去年初至今 南安12315投诉台接2080件投诉！这些典型案例，你碰到过吗？

去年初至今南安12315投诉台接2080件投诉！这些典型案例，你碰到过吗？

2017-03-15 海丝商报

今天是3·15国际消费者权益日。昨日，记者从南安市市场监督管理局12315投诉台获悉，2016年1月1日至2017年3月12日，该投诉台共接到投诉举报2080件，其中商品类1410件、服务类670件。日用百货类是商品消费投诉的主要内容，服装鞋帽是投诉热点，服装鞋帽类又以投诉服装、鞋等商品的质量及三包问题为主；从投诉问题看，主要是产品质量、售后服务、广告问题、运营商服务、广告宣传语等。

　　昨日，记者从这些投诉中选取了几个典型案例，请12315工作人员进行分析解读。

案例一

参加抽奖中了抵用券

却被告知先消费才能用

市民黄女士去年12月参加某房地产公司举办的抽奖活动，抽中建材店抵用券4400元，到店时，被要求消费1万元才能抵用4400元，但是券上并未注明。

　　柳城市场监管所接到投诉后，派工作人员两次与黄女士前往该建材店。经双方当面协商，该建材店同意按抵用券使用规则执行，黄女士向商家购买2个门，用该抵用券抵用4400元后补齐差价，双方无异议。

　　点评：本案中，该房地产公司为了促销，与建材店举办了抽奖活动，根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定：“经营者举办有奖销售应当向购买者明示所设奖的种类、中奖概率、奖金金额，或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项”。该案例中的抽奖活动，本质上是为了吸引顾客前来参观、选购商品，以实现促销商品的真正目的，它不兑现承诺，事先又不明示，是一种欺骗性的有奖销售。

案例二

旅行社答应提供专用车

实际给的却是普通客车

消费者卢先生在某旅行社签订一份合同，合同内容为卢先生等4名旅客，每人支付1200元到南海旅行。当时旅行社承诺提供专用客车，而实际上回程的车是普通客车，卢先生向商家反映，商家未处理，故投诉要求商家赔偿。

　　柳城市场监管所12315工作人员接到投诉后，立即联系消费者获悉情况。经调解，最终，旅行社赔付卢先生等4人每人200元违约金。

　　点评：本案中，旅行社与消费者形成了旅游合同关系，旅游公司没有按照合同约定，为旅客提供专用客车，而是用普通客车代替，构成合同违约，同时欺骗了消费者。

案例三

在餐厅点了小份菜

商家却收取大份费用

消费者吴女士在某餐厅吃饭，点了小份菜，但商家收的是大份的费用。商家称，没有大小之分，只有大份。消费者不接受，称点菜单上明确注明了大小盘，价格不一样。消费者要求商家合理解释，退回差价。

　　经12315调解人员现场调解，商家向消费者赔礼道歉，并退款10元。

　　点评：本案中，经营者与消费者之间形成了商品服务关系，双方权利义务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，根据第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”的规定，本案中经营者有义务对消费者反映的事情进行核实并给予合理解释。

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315权益日

水头开展3·15系列活动

10余家单位上街宣传消费知识

　　昨日，水头镇党委、政府和镇市场监督管理所，在水头时代广场举行“网络诚信消费无忧”消费者权益日系列活动。

　　活动现场，水头镇综治办、司法所、派出所、交警中队、法庭、烟草、移动、联通等10余个部门和单位，采取设置展牌、发放资料、现场解答等方式，重点对“手机流量消费警示”“网上约车消费提示”“绿色大米与有机大米的区别”“判别假劣中药材”“辨别真假香烟”“2017年度通信行业‘诚信商家’评选”等重点、热点内容，向广大商家和社区居民进行宣传讲解。

　　同时，水头镇“明厨亮灶”工程承办企业还组织众多餐饮单位，现场签署“明厨亮灶改造合同”，承诺明厨亮灶，诚实守信，合法经营；水头的美团、百度外卖等第三方网络订餐平台也现场承诺加强行业自律，严把商家上线审核关，承担起更多的社会责任。

记者黄伟励庄晓丽陈江涛通讯员陈玉程许锦锋廖雅俊

编辑潘恒堃周海文