曝光！这些汽车品牌及销售企业消费者最不满意
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中消协日前发布2017年汽车投诉分析报告，显示长安福特被投诉850次，排名第一，其次是一汽大众和上汽大众，分别被投诉806次和712次。
消费者最不满的三大问题是不履行三包义务、合同违约及产品性能问题。
主要被投诉汽车品牌依次为：长安福特、一汽大众、上汽大众、别克、东风日产、北京现代、奥迪、长安汽车、奔驰。
根据兰州市工商局专业市场管理分局的最新通报显示，2017年度兰州市工商局专业市场管理分局受理涉及汽车类消费者投诉(举报)1100件，其中，购车定(订)金类问题居首。
数据
65.32%投诉对象是家用轿车
“据统计，2017年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增长34.3%，其中65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。9月是投诉高峰期，投诉量占全年的18.2%。
汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%和20.40%，3项问题合计占投诉总量的70%以上。
售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加，其中，售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大。
”问题
发动机故障投诉多
“售后投诉的主要问题包括：不履行三包义务；不履行售后承诺；同一质量问题多次维修；售后在三包期内收费修理等。
涉及合同问题的投诉主要包括：合同违约行为；不平等格式条款；限制缔约自由等。涉及质量问题的投诉主要包括：产品性能问题；不合格商品问题；变质、损毁或灭失等问题。
中消协表示，消费者安全权、公平交易权、求偿权目前已成为经营者侵权高发区。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象，侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业，侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。
从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。其中，奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车的导航仪问题突出；奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。
”兰州
受理汽车类投诉1100件
购车定(订)金类问题居首
“中消协发布的2017年全年全国受理汽车产品投诉案件共1.93万件，那么兰州市的情况怎样呢？兰州市工商局专业市场管理分局最新的通报显示，2017年度兰州市工商局专业市场管理分局通过甘肃省工商局12315投诉（举报）指挥中心和兰州市12345民情通热线受理涉及汽车类消费者投诉(举报)1100件，比2016年增加了225件，充分反映了消费投诉(举报)量与汽车销售量平稳较快增长和消费者需求进一步扩大逐年成同步増长趋势，汽车消费转换升级态势明显。
兰州市工商局专业市场管理分局在通报中指出，汽车消费投诉涉及的主要问题是：购车定(订)金类问题居首，占比18.9%；其次是车辆质量类问题，占比15.4%；第三是维修服务类问题，占比13.3%；还有三包履行类问题，占比7.9%；合格证类问题，占比4.5%；商业保险类问题，占比3.9%；强制消费类问题，占比2.1%；合同类问题，占比1.4%；虚假宣传类问题，占比0.6%；以及其他类问题，占比32%。
”汽车消费投诉涉及主要问题的原因主要有以下三个方面：
一是汽车经销商诚信经营意识不强，守法经营的意识淡薄
二是汽车经销商注重追求经济效益，漠视消费者合法权益的保护
三是汽车经销商管理水平层次参差不齐，消费人员素质有待提高；诚信体系建设有待加强，“守信受益，失信必损”、“一处失信，处处受制”的制度尚未建立
四是消费者依法维权意识有待提升，汽车商品消费知识急待普及
兰州市工商局专业市场管理分局表示，工商部门将强化执法监管力度，发挥消费维权主力军的作用。加强对汽车销售企业行政指导和执法监管，及时处理消费者投诉，主动化解消费纠纷，强化行业自律，诚信经营，督促企业规范售后服务管理，认真履行好经营者的主体责任，进一步规范汽车销售市场经济秩序，营造良好的汽车销售环境，维护消费者合法权益，不断提高消费者消费环境安全度和消费者满意度。
兰州市工商局专业市场管理分局通报了2017年该局受理汽车类消费者投诉排名靠前的汽车销售企业依次为：
甘肃神驰汽车销售有限责任公司32件、
兰州良志实业集团有限责任公司32件、
兰州赛福汽车销售服务有限公司25件、
兰州永泰汽车销售服务有限公司23件、
甘肃赛亚华通汽车销售服务有限公司22件、
兰州金茂汽车有限公司21件、
兰州金宏达汽车销售有限公司19件。
西部商报全媒体记者 祁瑞龙 实习生 王彤
编辑：苏慧
实习编辑：杨汝乔、常丹
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