摊上事了！海底捞紧急回应

近日，

一向被视为“餐饮业标杆”的海底捞

又摊上事了，

#郑州一海底捞72元200g毛肚实际只138g#

的话题登上热搜榜第一。

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10月15日，河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显很少，要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g，竟少了62g。

△河南电视台民生频道《小莉帮忙》栏目截图。

据河南电视台民生频道《小莉帮忙》报道，涉事店长解释：员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。郑州市城东路市场监管所所长称这种情况，按照新消法规定可以对顾客的损失三倍赔偿。当事人耿女士回应：不要一分钱、不要卡，道歉解释清楚即可。

对此，

昨天下午，

海底捞官方微博发出紧急回应。

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从海底捞的回应来看，一是表明“缺斤短两”的事件属实，解释为操作失误和产品特性导致水分流失；二是已于当天给顾客当面道歉，并支持顾客依法维权；三是顾客提出了两万现金赔偿，但未能达成一致。

对于海底捞的这份说明，

有网友并不买账，

表示分量整整少了1/3左右，

看来下次去吃海底捞得带上称了。

也有网友表示，

海底捞虽然有错在先，

但顾客索赔2万元也太多了。

据媒体对事件最新进展的报道，关于2万元赔偿问题，当事人耿女士解释：我们想曝光他们，不要一分钱，到了市场监管所我们也是这么说的。

你常去海底捞吗？
对此你怎么看？

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编辑 | 沛沛 

来源 | 青岛日报（qddaily）综合自观海新闻客户端、中国证券报、新浪微博等，转载摘编请注明来源！

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