滴滴道歉信：自古深情留不住，唯有套路得人心
滴滴女乘客遇害发生后，该话题一直在发酵。作为滴滴创始人的程维和总裁柳青顶不住舆论的压力和良心的谴责，终于发表了一封看似真诚的道歉信。
这封名为《郑重道歉》的道歉信通过滴滴的官方公众号发出后，短短十几分钟便破10万+，目前点赞数已破7万。
但我不知道为什么他们不把留言放出来？可能因为评论太尖锐太犀利，放出来后打脸不好看；也可能因为全放好的留言又太假，所以干脆什么都不放，给网友们留下了唯一的互动途径：右下角的点赞按钮
抛开道歉信的内容，大老板们没有第一时间出来道歉，在诚意上就已经弱了三分，无论怎么声泪俱下，人没了就是没了。不过，他们除了道歉，还能怎么样呢？作为理智的网民，我们也只能听其言、观其行了。
再来谈谈这封道歉信的内容。毫无疑问，字斟句酌，情感到位。果然是公司最高级别领导的道歉信，套路很深，让人读了之后有一种无法拒绝的感觉。这封信虽然字数不多，但很高效，对滔天民愤和口诛笔伐可能会起到一些抑制作用。
我简单梳理了一下这封信的内在逻辑，无非就是这四个部分：
1. 表达出内心的痛苦和煎熬。
2. 有情怀地指出错误的根源。
3. 列出切实可行的解决方案。
4. 请求对方监督并再次道歉。
大家不妨结合这个经典的套路，再逐段看一看：
第一段一上来先不说别的，先表达自己内心的痛苦和煎熬，文字上越挣扎越好，以引发读者的同情。
看到第二段里“初心”两个字，我就知道要扯情怀了。讲人性的弱点战胜了初心，以博得读者的“感同身受”。
第三段主要是列出具体的解决方案。没有解决方案的道歉都是耍流氓，道歉的本质就是要提出具体的、可落实的解决方案，以避免悲剧重演。
解决方案当然要越实在越好、越细节化越好，切不可出现模糊的字眼。在这种风口浪尖还敢玩虚的，无异于自杀了。
上面的结尾部分包含两个层次。第一个层次的功能是拉近跟用户的距离，不求大家原谅，但求监督，这也是表现诚意的一种做法。第二个层次是再次表达深深歉意。
总之，一封看似有诚意的道歉信，最重要的就是“不断地道歉+具体的解决方案”，再加上一些“情怀”和“苦情戏”做调剂，基本上就齐活了。
如果是书面道歉，文字上表现得越痛苦越好；如果是当面口头道歉，必须声泪俱下才可以，另外，切勿化妆和做发型，穿着上越屌丝越好。冠希是这方面的专家，大家可以把当年的视频扒出来学习一下。
啊，写得太专注，突然发现中文部分写多了。再强调一下，我是一个专业学英语的公众号，不过，谁说上面的套路不能用在英语道歉信中呢？
1. 如果是小型错误，如何用英语表示歉意？
Oh! Sorry!
哦，不好意思！
Sorry about that.
对不起啦。
还有一些美国人常用的“俚语”表达：
Oh, my bad.
哦，是我的错。
My fault, bro.
我的错，哥们。
2. 如果是一些相对比较严重的错误，如何用英语道歉？
I’m so sorry.
非常抱歉。
I apologize.
我很抱歉。
上述句子前也可以加上 oh my goodness 或者 oh my gosh，来增强你的“无辜感”。比如：
Oh, my goodness! I'm so sorry. I should have watched.
哦，天啊！太抱歉了！我应该留意的。
3. 如果是非常严重的错误，你该如何用英语道歉？
如果你对于朋友、爱人或同事犯了一个不可饶恕的错误，我们应该用正式的语言进行道歉，以示真诚，可以用下面的句型：
I’d like to apologize.
我想致歉。
I owe you an apology.
我该向您道个歉。
在这些句子后，可以加上你道歉的原因，用连词for连接，比如：
I'd like to apologize for my overreaction yesterday.
我想为昨天我的过度反应而道歉。
你还可以在后面补一句：
I hope you can forgive me.
希望你可以原谅我。
4. 如果上述的道歉方式还不能平息你心中的罪恶感，可以用书面形式进行更为正式的道歉。
下面是书面语中的典型道歉句型：
I sincerely apologize.
我真诚向您道歉。
I take full responsibility.
我负全责。
同样地，后面可以加上for+sth.的结构表达原因，比如：
...for any troubles that I may have caused.
…为我引起的麻烦。
...for my silly words and behaviors.
…为我愚蠢的言行。
人非圣贤，孰能无过？但有的人却认为承认错误是一件有失身份的事情，所以即使犯了错也不肯承认，遮遮掩掩，甚至当别人当面指出或提出的时候都不肯承认，更不要说道歉了。
其实，与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样才有可能获得原谅。如果我们出于自身的孤傲而不愿意道歉，那才是愚蠢之极。
滴滴出行这次真的错了，公司最大的大佬也出面道歉了，但是，你会选择原谅它吗？