韩雪开炮，颤抖吧，携程！

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作者：电商君

来源：电商报（ID：kandianshang）

“携程在手，说走就走”，邓超这句广告词被人改版了，昨天韩雪微博怒怼携程，提出了：“携程在手，看清楚再走”的口号。

韩雪被坑，炮轰携程

10月9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪发表微博声讨，携程资深用户“天外飞仙”韩雪在10月9日晚间21点40分发布微博，称自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但“机智的她”仍“被套路”。

在多次向携程投诉后，等来的只是一句道歉，作为一个公众人物来说，本来出面抨击这些大企业是敏感的事情，但耿直的韩雪依然选择了公开声讨，愤怒的她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

这条微博一经发布，立刻引起了粉丝的关注，评论区超过2万条评论，转载一万多次。韩雪说出了很多携程用户的心声，这种捆绑销售的问题携程长久以来就存在，特别是对很多新用户而言，如果不仔细点开每一个下拉框，一不小心就中招，机票莫名就绑上了各种保险，各种酒店优惠券，还有打车券，防不胜防。

捆绑销售只是一方面，评论区又有很多用户曝光了在携程上遇到的很多问题，一位腾讯新闻的用户评论：

“2016年9月4日18点订了一张机票，出票价870元，马上退票重订了一张，但也只能拿到580元。原因是这样的：第1点：我要为我老婆订机票，第一次预订票默认登机人是老婆的名字，我没有付款，取消定单。再一次预订，系统居然把我的默认登机人改成我的名字了。我还以为默认登机人是我老婆，就没仔细看，下单付款成功以后才发现登机人不是老婆，是我自己。系统里没有改名的功能，必须退票重新买。一下子损失300元。后来在携程投诉，多次交涉只肯补偿100元，巨坑人！我已投诉到021315了。刚买的票，立即退掉重买，居然说他们损失300元，何来损失，机舱位安排了吗？飞机调度好了吗？系统从开始到最后出票居然只有一次默认的登机人信息，而且可以被系统乱更改，试想你在定机票时，你会每次都仔细查看吗？因为相信系统不会出错，才没有仔细确认。第2点：系统里面还有一个默认的航空组合险，你不小心或第一次购票哪里知道去勾掉这一项哦，又是一个坑。携程是靠骗大家发财的，处处是坑，携程里的酒店价格也是很贵的，无良平台，无良商家。希望以后少被携程骗。直接代售点买吧。”

行业垄断，傲慢的携程

确实，机票难退、改签难是很多携程用户都会遇到的问题，退票要收高额手续费，但是飞机晚点乘客利益受损却没人出来买单，这种协议上的不对等，让用户长期以来一直处于弱势方。直到今天这些问题依然没有改善，随着携程和去哪儿的合并，市场垄断日益加剧，店大欺客的问题更加凸显出来。

就在10月7日，一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈疯转，这篇文章炮轰携程擅自为用户榜单各种保险、优惠券全家桶，让原价500的机票，买到票后变成了600多，其中的诸多猫腻，让人为之愤慨。

虽然携程方面马上做出了回应，称文章内容并不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。但面对这样白纸黑字的指控，携程是否真的做得到问心无愧。

实际上，对于互联网机票销售终端的“搭售”行文，《消费者权益保护法》是明令禁止的，携程也不是第一次收到来自消协的警告，携程也曾向中消协递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》，推出了几项措施。

但目前看来收效甚微，捆绑销售依然猖獗，更有网友反应携程的奇葩后台：

实际上，不论是官方的监管，群众投诉，能取得效果都非常有限，不是携程变坏了，是环境让携程变坏了，和去哪儿合并后，在互联网售票市场，携程一家独大，在巨 40 29868 40 12201 0 0 2277 0 0:00:13 0:00:05 0:00:08 2277大的利益面前，我们不能指望商家有职业操守。

只有竞争才是行业进步的良药，2015年，携程和去哪儿烧钱大战打的不可开交，受益最多的是用户，但是，最终巨头出面，两家合并，携程开始为所欲为。用户渴望互联网订票出现新的竞争者。

飞猪崛起 众望所归

原本携程此后可以一家独大，稳坐钓鱼台，但没想到，2016年横空杀出来个飞猪旅行。

飞猪旅行是由阿里巴巴集团推出的一款旅游出行类手机应用，集预约购票，在线支付、智能刷票于一体。配合支付宝强大的渠道能力，飞猪旅行很快打开了市场，围绕阿里的全球化战略，飞猪在出境旅游这块打开了市场，马云不声不响，明修栈道暗度陈仓，实现弯道超车。

市场上出现了阿里这个有力的竞争者，即使卸载“携程”后，用户也有了新的选择。如果携程继续选择“放飞自我”，那飞猪会毫不犹豫的飞上天。用户需要一个代替品来教训一下傲慢无礼的携程，于是飞猪崛起，可以说是众望所归。

冰冻三尺非一日之寒，今天用户投诉，你敷衍了事，明天投诉，你又是搪塞过去，如此伤用户的心，今天用户只会对你口诛笔伐，明天一旦有了替代品，用户会毫不犹豫的抛弃你。

 携程这次算是摊上大事了，但是官方迟迟的没有回复，但评论区已然涌现出了一大波飞猪粉。在阿里这个巨头面前，携程一家独大的局面还能维持多久。

“携程在手，看清楚再走”，韩雪这句话很好的诠释了目前国内在线旅游企业的现状，不只是携程，国内大小的在线旅游企业都或多或少有这样的问题，捆绑销售成了一种很普遍的行业现象，只是比谁的吃相更加难看。

 普通用户人微言轻，影响力不足，遇到问题投诉，无人搭理这很正常，这次作为一个公众人物，韩雪站了出来，之前她也炮轰过微软、中国移动，而且没有一次被公关，这次携程得罪了硬茬儿，考验携程公关能力的时候到了。

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