真·不用带钱包的商场一般不会差
好久好久不见的“一般不会差”系列又来了，本文我们依旧聊“服务”，聊的是作为一个“无现金”市民，我在逛商场的日常所遭遇的痛点轶事，以及商场能有什么解决方案。
先来个抛砖引玉，我上周受BFC外滩金融中心（下文简称：BFC）之邀，一大早前往该项目的LOUNGE28参加国际金钥匙授牌仪式。👇
其实专注商业零售领域的我一开始是懵逼的，这把“金钥匙”代表什么呢？根据官方资料：
它是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来和送往酒店的钥匙。在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都会尽力办到。
简而言之，“金钥匙”是一个代表了高水准服务的国际联盟，BFC被联盟授牌，即意味着该项目的服务水准已经达到了该层级，作为我长期关注的筹备项目，可喜可贺！
有趣的是，商场的服务台其实各式各样，中文名称就有类似“服务台”、“问讯处”、“礼宾处”等多种表达方式，英文则有类似“Information”、“Customer Service”亦或是上文提到的“Concierge”等。而多数港资项目以及本文的主角BFC采用的都是“Concierge”，所期望在商场中带给消费者礼宾式服务的意图溢于言表。
说到这里，为什么本文聊“服务”的由头已经写完了，接下去开始给大家讲文头提到的“小故事”。
- Chapter.1 -
前几周的一个下雨天，我要去往上海某非地铁上盖项目A，先到达了几百米之隔的地铁上盖项目B，出商场后发现没带伞，折回看到服务台内放着一堆伞后心情犹如春暖花开，但在询问过程中得知借伞需要100元押金，且仅收现金。
对此我是表示理解的，以前在服务台借过充电宝，也是需要200元现金。但作为“无现金”主义市民，却难掩尴尬处境。服务人员告知地铁站有自动取款机，因此我只能下到地铁站，并顺便在站内通过手机借到了“共享雨伞”，直接去了项目A，美滋滋。👇
回到本文的主角BFC，如果我们走近上文的礼宾处，可以看到这样一个iPad画面。👇
上面罗列了25个服务项目，作为一个尚在筹备期的商场，服务内容已堪比成熟运营项目且足够齐全。但即使本文是聊服务，我也不会说这25项有多牛逼，毕竟相信目前绝大多数优质商场都很乐意为消费者提供尽可能多的“你甚至想不到”的服务项。
我要说的，是iPad画面中右上角↗的二维码——“无现金”市民的福音，全程手机自助操作，用支付宝扫码授权后，会出现下方页面。👇
主页中能看到两项凭芝麻信用分就能“免押金”租借的项目——宠物推车和充电宝（当然充电宝如今随处都能借到），细节处还能看到有“南区商场”的位置标注，对BFC这个由多区域构成的项目而言还是彰显用心的。
点击“我要借”，能看到该礼宾处所能提供的所有租赁服务内容。👇
根据提示操作后，你就能成功借到相应的物品。👇
当然虽然全程可以通过手机自助操作，但最终物品还是需要礼宾处的工作人员来人工提供的。由于是出于好奇心的一次简单评测，因此我秒还了假装借的充电宝。
你只需要再次扫描iPad右上方二维码，点击“去归还”，系统会弹出归还码，一手给工作人员扫码，一手交出所借的物品，即完成了整个流程。👇
毫无疑问这是一个“难度不高”的工作，在整个评测截图中，你甚至能看到该项工作开发均由第三方供应商机构提供并完成，从理论上讲，它无法与那种能记录完整使用情况的全自助型移动充电宝相提并论，它仅仅是提供了一个“无现金”的解决方案，但正由于我此前的遭遇，才觉得这项工作很有意思。更重要的是，这是我第一次在商场中看到，我会更愿意分享这些基于服务层面的点睛之笔，而不是一味地去宣导那二十几项服务内容。
它不是一个必须项，甚至我相信有很多消费者出于隐私考虑更愿意在这类场合使用现金作为抵押，但我也相信不带现金的“没头脑们”也会有自己的痛点所在。如今现代商业日趋发达，商场中的很多工作都不是必需的，例如手机支付，并不是说要杜绝现金交易，它只是给消费者提供更便捷的选择，如果从逻辑上有为消费者解决问题的可能，那它的存在就是合理且有价值的，这也是我愿意分享此案例的原因。
- Chapter.2 -
还是一则因为没带现金而引起的“惨案”。当时到一个市中心核心商圈优质项目参加活动，由于是驱车前往，自然也会有活动方给到的纸质免费停车券（2小时）。
有趣的事情发生了，虽然该项目已经提供了手机支付停车费功能，但由于纸质停车券只能去中央收费处核销，我在计划离开时，差不多2小时过50分钟，所以还是要支付1小时停车费，正常；但只收现金，我又懵了，等到车里拿钱包返回中央收费处，变成了要支付超出2小时的停车费，哭笑不得。
其实这类情况在我身上很少发生，因为绝大多数情况下，都会用手机支付，这也是我考量商场在移动端开发层面的一大标准。
我在近两年前的《智能信息化做得好的商场一般不会差》一文中有写到：
从“进场”到“离开”，消费端而言，“连wifi——入会——积分——缴费——积分抵扣”，虽然积分兑换商品长期以来一直是福利之一，但要讲明白整个“闭环”，我还是选择了使用积分抵扣停车费这一用途。
在这方面，BFC目前官微的后台系统也几近完善。筹备期间，项目实行任意消费即可免3小时停车费的优惠政策（你也能看到上文提及的支付宝免押金借用物品宣传）。👇
在流程方面，则是与会员体系进行了打通——任意消费后只需要提供会员注册所关联的手机号，工作人员在录入后即会在后台推送3小时免费停车券，你在官微进行停车支付时，系统会自动为你减免3小时金额，同样也不会涉及到现金交易问题。
不过类似的全微信端自助操作目前在很多优质项目中也都已实现，因此本文就不进行截图按流程赘述了。
我想说的是，技术在商业中的助力，本质不是为了噱头，而是真正为消费者带来体验层面的便利（提高效率或减少麻烦）。随着5G时代即将到来，这类因技术而引导的各种商业创新应用定会再次迎来一个井喷期，但最终市场检验会给到答案——哪些是切实有用的，例如移动支付，例如移动充电宝；哪些是纯噱头，例如无人超市，例如移动试衣镜。
身上不带现金，不是个好习惯，但在移动支付如此“猖獗”的年代，个人认为也很正常；就好比商场一天能接待多少个坐轮椅的客人？可但凡是无障碍设施做得好的项目都会得到业内认可不是么？
由于预算、技术等各方面的限制，不可能所有的商场对于各种细节都能面面俱到（未必没有想到），但能把这些“小概率”问题都考虑到位的商场一般不会差。
one more thing
回到文头，我在参加BFC的金钥匙授牌仪式时，进到LOUNGE28同样采用的是全程手机端信息化访客登记模式，在办公楼前台扫描小程序二维码，或者里应外合让你的拜访对象在微信上推个邀约。👇
完成相关信息录入（采用的是人脸识别系统），即可通过闸机。👇
并且系统会为你配备好相应的电梯，到达指定楼层。👇
期间不需要再进行任何操作即可看到豫园全景、繁华天际线、无敌江景。👇
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