把自己打理得清清爽爽的商场一般不会差

这篇选题其实发生在春节长假之前，但由于疫情的爆发，对整体商业产生了几乎是不可抗力的影响，整个行业的运营策略也都转为竭尽所能防疫并确保公共卫生安全，因此本文的推送也搁置了。

近日，随着同行们陆续复工，相信各位也逐步进入到工作状态，虽然作为服务业的商场复苏还有待时日，但相信大家都已经开始思考起疫情后商场的运营方向。

不止一个朋友问到我疫情中商场应该如何自救的话题，如果真有解答的话我就出推文了，我觉得往前看更重要，在最近的几篇推文中也已经多次强调了，经历了此次事件，相信大家会看到自身在确保公共卫生安全方面的潜力，而其实有很多工作，是应该成为日常标准而非特殊时期战略的。所以我觉得差不多是时候把这篇内容给推送出来了，好的商场，日常就应该把自己打造得清清爽爽，本文的主角，是在防疫期间也颇受好评的兴业太古汇。

出此推文的始作俑者，是商场南侧的地铁通道出入口附近，设立了一排饿了么“外卖自取柜”，最近很多推文包括商场官微都已分享了这一装置。

在防疫期间，该设备实现了特殊时期诞生的“无接触”配送举措，但其实即使在正常状况下，避免过多接触，减少交叉感染风险也是商场理应不遗余力推行的工作，同时也避免饿了么小哥频繁进出商场，有助于给消费者提供更纯粹的购物及休闲环境；对送餐小哥而言，可以尽可能将送餐时寻找对应商户及等候办公楼用户前来取餐的时间成本减到最少。

其实兴业太古汇很早以前就针对办公楼实现了“取餐点”的外设，放到现在来看属于初代“无接触”配送。移动餐车、定时开放、流程规划，最终追求的效果是要秩序井然，符合现代化效率提升和秩序把控需求。饿了么外卖自取柜的推出显然提供了更先进智能化的替代方案，因此即使是服务设施和流程，也是有不断创新更迭和提升空间。

除此之外在春节前的一次探班，看到办公楼大堂放着这样一个点位“芝迷回收站”，简单了解后得知，这是一个环保举措，其核心价值是采用了环保餐盒，以小博大地尽可能避免大量外卖产生的餐盒消耗而对环境造成的污染。

其机制也有点意思，用户可以通过小程序点单，整个外卖操作流程与其他平台类似，但在商户的选择上，芝迷仅支持商场内餐饮商户，因此它更像是一个小型的内部净化循环系统。举手之劳就可以为环保事业献出微薄之力，用餐后只需要将餐盒投递到办公楼大堂回收即可。这与咖啡品牌给自带杯用户有优惠减免类似，初衷都是为了唤起消费者环保意识。

以上三个案例，都是与消费者外卖点餐有关，也并非针对疫情而为之，是商场的日常。但这仅是抛砖引玉，本文主要聊的，是商业项目如何尽可能用各种方式将自身打造得清清爽爽。

类似的举措还包括如今已经极其普及的丰巢，相信绝大多数朋友都已经是它的用户了，因此这里就不再赘述。当然在疫情中，丰巢也成为众多商场宣传的“无接触”设施之一。

有些服务，则是在形象方面做了升级提升，比如童车租赁，它是一个基本项，在几年前，它们会位于商场的服务台，消费者可通过支付押金的方式借用。我有过一次经历，被公用童车“脏”的程度吓到。如今很多商场已经开启第三方的合作，采用自助方式进行童车租用，从表面形象来看就已经提升很多，维护工作可以由专业公司完成，甚至还可以根据商场自身形象做定制，品牌感也更好。

以上案例的关联性看似模糊，其服务对象有些是商场工作人员，有些是大众消费者；理念层面有些是注重环保，有些是针对便捷。

最终，我把它归结于“清清爽爽”，这个形容词通常描述对象是人。这是一种形象，也是一种状态及品质，其实商场也是融会贯通的。

商场内增设众多自助服务点位，根本目的是在满足特定用户需求的同时，让更多不涉及的消费者不受影响，并拥有优质的购物、娱乐、体验环境，这份意识是商场应该时刻保持的，同时也应该感谢很多第三方机构在不断挖掘问题、解决痛点。

物业管理各有千秋，基本的清洁卫生、安全意识等不在本文讨论范围内，通过更多方式方法，让消费者能感受到清爽的商场一般就都不会差了，而且这和是否存在疫情无关。

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祝大家平安健康