全新电脑买回家，里面居然还有别人的文件？商家：你是外行，不懂
贵阳的罗师傅
7月4号在贵阳人民大道旁的
一家笔记本电脑专卖店
花6000元买了一台联想电脑。
商家一再跟他保证，
这电脑是全新的行货；
可罗师傅把电脑拿回家刚一开机，
问题就来了。
罗师傅：商家承诺他的这个电脑是原装的，而且是假一赔十，然后他有书面承诺书假一罚三，结果装好了过后回家了就打开电脑一看，我发现电脑里面居然有别人的文件在里面。
新电脑里怎么会有别人的文件呢？罗师傅赶紧四处咨询，之后通过联想的小程序，发现这台电脑从6月9号就开始计算保修期了。
罗师傅：所以说我就再次确定我这个电脑应该是二手的，不是原装的，也不是全新的，我觉得它存在一个欺诈行为。
罗师傅告诉记者，
7月5号，他来到店里跟商家理论，
而对方的态度让他非常失望。
罗师傅：他一直抵赖，不承认。他说我不懂，说我是外行，这是一种正常现象，他说你新电脑完全有可能有别人的文件在里面。
罗师傅说，最后他无奈之下打了12315，工作人员说之后会处理，所以他才离开了。可这事罗师傅是越想越气，所以又联系了记者。
罗师傅：这种欺骗行为可能不一定是针对我个人，我想通过媒体来把这个事情曝光一下；第二个，我想按他们当初的承诺，如果真的不是全新的话，按照消费者权益保护法的规定，就是假一罚三。
随后，记者和罗师傅来到这家联想专卖店，罗师傅打开了电脑；记者看到，罗师傅7月4号购买的电脑里，有一个6月27号建立的文件夹，里头有一些6月21号左右的工程文件，确实有其他人使用的痕迹。
另外，罗师傅告诉记者，他的电脑应该是512GB固态硬盘，记者查看后发现，他的电脑里其实是两块256GB固态硬盘，其中一块已经使用了近100小时。
对于这种种问题，
销售方如何解释呢？
这时，销售这台电脑的专卖店人员
小邹来到了现场。
联想贵州省贵阳市脑百信电脑城三期69号专卖店 工作人员 小邹：电脑我给他保证了是全新的正品行货，但是这个电脑我是给他升级了硬盘，是升级的硬盘里面有东西。
小邹告诉记者，这电脑原装配置就是256GB的固态硬盘，罗师傅要512GB的，他就给罗师傅另加了一块256GB的固态硬盘，就是加的这一块硬盘出了点问题，和电脑本身没关系。
联想贵州省贵阳市脑百信电脑城三期69号专卖店 工作人员 小邹：因为我们库房里有很多256GB的固态硬盘，我也不知道里面有东西，我就随便拿了一个。
罗师傅：这个硬盘就是512GB的，然后他在这里弄，我也搞不清楚他到底是在操作升级还是在干什么。
记者：你应该给他讲清楚，这电脑的配置原本就是256GB的。
小邹：我们给他升级的时候已经给他说了。
罗师傅表示，就算有升级一说，这电脑有别人的使用痕迹也是事实，怎么能叫全新行货呢？小邹则表示，他专门在发票上写了一个假一赔三，指的是电脑本身，不针对升级的这块硬盘。
记者：你再拿这个硬盘的时候。是从仓库里拿的一个旧硬盘吗？
小邹：不是旧硬盘，这个东西我们那里全是新的。
记者：是新的，里面为什么会有别人的文件呢？
小邹：我也不清楚啊，所以说这是个意外。
最终，小邹表示，这台电脑以发票7月4号购买日期开始计算保修期，这一点罗师傅不用担心；另外，他愿意对自己的失误做弥补，给罗师傅换一块新的固态硬盘，或者换一台新电脑；不过，罗师傅并不接受他的处理方案。
罗师傅：我是不愿意接受的，而且他之前说一些非常难听的话。避开我的事情不谈，假如我没发现这些文件，他换个二手的硬盘，怎么办？
罗师傅说，
商家在电脑销售上存在猫腻，
出了问题，不能一换了之；
他要等待市场监管部门介入
进行严肃处理。
另外，在采访中，
记者发现这家联想指定专卖店的铭牌
有效期已经过期，
记者致电联想客服，
对方表示查询不到这家69号专卖店，
相关纠纷建议罗师傅
向监管部门进行投诉。
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记者：罗欣 李玮 编辑：张雅晶
责编：胡玥 编校：代易 审发：石昌晗