助力各地农商在丰收节期间直连最广大消费者。
李鸣涛提到，产业带商家的特点是生产能力强，但对市场的感知能力较弱。过去产业带商家主要服务于B端客户，客户下什么订单，就生产什么产品，无法直接获得实际用户的反馈，也就很难及时跟上市场的变化。通过“电商+产业带”模式，工厂有渠道直接接触消费者，能够开发更多新品，甚至建立自己的品牌。
想要进一步挖掘电商红利，需要平台、商家、工厂等多方合作。目前各大电商平台都在做各种调整，以应对新的电商环境。
过去几年，从中央到地方政府陆续出台相关文件，提出电商平台需要高质量发展。2016年12月，商务部、中央网信办和发展改革委三部门印发《电子商务“十三五”发展规划》中就提到了高质量的定义——要坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念。这一理念在今天依然适用。
创新是指科技水平，电商平台规模越来越大，离不开数字化和智能化。电商平台也都已经引入AI技术，从早期的推荐算法，到今天的大模型，均可以在电商领域落地，能够帮助商家降低运营成本，提升用户体验。
“协调发展”是指促进电子商务融入传统经济领域，全面带动传统产业转型升级，促进区域经济协调发展。这恰好对应了电商平台深入产业带的动作。李鸣涛提到，电商平台和主管部门应该合作加强商品研发的保护和扶持工作。例如专利保护，平台给新品更多流量等。
此外，协调还体现在电商助农上。直播电商形态非常适合农产品销售，包括拼多多、抖音、淘宝在内的多个电商平台均在持续发力相关产业。
绿色则体现在多个方面，李鸣涛说，过去大家更重视电商平台的快递包装是否能够减少浪费，采用可循环包装，平台是否给绿色商品更多流量支持等。今天还有一个新要求，是数据中心是否使用绿色能源。他认为，绿色是未来电商高质量发展的重要表现。
责编 | 秦李欣