私域实战全解｜私域沉淀多维运营，每日黑巧发掘用户全生命周期价值

一图全解每日黑巧私域实战策略

以痛点为核心的操作步骤拆解

1、拉新链路：完善用户运营形成品牌势能

每日黑巧为了解决供应链和品牌方面的痛点，决定从社交平台、直播、综艺三个方向入手，通过完善的用户运营形成品牌势能。基于此，每日黑巧做了用户运营的三个阶段性规划：

1）第一阶段：以公众号为核心，建立用户漏斗

• 内容运营：每日黑巧官方公众号每周推送4次推文内容，以产品介绍、品牌传播、营销活动为主要内容，在不到一年的时间里，积累了七万订阅用户、三万会员用户。

• 用户运营：有了公众号的起始流量，每日黑巧先是用个人微信进行了私域流量的初步沉淀，以社群的形式积累了第一批忠实用户3000人，后续将用户迁移至企业微信，在企业微信中沉淀了21个200人的社群核心种子用户。

• 线下DM卡：在每日黑巧所有的快递包装中，品牌方都会放置对应的DM卡，用刮刮乐的形式吸引用户领取优惠，扫码加企业微信兑换。

2）第二阶段：瞄准年轻人受众，借大流量综艺迅速提高声量

• 在《青春有你2》结束后，每日黑巧签约冠军THE9-刘雨昕成为代言人。

• 官宣THE-9刘雨昕成为代言人的第一天，便为公众号带来3万粉丝关注，引流5000人沉淀至企业微信。

• 每日黑巧的转化链路为：用户从公众号进入小程序，然后添加企业微信，整个过程通过公众号的功能实现。比如，当用户关注公众号时，第一条自动回复为欢迎语，第二条为添加企业微信链路图，第三条为“每日黑巧官方商城”小程序，通过公众号进行用户沉淀和转化。

3）第三阶段：朋友圈广告投放配合线下一物一码

• 以朋友圈广告为支点，用一物一码玩法刺激线下用户逐步转至线上。

• 朋友圈广告投放逻辑：利用THE9-刘雨昕、李佳隆等流量明星和《中国新说唱2020》、《潮流合伙人2》、《非日常派对》等综艺在朋友圈为广告带量，将流量引流至公众号和小程序。

• 此阶段每日黑巧线下升级为一物一码，一物一码的码虽不变，但每天扫码都能有新惊喜。扫码可领取优惠、玩游戏、加企业微信，多种不同的渠道，最大程度的发挥此码的作用。同时，也正是由于这个码十分“好玩”，用户便会自发性的将码发至社群中，邀请朋友扫码，看看能扫出什么样的内容，也就自然的形成了社群中的裂变。

4）总结

• 通过第一步朋友圈广告投放、第二步线下一物一码玩法、第三步社群传播，完成流畅的用户运营体系。综艺的曝光不止在于流量，对于新兴品牌来说，快速获得知名度和博眼球只是一时的，更重要的是对用户的沉淀和运营，才能够真正留住用户。

2、复购转化四项特权加持

1）价格加持

• 小程序的价格比其他渠道更加优惠，激励用户在私域购买。每日黑巧会上线一些优惠券、周边产品，做私域会员限定，用专属权益和稀缺感，增强私域用户的黏性。

2）服务加持

• 专属客服，能够解决售前和售后的所有问题。每日黑巧用企业微信来承载专属客服，并给专属客服取了一个既俏皮也符合品牌调性的名字——“黑巧酱”。借助企业微信和微信的互通能力，每日黑巧的社群均为企业微信和微信的互通群。

3）福利加持

• 社群专属福利。在福利方面，每日黑巧主要用两种方式。一种是新品尝鲜，社群用户提前试吃，早于所有其他电商平台用户；另一种是预告头部主播合作的直播活动，社群购买只需比主播高一元。

4）品牌联名、场景加持

• 通过场景设计，与其它品牌连带销售会员。每日黑巧和喜马拉雅做了这样一个联合活动：两个品牌进行会员合作，用户买一个月喜马拉雅的会员，每日黑巧就赠送一个月的巧克力，季度会员就赠送一个季度的量，以此类推。值得注意的是，寄出的产品是以盲盒形式赠送新品。