开口率提升38%，线索成本降低40%，AI客服助攻家居行业营销破局

数字化变革之下，家居行业迎来了新一轮的挑战与机遇。在线下场景受限的情况下，越来越多的家居品牌加速在腾讯生态内的营销布局与探索，沉淀品牌私域资产，深化用户连接，希望以此开启新的增长通路。由于家居行业客单价高、用户决策周期长，能够方便品牌持续输出优质内容、渗透用户心智的公众号加粉链路也因此备受品牌关注，并逐渐成为家居行业的首选链路。

然而腾讯广告近期发现，受客服承接能力不足、服务效率低、人工成本高等多方面影响，不少家居品牌在前端获取丰富的流量后难以及时完成转化，拓客效率出现滞缓，进而影响到整体的营销转化效果。为此，腾讯广告联合亦芯等AI客服供应商升级公众号加粉链路，通过AI客服智能承接前端流量，加速用户转化，助力家居行业品牌深挖私域价值，全面降本提效。

AI化智能拓客

公众号加粉链路全面升级

一直以来，通过广告投放聚拢全域流量，沉淀粉丝用户，快速抢滩市场都是家居品牌的重要目标。但过于重视前端流量获取，而忽视用户需求承接，只会造成潜客流失，投放预算浪费。升级后的公众号加粉链路为品牌提供了专属的AI客服服务，并已实现全链路数据的打通，能够有效帮助品牌提升人效，借助后端深层转化数据优化营销各环节，从而提升整体的投放效率与效果。

• AI智能触客，后端转化有奇效

新链路自带的AI客服能够通过7×24小时不间断服务，随时、随地与用户开展智能对话，高效、灵活承接不同的用户需求，筛选有效线索，提升客服人效。

同时，为提升后链路转化效果，腾讯广告更是联合AI客服供应商亦芯根据家居行业特性，针对AI话术进行了全面的精细化策略调整，结合不同的话术技巧及持续智能迭代的话术内容，帮助品牌以更标准化的客户服务触达目标用户，提升粉丝开口率、留资率，提升粉丝活跃度。

• 数据全链打通，前端策略再优化

另外，在从前端投放到后端客服转化数据全面打通的支持下，家居品牌也可以更加清晰地追溯转化卡点，更科学地衡量整体ROI，从而反哺投放策略，让转化提升更简单。

引流转化全都要

效果提升看得见

作为家居行业的先行者，近期用户需求激增的九鼎装饰率先投入到新链路的探索中，通过三步操作成功打开生意增长新局面。

• 操作一：用户需求强洞察，差异卖点聚流量

当前家居装修消费人群主要分为新房人群、翻新人群、家装人群三类。不同人群的具体装修需求不同，决策路径也有差异。比如新房人群希望进行整包装修，但因是第一次接触装修，害怕遇到“暗坑”，需要详细了解装修相关知识以便决策；而希望对自己的旧房进行翻新改造的翻新人群，则已有一定的家装经验，更看重装修品牌的实力口碑、实装效果以及装修的性价比，需要大量的案例和价格参考，辅助自己进行决策。

根据不同用户的差异化需求，九鼎装饰重新梳理品牌差异化卖点，并以此进行广告素材设计，如打造针对新房人群的一价全包、无增项、透明价目表等关键词，针对翻新人群的领取1000套整装新品图、2022装修案例新品、报价单等利益点文案以及针对家装人群的装修前后对比图片素材等等，以此快速吸引不同圈层用户注意，高效传递品牌信息，提升用户对于品牌的认知。

新房人群 VS 翻新人群

• 操作二：意向用户深挖掘，强化认知建心智

待具有一定意向的目标用户点击广告后，九鼎装饰会通过充分展示品牌关键信息以及案例信息的落地页，引导用户关注品牌公众号，为自有私域引流，从而建立起与用户间的初步链接。

展现形式及链路

同时，基于腾讯广告对九鼎装饰公众号粉丝用户的深度了解及目标人群消费洞察，联合AI客服供应商亦芯量身定制专属“拓客话术”，让AI客服根据用户话术的内容与目的，准确识别不同用户的意图，并以此进行24小时智能回复，提高用户对于品牌的心智认可，避免因回复不及时而导致的用户流失，保证客资时效性的同时提升转化效果。

AI客服智能回复

• 操作三：数据诊断来反哺，模型调优促转化

通过AI客服完成用户转化后，九鼎装饰实时自动上报广告注册数，以此不断优化投放模型和投放策略，从而让投放更精准，生意回报更丰富。

数据显示，在公众号加粉新链路2.0的助力下，九鼎装饰拓客成本成功下降40%，人力成本降低60%，客服人效提升4倍，互动开口率也相较同行业表单拓客链路提升了38%，其AI挖客客资有效率更是高于表单有效率。

总结

随着行业竞争的愈发激烈，家居行业品牌对于后端转化的考核指标愈加严格。值此之际，腾讯广告希望通过公众号加粉链路2.0——AI客服的推出，帮助品牌提升客服追踪效率，加速营销目标达成，进而实现业绩的快速增长。未来，腾讯广告还将携手亦芯等优质服务商持续完善该链路，进一步沉淀产品链路组合方法论，助力更多家居品牌拓客提效。

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