导游风采 | 齐瑞芳：平凡小导游，爱岗爱家乡

第五届鄂尔多斯市导游员、讲解员

服务技能大赛

“十佳导游员、讲解员”风采展

由鄂尔多斯市文化和旅游局联合鄂尔多斯市精神文明建设委员会办公室、鄂尔多斯市人力资源和社会保障局、鄂尔多斯市总工会、共青团鄂尔多斯市委员会、鄂尔多斯市妇女联合会主办，鄂尔多斯市旅游导游协会承办的第五届鄂尔多斯市导游员、讲解员服务技能大赛，于2019年3月25日-27日在康巴什区举办。来自全市各旅行社、旅游景区、文化艺术机构的68名选手经过了导游基础知识考试、个人风采展示、自选景点讲解、模拟带团讲解、知识问答、才艺展示等环节的激烈角逐，王紫萱等10名选手脱颖而出，荣获鄂尔多斯市“十佳导游员、讲解员”荣誉称号。

“文以拙进，道以拙成”，导游员、讲解员奋斗在文化旅游行业一线，他们实践着“游客为本、服务至诚”的行业价值观，他们热爱鄂尔多斯，是鄂尔多斯文化旅游形象的最美代言人。他们志存高远、脚踏实地，勤奋好学、热情服务，为推动我市文化和旅游业高质量发展做出了突出贡献。青春与梦想齐飞，汗水与收获同在，现在，让我们一起来聆听“十佳导游员、讲解员”的成长故事。

“十佳导游员、讲解员”

之齐瑞芳篇

平凡小导游，爱岗爱家乡

——齐瑞芳

齐瑞芳，女，九城宫旅游度假区讲解员，第五届鄂尔多斯市导游员、讲解员服务技能大赛优秀奖，全市“十佳导游员、讲解员”。

我叫齐瑞芳，一个活泼开朗、热爱生活的姑娘，爱笑是我的标志，为每位游客带来快乐是我的使命。在校期间，我经常利用自己业余时间带团积累经验，大学毕业后，我怀着对旅游行业的热爱，回到家乡鄂尔多斯成为一名导游员，宣传鄂尔多斯文化。

人们都说：“导游真好，可以到处去玩”，还记得自己第一次接团时内心的紧张和忐忑，接团前一天狂补导游词，接到了第一个客人电话时内心非常激动。然而，在带领游客游览采摘园的途中，一位客人和采摘园主吵了起来，对于我这个“菜鸟”导游来说，遇到这样的事情真的很棘手，我迅速让自己冷静下来，了解情况后，我耐心的劝说游客，并与旅行社联系，最后化解了矛盾。开车的司机师傅和我说，之前就发生过这样的事，最后那个导游姑娘都哭了。我说“这是我的第一个考验，我是女汉子，我才不会哭呢”。第一次带团真让我觉得天将降大任于斯人也，导游之路并不轻松！我带团时间不算很长，但也遇到过很多困难和突发事件，自己犯的小错误也不少，这些都成为了我在旅游道路上前进的动力，我会积累一次次的经验和教训，努力让自己做的更好。

导游，是一种职业，是游客出行的向导，是每个城市的代言人。当你以真诚的微笑面对客人时，客人也会回你以微笑，客人的一次旅途是否愉快不仅仅取决于所游览景区，更是取决于导游服务。记得有一次，我带客人乘坐缆车，客人跟我说：“你这小姑娘真好，一路笑呵呵的，我们昨天去的那个景区导游一脸严肃，好像有人欠他钱似的”，我笑一笑心想，其实我是旅行社地接导游，只负责带固定的一条旅游专线，按理说不耐烦的应该是我才对，但是我想到，虽然自己天天来这里，游客却是第一次来，他们是抱着对景区的憧憬和新奇来的，是为了放松心情、收获快乐的，导游作为他们第一时间的引路人，就应该以真诚微笑、热情的态度去服务，让游客感受我们鄂尔多斯人的温暖。

每当接待外地客人时，我会很骄傲的向他们介绍内蒙古、介绍鄂尔多斯，把鄂尔多斯文化、景点介绍给他们，欢迎他们来到我的家乡鄂尔多斯旅游，每当讲到这里，总是有说不完的话，诉不完的情。鄂尔多斯，我的家乡，作为一名导游，一张城市的名片，展示鄂尔多斯，将鄂尔多斯文化传递给越来越多的客人是我的自豪。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我希望通过自己的努力能够在导游道路上越走越远。

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编辑：郝家卉

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