数字时尚，智慧并行：破局行业之变，腾讯助力服饰智慧升级

2019年10月15、16日，2019中国服装大会于深圳龙华区大浪时尚小镇召开，围绕“把握新机遇 迈向高质量”这一主题，大会旨在与服饰品牌共同探讨中国服装行业在新时代发展的创新思路。其中，在腾讯广告的专场平行会议上，腾讯广告消费品中心本土日化服饰行业总监金苔与腾讯广告消费品中心服饰行业负责人杜文战，以“数字时尚，智慧并行”为主题，分享了互联网浪潮下服饰行业的机遇与挑战，从品牌建设、渠道拓宽、运营提效三大维度深入解读腾讯数字化布局带来的行业智慧升级，并以鲜活的实战案例为行业提供了极具参考价值的营销解决方案。

浪潮已至

抢占先机从拥抱“数字化”开始

大会上，金苔为大家展示了现今服装行业的市场情况：“服装行业的市场份额差不多是20774亿，增速是7.8%左右，其中电子商务领域达到了6627亿，交易额同比增速达36.2%。这个数字代表互联网浪潮不是已经来了，而是已经开始拍打和侵蚀我们以往对市场的定义。”在互联网浪潮下如何应对跌宕起伏的行业之变，成为了服饰品牌的必修课。

腾讯广告消费品中心本土日化服饰行业总监：金苔

万变不离其源，无论外界如何变化，帮助品牌完善自身建设是应对浪潮的根本。腾讯连接着中国网民数字生活的方方面面，凭借自身数字化连接、大数据营销等领先能力，帮助服饰品牌找到最想要的受众人群，助力品牌获得更有效的曝光。

不仅拥有强大的连接力，腾讯同样擅长以优质的内容实现营销“破圈”。从游戏、资讯、视频、音乐、动漫、体育等多维度领域引领年轻新势力，通过IP多元形态运营让粉丝“嗨点”不断。在用户体验方面，领先的科技不仅改变着人们的生活方式，更优化了商业体验。无论是跨次元、跨空间的AR互动还是AI智能应用，无不以创新技术和用户玩在一起，让营销变得更有趣。

在渠道方面，腾讯也并未固守陈规，以小程序为核心有效拓宽用户的体验通道，帮助服饰企业构建.com2.0全新业态打开新的营销场景。据报告显示，截至2019年Q2，微信小程序的日活跃用户已超过2亿，2019年8月Top100微信小程序类别分布中，购物类以高占比位居第二，2019年1月小程序自营商城交易金额同比增长7.5倍。不难看出，随着普及率的提升，小程序已然成为网购的热门新渠道。“我们借助小程序为品牌在腾讯体系内搭建官网2.0，它的作用是可以帮助消费者了解企业信息，甚至可以直接购买。”杜文战在分享腾讯关于产业互联网的构建时，向与会来宾详细介绍了腾讯以小程序为核心，由官方店铺、官方导购、社交裂变构成的规模化交易的全渠道私域业态合集。

腾讯广告消费品中心服饰行业负责人：杜文战

无论是新品快闪店、尖货精品店、官方旗舰店，亦或是导购微商城、线上云店，丰富的小程序功能模块与亮点模块，在拉动用户消费的同时为服饰品牌提供了更多玩法，助力品牌高效连接客群；而上新预售、c2m定制、门店预约、游戏攒积分等多样化的创新功能，有效推动用户体验升级，为购买过程注入更多乐趣；此外，社交带货与直播种草，让好货分享随时发生，通过社交裂变有效拉动消费需求，从而实现品效合一。

在腾讯数字化生态下，服装零售业态新势能应运而生，不仅打破与用户的壁垒，更通过打造全新的消费场景与消费体验构建优质业态，为服装行业的进一步发展创造出更多可能。

智慧拓客

私域+公域立体化触点搭建吸粉全链

品牌、渠道固然重要，灵活、智慧的拓客运营，也是服装品牌摘得“零售金牌”的金钥匙。演讲中，围绕拓客方式，杜文战、金苔展示了腾讯搭建的“吸粉全链”，使得“私域”与“公域”流量更加全方位、立体化触达用户，并依托CRM实现消费拓客闭环，向嘉宾们详细介绍了对于私域流量运营打造的线上线下双向策略。

线上线下的阵地互通可助力品牌打通O2O流量，以支付、线下扫码领取会员卡的形式，留住“过路客”；而模块信息、社交拼团玩法则让品牌巧妙借力微信的社交功能实现对粉丝的复购力激活，通过二次触达、刺激裂变等形式，撬动用户的购买欲。

在终端店面，导购的价值被进一步重视与阐明。杜文战在会上分享道：“我们把目前市面上好的导购模式分为三类，一种是话题专家，由‘专业人士’引领，组建高粘性移动社群，发布高质量内容；第二种是购物助手，利用社交为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务；第三种是私人伙伴，导购进一步成为顾客生活的一部分，提供个性化专属互动。”基于此，导购可在不同模式下向消费者提供定制化服务。

通过社群维护，导购可以借助资讯分享、聊天互动等形式留存高粘性用户；门店缺货断码时扫码线上购，通过导购绑定实现业绩复计；企业微信的应用，更能帮助导购轻松沟通，帮助规范管理、提高工作效率的同时，可以有效避免离职带来的客群流失；而企业微信与小程序共同打造的WeMall，则让导购跨越时间与空间的界限随时随地营销，实现销量突破性增长。

“以数字化为时尚，以智慧化为武器”，腾讯勇敢面对互联网浪潮，以数字化布局推动行业智慧升级，致力于为行业每一环提供更为智慧化的解决方案，为变革中的服饰品牌提供更广阔的视野。

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