重磅推出！帮你维权，典型案例10多个平台曝光！

维权再升级

西部商报携手腾讯新闻为你维权

天天3·15，维权进行时！

在2018年315消费者维权日到来之际，西部商报联合腾讯新闻，重磅推出“天天315”的特别策划。如果你在日常生活中遇到了消费陷阱等侵权案例，欢迎向我们提供线索，我们将对不法商家及不法行为进行曝光和跟进。（相关：天天3·15！遭遇消费侵权，我们帮你维权！）

除了西部商报、西部商报新闻网（www.xbsb.com.cn）、西部商报微信公众号（ID：xbsb01）对典型案例曝光追踪外，相关稿件还将被腾讯新闻专题推送，不光如此，还将通过腾讯内容开放平台被分发到天天快报、QQ浏览器、腾讯视频等十大平台。 

1.西部商报维权专线：

拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931—8119000，讲述你消费过程中被侵权的经历。

2.西部商报新闻网投诉专区：

登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn，进入投诉专区，在这里讲述您所遭遇的消费难题，并留下联系方式。

3.关注微信公号留言：

关注西部商报官方微信（扫文后二维码），反映您的维权难心事。

案例

料理机宣称能碎玻璃，连个豆子都碎不了

随着电视购物的日渐风行，随之而来的消费投诉也成为投诉的热点。消费者王先生通过电视购物平台购买了一台破壁料理机，但实际拿到手的商品货物使用功能与广告宣传不符。记者多次与经销企业和发货人员进行联系，都没有取得联系。为此本报将会继续关注此事，帮助王先生维权。

消费投诉

通过电视购物平台购买的料理机无法使用

2月26日，家住西固区的王先生向西部商报“天天3·15——维权监督月活动”投诉监督维权专线0931—8119000反映称，自己通过电视购物平台购买的料理机电机功率太小，无法使用，和电视上宣传的内容不相符，要维权。

王先生告诉记者，他是2017年9月份通过电视购物平台购买了一台价值498元的“美思喜”牌破壁料理机。当时电视购物频道中所宣传的料理机除了能将中药材、豆子等物品打碎，连玻璃都可以打碎。

料理机是通过快递方式从北京邮寄到家，而厂址又在广东省中山市。在使用过程中王先生发现实物和电视中宣传的功率不符，收到的料理机电机功率太小，连豆子都打不碎，无法使用。在发现问题后，王先生便向负责送货的李磊通过电话反映了情况。起初，对方还能通过电话沟通协商，但后来就连电话也无法接通了。

记者出击

发货人电话无人接听 

为了详细了解具体情况，记者多次拨打王先生所提供的发货人员李磊手机，但对方电话一直处于无人接听状态。同时，记者又拨打发货信息中的发货总部固定电话，但提示音一直称“尊敬的客户，您已抢到热线优惠名额，请不要再次拨打，以免造成优惠名额失效，好的产品需要您耐心等待，稍后为您回复。”对此，本报记者也将继续关注此事，帮助王先生维权。    

据记者了解，消费者对电视购物投诉的主要问题是：广告过分夸大产品功效或采用虚假的演示进行欺骗性的销售误导消费者，消费者实际拿到手中的商品货物使用功能与广告宣传不符。在退货中又受限，电视购物广告中没有经销企业的名称和地址，发现商品出现问题，消费者想投诉难以找到真正的生产经销企业；很多电视购物不提供购物凭证等详细资料，造成消费者投诉无门，维权举证困难。

消协提醒

购买前要仔细查实商品信息

城关区消费者协会秘书长刘振源称，这种情况消费者完全有理由及时退货。同时，刘振源秘书长提醒消费者：购买任何商品时一定要了解该商品的功能，标准等性能，切记不要盲目购买。在通过电视购物购买某种商品前，要仔细应查实商品信息和商家的真实性，防止上当受骗，尤其要查清所购商品的厂名、厂址及售后服务网点等情况，并进行核实。应保存好宣传资料和购货凭证，记住广告宣传的电视频道和播出时间，以备出现问题时有据可查。收货时一定要做到先验货后付款，对商品的型号、性能、发票凭证、数量等进行认真查验，如发现商品与广告宣传不一致，应拒付货款或拒绝收货。

西部商报记者张云

编辑：苏慧

往期精选

---

急寻！装有救命钱和证件的包丢失，会宁来兰看病老人无法入院…