喜迎工会十八大·中山职工展风采｜ 周小洪：打造连年派件零投诉快递站点

开栏语

即将召开的中国工会第十八次全国代表大会，是全面贯彻党的二十大精神，坚持走中国特色社会主义工会发展道路的一次重要会议，是全国亿万职工和工会干部政治生活中的一件大事、喜事！中山市总工会推出《喜迎工会十八大·中山职工展风采》系列推文，聚焦职工立足岗位建功新时代的奋斗风采、喜迎盛会谱写新篇章的豪迈心声。从今天开始，将陆续推出专题文章，敬请关注。

他是一名快递小哥，2023年全国五一劳动奖章获得者，即将作为中山代表参加中国工会第十八次全国代表大会。

他致力于打造连年派件零投诉快递站点，高峰时候月派送量高达6万件，赢得客户的高度赞誉，先后获得广东邮政快递行业“最美快递员”等多项荣誉。

他就是中山市韵达速递有限公司东区城东分部网点站长周小洪。

客户信任

跨镇街依然指名寄件

4月27日，2023年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在京召开。中山市韵达速递有限公司东区城东分部网点站长周小洪获全国五一劳动奖章，作为中山代表参会。

“作为一名快递小哥能参加这么高规格的表彰大会，是党和国家、各级政府及相关部门对我们‘快递小哥’等新业态新就业群体的关注和重视。”当听到要去北京参会时，周小洪十分激动。

自2011年从江西来到中山，周小洪已经工作了12年。只有高中学历的他，从一名普通的快递员，成长为一个网点负责人，一步一个脚印，踏实肯干。

▲周小洪送快件。南方+ 叶志文 拍摄

刚到中山这座陌生的城市，周小洪熟悉了一个月，才摸清了大部分送货的地址。那时，中山东区的快递投递量一天为800件左右，现在增长为一天2万多件。随着快递量的增长，以前的两轮电动车满足不了快递员送货的需要。在相关部门的协调下，原本不能上牌的三轮车被特事特批，解决了上牌问题，方便了送货，也保障了快递员的安全。

虽然已经是网点站长，周小洪依然每天奋战在投递一线。他现在每天投递量为100多件快递。遇到双十一等高峰时期，最多时一天他能投递700多件快递。

周小洪从业 12 年来，想客户之所想，把工作做细致，做到了无投诉、无纠纷，多次受到客户好评。客户都对做事细心的周小洪产生信任。在他因为太忙或者其他客观原因不能及时取件的时候，客户宁愿多等一天，也要找他寄件。

“有时候我和客户每天见面的次数，比客户与他家人一天见面的次数还要多。我负责一个区域，时间久了，就和一些客户熟悉了。”周小洪介绍，有一个客户经常寄快递，且寄的物品易碎，周小洪每次都会帮客户认真包装好快递，赢得客户的充分信任。后来，客户搬到西区居住，依然希望由周小洪帮忙寄件，专门从西区开车到东区将物品拿给周小洪。

▲周小洪整理快件。 南方+ 叶志文 拍摄

有一个客户考上了中山的公务员，需要身份证办理入职资料。他的亲友将身份证从东北老家寄到了中山。但由于客户刚到中山不久，居住地址写得不详细，快递员无从投递，便积压在了站点。客户找到周小洪，请求帮忙查找，并描述快件是用信封包装的。周小洪和几个同事十分耐心查找，最后发现该件是用小纸盒包装的，花费了五六个小时才找到。

▲周小洪获全国五一劳动奖章。南方+ 叶志文 拍摄

打造客户满意度百分百的站点

从业多年，周小洪也遇到过委屈。
有一位60多岁的老人家，在网上购买手提琴。周小洪送货上门。老人家一打开快递，发现只有一个琴盒，没有琴，显得十分激动，认定是周小洪弄丢了物品，甚至扬言要报警。周小洪让老人家看看购物记录，这才发现是商家误导，老人家所购之物确实是琴盒而非琴。周小洪面对老人家的谩骂，依旧耐心询问，帮忙寻找原因，温声解答。
“做我们这行，被骂，受委屈，是正常不过的事。”周小洪说，比如送件上门，搭乘电梯，由于货物搬进电梯需要一点时间，也常有人指责快递员占用电梯。每遇此事，周小洪总是轻声致歉。作为管理人员，他也常告诉其他投递员，在外遇到什么委屈都可以回来和他说，切不可和客户争执。
周小洪干一行爱一行，努力提高自身职业技能水平，不断提升团队整体素质，为客户提供优质高效的快递服务。他走上管理岗位上后更加刻苦拼搏，不断优化管理方式，狠抓服务质量，打造出中山韵达第一个连年派件零投诉、客户满意度百分百的站点。

▲周小洪搬快件。南方+ 叶志文 拍摄

在新冠疫情防控期间，周小洪放弃休假，起早摸黑带领站点业务员一道走街串巷为客户准时派送防疫物资和生活用品，被评为2020年度中山韵达“抗疫先进个人”和中山市快递行业抗击新冠疫情“先进个人”。

编辑：曾佳毅一审：冯丽嫦二审：黄   薇三审：吴焕湘内容来源：南方+

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