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怼上了......京东与苏宁的新仇旧恨!

2017-07-25 电商君 电商报

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这些天,各地持续高温,而物流圈的战火,也不断升温。


从京东强势关闭天天快递信息接口而到天天快递公开回击开始,到苏宁副总裁站出来为天天快递发声,再到京东发声明回怼,紧接着互怼2.0版、3.0版来袭。



而京东要求平台商家7月底之前与被推荐的快递公司建立合作,圆通、EMS等被排除在外未能进入京东的推荐名单,引发圆通快递回应反对“平台霸权”。


京东将天天快递“扫地出门”,原本只是点着天天快递所在范围的粮草,却不曾料到震动了差不多整个快递行业,战火以迅雷不及掩耳之势逾演逾烈!



这不仅点燃了与苏宁的“新仇旧恨”,还拉上了圆通、EMS作战,只要事情一日未有定论,恐怕都是一场难以消停的持久战。



回放!事件始末

1


这场战火,还得从7月19日京东发送通知,称将于7月25日起,暂停天天快递服务开始讲起。


7月19日,京东平台商家接到京东内部推送的通知,被告知天天快递在京东的考核中,综合服务质量较差,违反平台规则而进行停用处理,商家要在7月25日前更换合作快递。



而且,还建议使用京东物流、顺丰、中通、韵达、申通等综合服务质量较高的物流。


不过,显然天天快递也是有点脾气的。


7月20日19:48,天天快递就此事在微博发布长文章,表达强烈不满,言辞激烈。



天天快递声明中说,这是京东方面的单方面行为,在发布通知之前,没有与天天快递就此事进行过任何的有效沟通,也没有给商户选择的余地。



此外,在天天快递看来,京东单方面的封杀既严重侵犯了商户的选择权,同时也极大的损害了天天快递的声誉。

据此,7月21日,天天快递向国家邮政局汇报事件详细过程,并发起了投诉。

7月23日,怒不可遏的天天快递副总裁徐建国怒怼京东封杀,质问京东CEO刘强东,“跟顺丰相提并论,你不脸红吗?”



在回应中,他还表示,京东无论是体量还是服务质量,都不能与传统快递业相比,还爆出“我们快递企业开会,我这次在北京开会,第一次看见有京东的坐席。”


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2


在7月24日,这天,京东与天天快递加大了战火,还让京东与苏宁昔日的恩恩怨怨再次浮出水面。


7月24日11:56   苏宁副董事长孙为民发布了头条文章:《京东,可以做错,不可作恶!》



在文中直接点出京东强行切断与天天快递的信息接口,原因是苏宁投资了天天快递。


孙为民指责刘强东就是碰瓷,上一次天猫关闭对京东的数据信息对接口。现在就是因为天天快递是苏宁旗下的快递,然而马云又有苏宁的大量股份,所以刘强东此举就是为了报复曾经天猫关闭京东数据口。


而且,还强烈质问京东“委托商户和天天快递的合作合同受国家法律保护,京东凭什么凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行?”

意思就是,京东没有权利这么做!


此外,苏为民说:京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”黑锅不能背。


京东方面也不甘示弱,当天下午15:29(7月24日),京东发言人微博上发表文章回应,题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》。



京东再次回应暂停与天天合作的原因说很简单,“这件事的选择权其实并不在京东,而是在消费者心中。因为每天我们的客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。”


还摆出了国家邮政局公布的 2016 年快递满意度排行榜来看:天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。



不过,对于2017年上半年天天快递在2017年上半年服务质量确实呈快速上升趋势,到2017年6月已经排在主要快递企业的中游的事实只字未提。


最后还补充道,不在名单内的并非不能使用,京东不会主动降低店铺评价。


7月24日晚上19:16,苏宁快递官方微博针对京东发言人回应表示,不忌讳被称为玻璃心,市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利,我们都必须珍视和尊重。



并且在微博中还提到,关停天天快递只是开始,妄想称霸的京东物流必将自绝于物流同行……这是京东在对第三方合作伙伴进行有目的有步骤的系统化清场。



3


7月24日20:35,不在京东推荐名单内的圆通速递出来回应称,反对一切依靠平台霸权强迫站队、清除异己的行为。



圆通还表示,京东即便“拉黑”圆通,对圆通的影响也极为有限。


百世汇通快递也开始发文质疑京东。


至此,陆续有快递公司加入战队。


仅仅过了19分钟,京东物流发文三问苏宁:不提升服务就是自绝于用户!



事情远还没有结束,苏宁副董事长孙为民又发布了头条文章,直接怼京东:京东,可以泄私愤,不可犯众怒!


孙为民直言,京东物流跻身中国前十位还有距离,“京东直接黑苏宁就好了,况且你黑苏宁不是一天两天,也不是一次两次。”


而且,质问刘强东,“这种水平黑对手,我只能问,京东到底谁当家?”



孙为民此言攻击性强,火药味十分重!


从事件发生到现在,仅仅过去了一周的时间,就酝酿发酵至此。




数据之争已有“先例”


其实,事件发展到目前这个状态,我们都有种似曾相识的感觉,因为类似的争夺战已有“先例”。



今年6月,菜鸟网络和顺丰速运互相指责对方首先关闭互通数据接口,引发京东、美团外卖、网易等公司纷纷站队。 


尽管双方各执一词,但双方矛盾的焦点是物流数据。角逐背后,更是一场利益之争、垄断和反垄断之争。


我们都清楚,物流之战其实就是数据之战,谁掌握了用户数据,谁就在竞争中获得先机。这已是电商、物流领域的共识,也是电商和物流巨头们竞争的焦点。


在电商物流领域,因此产生的互怼也并非第一次发生,也不会是最后一次。





三言两语,各执一词


只不过,这一次,并不是巨头们的站队,也鲜少有中立的立场,反而是网友们迅速站队,也鲜少有中立的立场,不是挺京东,就是挺天天。




挺京东

天天确实差,一个快递从上海送到浙江给我送了7天,还不派送到家,简直了,网友说天天差不是没有原因的

——与若生

京东不用天天就不用呗,有人家不用的道理,你要是非要用天天就别在京东买东西啊,这不就皆大欢喜了

——不要鱼丸不要粗面只要小哥哥

每次我一看快递公司是天天快递,我就脑袋疼!

——我的小名叫陶陶

天天快递确实特别慢啊,退货同省的快递居然寄了三天才到,然后他给我寄的新的也是天天快递,明天第四天了不知道能不能收的到呢

——Ts虫虫爸爸

感觉你们好良心呀

——树姐姐lx

天天这么作,早晚把自己作死

——奶宝-我的最爱

说的好,连自己的老板都不敢用的快递,你有什么权利强迫人家京东用,京东用了差的快递会影响京东的口碑,如果商家强迫使用天天快递,天天快递服务质量又差这样导致商家的差评率高,哪个聪明的商家会选择差的快递!

——刘阿支

天天快递,天天等。

——郝多鱼啊

 

 

挺天天

吃相太难看,不体面的企业是走不远的。你咋不说邮政呢。还说天天

——Dobby1919

还要不要脸了,扯什么服务了,我6月18号下单的手机到现在都没发货,当时购买没注明预售和缺货,致电京东客服一直搪塞我。

——重定义RS



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作者:电商君

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