啥原因？！西安北站自动售票机故障，乘客“无票乘车”……

陕西广播电视台第一新闻 2018-07-31

乘坐高铁出行

却遇到自助取票机故障

这件令人闹心的事儿

在今天的西安高铁北站上演

今天上午，在西安北车站的售票大厅，所有的自动售取票机一度发生故障，造成了旅客取票困难。事发后，车站方面及时采取应急措施，引导旅客取票进站乘车，没有造成旅客滞留或者影响乘车。

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突发 | 西安北站自动取票系统瘫痪！（内附现场视频）

这段视频发生在今天（6月11号）上午十点多，因为西安北车站售票大厅的自动售取票机发生故障，导致旅客取票困难。因为进站时间临近，旅客只能通过人工窗口取票，不过因为排队人数多，不少旅客都担心错过所乘车次。

乘客：时间来不及了

工作人员:你赶紧直接进站，不用取票。

乘客：你好，我是凭这个直接进站是吗？

工作人员:拿着你的身份证，还有订单号，把你的手机点开。

故障发生后，车站方面立即启动应急措施。增开人工取票窗口，并安排专人在四个售票大厅引导旅客快速进站。

西安北车站客运车间副主任姜涛

我们在各个售票厅增加人工取票窗口，方便旅客快速取票。同时我们在实名验证包括检票口引导旅客，第一时间来不及取票的旅客可以凭订单信息进站乘车。

记者了解到，这次受到故障影响的有86台自动售取票机，故障时间持续了近二十分钟。经过紧急处置，这些自动售票机很快恢复正常。

西安北车站客运车间副主任姜涛

我们没有接到因为这个故障影响旅客误乘的现象, 通过后期我们了解 ,这个故障主要是因为这个主服务器这个卡死, 进程卡死 ,在启动这个备用服务器的过程中 ,出现这么一个故障。

【陕台第一新闻记者：高翔吴瑞生】

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